抖音開店的商家在不清楚平臺規(guī)定的情況下，肯定會不小心觸及平臺紅線導(dǎo)致違規(guī)，嚴(yán)重情況會直接扣除保證金、影響店鋪評級甚至清退。那么商家在面臨這些違規(guī)處罰時，若是不認(rèn)同違規(guī)行為要如何進行申訴呢？這里給大家介紹了常見違規(guī)的申訴入口，以及各個入口的要求。另外若是商家涉嫌違規(guī)導(dǎo)致商品功能被關(guān)閉，同樣附上申訴入口及憑證要求。

抖音申訴入口和要求

一、抖音常見違規(guī)申訴

1、違規(guī)申訴入口：

根據(jù)消息中心文案提示，選擇正確的申訴渠道。

入口一：【抖音商家后臺-訂單-違規(guī)處理】；

入口二：【抖音商家后臺-獎懲中心-違規(guī)管理】；

入口三：郵件申訴，郵箱地址為ecservice@bytedance.com?；

2、【抖音商家后臺-訂單-違規(guī)處理】；【抖音商家后臺-獎懲中心-違規(guī)管理】申訴要求

商家需根據(jù)實際情況選擇【申訴原因】、填寫【申訴理由】，并上傳相關(guān)圖片憑證，完成申訴。填寫的申訴理由不超過200字，圖片憑證不超過5張。

3、郵件申訴要求

郵件主題：商家id+訂單id+判罰申訴

郵件正文：

商家id、文本格式訂單id；

判罰編碼+判罰原因；

申訴原因及申訴證明材料，包括但不限于：聊天記錄、截圖、鏈接、照片、錄音、快遞單憑證等。

4、違規(guī)申訴時效

（1）商家申訴時效：商家收到違規(guī)通知時，若不認(rèn)可該違規(guī)處理，可在收到違規(guī)處理通知的7日內(nèi)發(fā)起違規(guī)申訴，未在申訴時效內(nèi)進行申訴處理的，視為商家認(rèn)可違規(guī)處理。

（2）平臺審核時效：平臺將在收到申訴申請的5個工作日內(nèi)給予商家申訴結(jié)果。

注：商家發(fā)起申訴并不影響平臺已經(jīng)做出違規(guī)處理決定的效力和執(zhí)行、公示。僅在平臺對商家發(fā)起的違規(guī)申訴做出申訴成功的認(rèn)定后，平臺會撤回相關(guān)處理決定。

二、商品分享功能被關(guān)閉申訴

1、常見申訴材料：

不同的違規(guī)原因?qū)?yīng)不同的申訴材料，以下可參考的常見申訴材料如：近期違規(guī)作品鏈接、違規(guī)作品所分享的商品鏈接、公司營業(yè)執(zhí)照、公司版權(quán)證明書、原作者版權(quán)授權(quán)書、作品剪輯界面截圖、商品相關(guān)資質(zhì)信息、身份證信息。

2、申訴步驟：

第一步：打開抖音首頁，點擊【消息】 -找到并點擊【購物助手】-【商品分享功能權(quán)限收回通知】，點擊通知下方【查看詳情】-【立即申訴】。可以點擊【違規(guī)行為旁邊的感嘆號】展示違規(guī)原因詳解。

第二步：根據(jù)違規(guī)行為選擇對應(yīng)的【申訴理由】，進入【申訴材料提交】頁面，【依據(jù)提示填寫申訴材料】，點擊【提交】-【確認(rèn)提交】。因每次商品分享功能判罰僅支持一次申訴，一定提交真實有效的信息。

可以點擊黃色文字【查看示例】，即可看到具體申訴材料示例。

3、申訴常見問題：

（1）如何提高審核通過率？

在選擇申訴理由時，要結(jié)合平臺推送的違規(guī)原因，選擇合適的理由進行申訴。

（2）如何理解“商品信息相關(guān)資質(zhì)”？

指包含商品材質(zhì)、用途、功效、規(guī)格及其他商品屬性參數(shù)的文字、圖片等。

以上就是抖音違規(guī)申訴怎樣才能通過，抖音申訴入口和要求的總結(jié)分享，歡迎評論區(qū)留言。

抖音小店優(yōu)惠券商家怎么設(shè)置領(lǐng)取(抖音優(yōu)惠券使用規(guī)則說明)

抖音開店的商家通常都會用到優(yōu)惠券，一般會有店鋪券、主播券、平臺券，那么商家在使用這些優(yōu)惠券的時候，同樣要遵守平臺的規(guī)則，接下來來看看如何設(shè)置與規(guī)則說明。

設(shè)置優(yōu)惠卷流程：

1、設(shè)置優(yōu)惠卷先進入優(yōu)惠券后臺選右側(cè)的：新建批次券

2、選擇優(yōu)惠券投放渠道
一般是選擇全網(wǎng)店鋪推廣，這樣設(shè)置的優(yōu)惠券，可以在店鋪和詳情頁有展示出來，如果是自有渠道則沒有展示。店鋪新客，則針對的是第一次進來購買的人群，會自動展示，如果已經(jīng)購買過的則無法使用。

