抖音小店飛鴿客服怎么使用?操作步驟是什么?
2022-12-30|17:07|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:44
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現(xiàn)在很多商家都更傾向于在抖音賣東西,既能開直播,又能通過短視頻創(chuàng)作來帶貨,很新鮮。而抖音小店也發(fā)展的很成熟了,有自己的客服。那抖音小店飛鴿客服如何使用?
1、網(wǎng)頁版登錄方法。點擊商家后臺右上角“客服服務”進入飛鴿IM,即可回復前來在線咨詢的消費者。
2、打開消息提醒。使用谷歌瀏覽器登陸商家后臺,點擊商家后臺右上角“客服服務”進入飛鴿IM,依次點擊:“小鎖圖標”——“網(wǎng)站設置”,找到“通知”選項,選擇“允許”, 往下滑動,找到“聲音”選項,選擇“允許”, 點擊頭像,選擇“在線”狀態(tài);(“忙碌”狀態(tài)無法接收消息)
3、接待客戶數(shù)設置。點擊【頭像】-調(diào)整【接待人數(shù)】,最多支持設置50人,最少1人,主賬號可以看到子賬號的“接待客戶數(shù)”(操作路徑:【設置】-【客服設置】),但不能修改;如需修改,用子賬號登陸飛鴿,調(diào)整【接待人數(shù)】,子賬號可以無法看到其他賬號的“接待客戶數(shù)”。
如何設置子帳號?
1、使用主賬號登陸【商家后臺】-點擊【店鋪】-點擊【子賬號管理】-在【賬號管理】頁面,點擊【新建賬號】,即可添加子賬號,在【崗位】處,選擇子賬號所屬崗位即可,如果是首次添加子賬號,需要先創(chuàng)建新崗位。
2、填寫子賬號的“手機號”,點擊【發(fā)送驗證碼】,將該手機號收到的驗證碼填寫在下圖“驗證碼”的輸入框(驗證碼有效期為5分鐘);建議主賬號使用人&子賬號使用人面對面添加,或保持溝通順暢。
3、如果需要使用飛鴿IM,用于跟消費者溝通,請選擇【開啟】;建議“客服”崗位全部開啟IM權(quán)限,添加成功后,自動跳轉(zhuǎn)至【賬號管理】頁面,可以在此檢查“授權(quán)狀態(tài)”,正常會直接顯示為“已授權(quán)” 此時,子賬號已創(chuàng)建完成。
總的來說,飛鴿系統(tǒng)有網(wǎng)頁版和PC版,網(wǎng)頁版的話,商家進入后臺,點擊右上角的客服服務就可以進入飛鴿系統(tǒng)了。
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