最近，有新來的朋友問了一個這樣的問題：

抖音小店評價多久過期？

抖音小店評價沒有過期的說法，但是消費者給抖音小店訂單發(fā)布評價卻是有時效的。

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抖音小店評價多久過期

根據(jù)8月份更新的抖音小店評價規(guī)則，抖音小店評價時效：

消費者在訂單完成后的15天內(nèi)可對訂單進行首次評價，訂單完成后的90天內(nèi)可進行追評。

也就是說，如果消費者在訂單完成后的15天沒有發(fā)布評價，就不能再評了。如果90天內(nèi)沒有追評，就不能再追評了。

如果是已經(jīng)發(fā)布了的抖音小店評價，就是長期有效的，不會過期。

除了抖音小店評價多久過期之外，根據(jù)最新的評價規(guī)則，還有一些抖音小店評價相關(guān)的其他問題，我們統(tǒng)一再說一次。02

抖音小店評價突然沒有了怎么回事

一般情況下，抖音小店評價展示不出來，或者是突然沒有了，可能是因為評價內(nèi)容中有敏感違規(guī)信息，被系統(tǒng)屏蔽或者刪除了。

根據(jù)抖音小店評價管理規(guī)則，評價內(nèi)容中如果出現(xiàn)違法、打廣告、引流等違規(guī)信息，就會被屏蔽或者刪除。03

抖音小店評價新規(guī)注意事項

1、最新的評價規(guī)則規(guī)定，抖音小店訂單評價后不支持刪除和修改。

也就是說，如果買家直接給了你一個差評或者中評，就算你讓人改好評也改不了。

另外，每60天，相同用戶、商家之間存在多次交易的，訂單評分僅取前3次。

2、最新的規(guī)則規(guī)定，商家不能通過短信、群發(fā)等方式邀好評。

所以，當一個訂單完成之后，如果買家在后臺咨詢，一定要第一時間邀請用戶給好評。

又不能刪除差評，也不支持修改差評，還不能發(fā)短信邀好評，平臺在考核商品體驗分的時候還重點考核差評率，對體驗分影響極大。

這種情況下，商家要怎么做提高好評率？

一般來說，買家會給差評無非是因為產(chǎn)品質(zhì)量不行、服務態(tài)度太差，發(fā)貨太慢，如果你能把這幾個方面都做到最好，差評自然就少了。

下面我們就來說一下該怎么做！

3、產(chǎn)品

如果你自己有貨源，就在質(zhì)檢這一塊把好關(guān)，每一件發(fā)出去的商品都要檢查，沒有問題再發(fā)。

如果你是無貨源商家，在選發(fā)貨商家的時候，就要先從店鋪的好評率、發(fā)貨速度，服務情況等綜合分析，該店鋪的產(chǎn)品質(zhì)量是否有保障。

從源頭把控商品質(zhì)量，能最大限度地提高抖音小店好評率。

4、查漏補缺

關(guān)注給差評的商品是哪些，給差評的原因是什么。

用戶給差評時，若有文字內(nèi)容，一般會顯示是哪些方面出了問題，如下圖兩個差評都顯示的服務問題。還有一些差評會顯示“宣傳問題”“質(zhì)量問題”等等。

根據(jù)這些反饋，我們可以知道，客戶是哪些地方不滿意，然后飛鴿聯(lián)系客戶解決問題后，用戶修改差評為好評，就能提升店鋪的好評率。

例如，差評中用戶頻繁提及“物流發(fā)貨慢”“尺碼偏大”等字眼時，我們可針對性提升物流水平，主播在直播間介紹產(chǎn)品時，針對物流問題進行強調(diào)，讓用戶提前知道物流情況。

5、發(fā)貨速度

如果你承諾的是當天發(fā)貨，或者48小時發(fā)貨，但沒有在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)，就會引起用戶不滿。

設置發(fā)貨時間時，盡量根據(jù)自己的實際情況來，并在商品中提醒用戶發(fā)貨時間，慎拍，避免因發(fā)貨導致的各種糾紛。

再者，跟口碑好的物流公司合作，避免商品在運輸途中出現(xiàn)問題，導致用戶不滿給差評。

6、售前售后服務

買家在下單前會咨詢對產(chǎn)品質(zhì)量、發(fā)貨時間等提出各種問題，盡量積極熱情地回復，保持客觀，不要把自己的商品吹得天花亂墜，用戶收到商品如果發(fā)現(xiàn)不如預期，就會給差評。

然后就是售后，買家會因為商品的瑕疵、尺寸大小、色差等問題提出補償或者退貨退款時，要根據(jù)用戶的需求合理并及時解決，同時邀請用戶給好評，

最后，如果有人給惡意差評，可以申訴，平臺核實評價為惡意評價后，會進行屏蔽或者刪除處理。

抖音小店有運費險嗎？使用條件有哪些？

最開始大家在抖音就是刷短視頻，給他發(fā)一下時間，他們隨著抖音開通了抖音，夏天空的很多小伙伴們也會在自己喜歡的網(wǎng)紅店鋪里面購買商品，那么抖音小店會有運費險嗎?

一、抖音小店有運費險嗎?

截止于2022年7月20日，一般情況下抖音退款是沒有運費險的。

淘寶日常退貨流程很多抖音里的商品鏈接都是直接打開淘寶的，所以如果是在淘寶里購物退貨的話直接按日常退貨流程走就可以了?？梢灾苯釉诙兑衾镎业皆撋唐返陌l(fā)布者，然后私信退貨事宜。

若是大家碰到了商品質(zhì)量的問題，用戶們需要退貨或投訴商家的話，那就可以嘗試撥打聯(lián)系電話：400-6455-566，找到客服解決自己的麻煩，客服的工作時間為9：00-21：00。

二、使用條件有哪些?

1、購買條件：

必須完整走完開通流程后(包含充值預存金流程)，才能正常使用運費險功能;

預儲金賬戶狀態(tài)正常，余額充足;

非虛擬商品，非核銷商品;

在西瓜、頭條、抖音APP中，登陸狀態(tài)下的用戶購買的“小店”商品的非廣告訂單;

用戶信用良好;

2、理賠條件：

需退貨的商品在下單時成功購買了運費險;

在理賠有效期內(nèi)申請理賠。理賠有效期為：商家發(fā)貨后的90天內(nèi);

1個訂單只能購買1份退運險，每份退運險只能有1次成功的理賠。若訂單發(fā)貨時進行了拆單，則只能有一個子訂單可以使用運費險功能。

若后續(xù)抖音商家想要退出保障，在解約4小時后才可進行提現(xiàn)。

注意：退貨運費險預充值保費要求必須大于500元;

充值支付方式，可選擇微信支付、支付寶支付、個人網(wǎng)銀支付、企業(yè)網(wǎng)銀支付，根據(jù)不同充值類型提示進行充值。

同時還需要注意的是用戶下單時，只有具備購買運費險資格的訂單，才會展示運費險;每個訂單的運費險保費金額不同;商家充值成功后即時生效，生效后的第一筆訂單即會展示運費險并進行投保。

目前抖音小店是沒有運費險的，其實這個運費險也是要看商家愿不愿意贈送，有些商家他是不提供運費險的，所以有些商品的運費險需要大家自己去購買，沒有運費險的話，退貨就會麻煩一點。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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