3、設(shè)置優(yōu)惠券
選好渠道后，開始填寫優(yōu)惠券的相關(guān)內(nèi)容。優(yōu)惠券的設(shè)置，各平臺大同小異，設(shè)置很簡單，如上圖，填寫名稱、領(lǐng)取和使用時間設(shè)置、然后限領(lǐng)數(shù)量、跳轉(zhuǎn)頁面。

1、優(yōu)惠券類型及定義

優(yōu)惠券：由平臺/商家/達人制券，向符合領(lǐng)券條件的用戶發(fā)放，下單時用于抵減商品價格的營銷推廣工具；

優(yōu)惠券共有3種類型：平臺券/主播券/商家券；

平臺券：由平臺設(shè)置的優(yōu)惠券，可在用戶購買平臺內(nèi)指定店鋪或商品時，抵減優(yōu)惠券對應(yīng)的優(yōu)惠金額，平臺券由平臺承擔(dān)優(yōu)惠券上的優(yōu)惠金額，商家就已核銷的優(yōu)惠券向平臺開具優(yōu)惠券對應(yīng)金額的發(fā)票；

主播券：由達人設(shè)置的優(yōu)惠券，用戶可在主播直播間購買指定商品時，抵減優(yōu)惠對應(yīng)金額，主播券由主播自行承擔(dān)優(yōu)惠券上的優(yōu)惠金額，商家就已核銷的主播券向主播開具主播券對應(yīng)金額的發(fā)票；

商家券：由商家設(shè)置的優(yōu)惠券，用戶可在店鋪內(nèi)購買指定商品時，抵減優(yōu)惠券對應(yīng)金額，商家券由商家承擔(dān)優(yōu)惠券上的優(yōu)惠金額。

2、優(yōu)惠券的適用范圍

不同類型優(yōu)惠券適用的商品范圍不相同；

店鋪券：可適用于發(fā)放優(yōu)惠券的店鋪內(nèi)指定商品（部分或全部）；

主播券：可適用于主播直播間指定商品（部分或全部）；

平臺券：可適用于平臺指定店鋪或商品，無法使用優(yōu)惠券的商品，在商品詳情頁將不展示優(yōu)惠券；

3、優(yōu)惠券的使用規(guī)則

抖音用戶可進入「我」-「更多」-「我的訂單」-「優(yōu)惠券」查看已經(jīng)領(lǐng)取的優(yōu)惠券。

優(yōu)惠券僅限在線支付時使用，登錄即可使用，使用優(yōu)惠券的賬號需為領(lǐng)取時使用的賬號。

優(yōu)惠券必須在使用期限內(nèi)使用，過期失效，有效期以券面顯示時間為準(zhǔn)。

優(yōu)惠券如果有使用門檻，則每次訂單消費金額需滿足金額門檻時才能使用。

優(yōu)惠券不找零，如優(yōu)惠券可抵扣金額大于需支付金額，則訂單需支付0.01元。

每張優(yōu)惠券只能使用一次，不能拆分使用，優(yōu)惠券優(yōu)惠部分不能抵減運費。

同一筆訂單中，不同類型的券可以疊加，同一類型的券，僅可選擇一張使用。如一個用戶可在一個訂單中可同時使用一張平臺券、一張商家券和一張主播券，但不可使用兩張及以上的平臺券、商家券或主播券。

平臺新人券為平臺券的一種，僅能用于您第一次在小店平臺購買的訂單，若用戶已在小店平臺下單過，不論用戶第一個訂單是否使用了平臺新人券，新人優(yōu)惠券（如有）均自動失效。

各類活動發(fā)放的優(yōu)惠券，如有特殊使用規(guī)則的，屆時以活動規(guī)則為準(zhǔn)。

4、優(yōu)惠券退回

支付過程中，優(yōu)惠券會鎖定，支付超時或失敗會自動退回到賬號。

使用優(yōu)惠券支付完成后，如果訂單取消：

除運費外的全部金額退款，支持退券。退回的券優(yōu)惠信息及有效期和原有券保持一致。退券時：

如果該券仍在可用時間范圍內(nèi)，券在有效期內(nèi)可繼續(xù)使用。

如果該券不在可用時間范圍內(nèi)，券將過期失效。

如果該券為平臺新人券或店鋪新人券，即使該券在可用時間范圍內(nèi)，由于您不再是新人用戶，新人券也將失效。

部分金額退款或超售后期發(fā)生售后，優(yōu)惠券不予退還。

各類活動發(fā)放的優(yōu)惠券，如優(yōu)惠券有特殊退還規(guī)則的，屆時以活動規(guī)則為準(zhǔn)。

5、優(yōu)惠券領(lǐng)取規(guī)則

優(yōu)惠券可能存在領(lǐng)取用戶限制和每人可領(lǐng)張數(shù)限制，具體請以活動規(guī)則為準(zhǔn)。

以上抖音優(yōu)惠券規(guī)則，抖音開店的商家要知悉！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。