隨著抖音電商的快速發(fā)展，越來(lái)越多品牌及商家在抖音興趣電商模式下找到了全新生意增長(zhǎng)點(diǎn)。為幫助商家在抖音電商完善生意布局及經(jīng)營(yíng)能力，日前，抖音電商發(fā)布《抖音電商商家經(jīng)營(yíng)方法論白皮書(shū)》，為商家提供FACT經(jīng)營(yíng)矩陣下的增長(zhǎng)策略，并構(gòu)建抖店、巨量百應(yīng)、巨量千川、抖音電商羅盤(pán)四大產(chǎn)品能力模塊，助力商家在抖音電商實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)提效。

數(shù)據(jù)是抖音電商商家經(jīng)營(yíng)成效的晴雨表，內(nèi)容流量、銷售轉(zhuǎn)化及客服反饋等維度數(shù)據(jù)均是衡量商家經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定性及運(yùn)營(yíng)效率的關(guān)鍵指標(biāo)。在抖音電商增效工具體系中，抖音電商羅盤(pán)的數(shù)據(jù)診斷功能可為商家提供自播診斷、代播診斷、服務(wù)診斷等多項(xiàng)服務(wù)，幫助商家通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，優(yōu)化經(jīng)營(yíng)決策。

自播診斷：優(yōu)化交易、穩(wěn)定日銷

自播是商家在抖音電商日銷經(jīng)營(yíng)的基本盤(pán)，若要保持穩(wěn)定的日銷，商家需要針對(duì)自播過(guò)程中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)及時(shí)審視復(fù)盤(pán)，并借此優(yōu)化交易結(jié)果。

商家自播診斷即針對(duì)本店鋪商品的自播成交金額進(jìn)行評(píng)估，核心基于流量規(guī)模、流量?jī)r(jià)值兩個(gè)維度進(jìn)行拆解，包含整體診斷、流量規(guī)模診斷、流量效率診斷，通過(guò)對(duì)商家整體自播情況進(jìn)行數(shù)據(jù)診斷、歸因，幫助商家優(yōu)化自播策略。

首先，商家可通過(guò)自播診斷數(shù)據(jù)大盤(pán)查看整體自播成交金額、與同行同規(guī)模商家對(duì)比情況，了解自身所處的橫向位置及成長(zhǎng)空間；同時(shí)，商家亦可查看自播成交金額環(huán)比變化和排名變化。

如上圖示意，該商家整體自播成交處于中等位置，仍有較大提升空間。同時(shí)，數(shù)據(jù)結(jié)果告知有兩項(xiàng)指標(biāo)表現(xiàn)不理想，商家可進(jìn)一步查看詳情。

隨后，商家可查看流量規(guī)模（瀏覽量）和流量轉(zhuǎn)化效率（千次觀看成交金額）的數(shù)值、與同行同規(guī)模商家的對(duì)比情況，了解自播的優(yōu)勢(shì)和不足，通過(guò)查看數(shù)值環(huán)比變化和排名變化，了解近期自播成交金額變化的原因。

上圖表示，此商家自播的流量規(guī)模有一定優(yōu)勢(shì)，整體處于中上位置，但流量效率并不理想，商家需要針對(duì)轉(zhuǎn)化效果做具體分析和優(yōu)化 。

除此，商家可從流量規(guī)模和流量轉(zhuǎn)化效率維度查看待改進(jìn)的指標(biāo)、指標(biāo)近期趨勢(shì)及TOP3的直播間/商品等，明確自播成交金額提升的具體方向。

此外，通過(guò)自播診斷的數(shù)據(jù)結(jié)果，商家能夠獲取有關(guān)直播間有效直播時(shí)長(zhǎng)的分析反饋。從圖中直播時(shí)長(zhǎng)趨勢(shì)圖可以看出，該商家部分日期完全沒(méi)有開(kāi)播，而停播對(duì)時(shí)長(zhǎng)影響較為顯著。因此，商家應(yīng)注意維持穩(wěn)定的日播，復(fù)盤(pán)時(shí)長(zhǎng)最少的TOP3直播間，找出直播有效時(shí)長(zhǎng)短的原因及問(wèn)題。

達(dá)人代播診斷：輔助優(yōu)化達(dá)人匹配策略

對(duì)于初入局直播電商或?qū)で蟾咂毓饬俊⑼卣瓜M(fèi)人群的商家而言，借助達(dá)人資源可實(shí)現(xiàn)快速入場(chǎng)并建立品牌在抖音電商的知名度及銷售業(yè)績(jī)。但在達(dá)人代播過(guò)程中，商家也面臨帶貨轉(zhuǎn)化依賴頭部主播、達(dá)人合作穩(wěn)定性弱以及投入產(chǎn)出效益低等問(wèn)題。

抖音電商羅盤(pán)提供的達(dá)人代播診斷功能即針對(duì)商家與達(dá)人合作的代播成交金額進(jìn)行評(píng)估，核心基于頭部達(dá)人、中腰部達(dá)人兩個(gè)維度來(lái)拆解，以及商家和達(dá)人的近期帶貨數(shù)據(jù)表現(xiàn)進(jìn)行匹配推薦。

首先，商家可通過(guò)數(shù)據(jù)大盤(pán)了解整體代播成交金額、與同行同規(guī)模商家相比的情況及所處的層級(jí)，了解自身當(dāng)前的位置和成長(zhǎng)空間，并通過(guò)查看代播成交金額環(huán)比變化和排名變化，掌握近期的變化情況。

如圖所示，該商家達(dá)人代播成交金額僅超過(guò)了同行同規(guī)模的25%商家，成交金額相較上一個(gè)周期下降幅度較大，已經(jīng)到了同行同規(guī)模商家中接近落后的水平，需要繼續(xù)拆分原因。

繼而，商家可通過(guò)代播診斷數(shù)據(jù)，查看頭部達(dá)人合作和中腰部達(dá)人合作下待改進(jìn)的達(dá)人、商品，明確達(dá)人合作成交金額提升的具體方向 。

譬如，通過(guò)頭部達(dá)人數(shù)據(jù)，商家可以判斷代播結(jié)構(gòu)是否健康。如果頭部達(dá)人轉(zhuǎn)化量占比超過(guò)50%，則意味著商家對(duì)頭部主播過(guò)度依賴，代播成本高、風(fēng)險(xiǎn)高，需要改善代播成交結(jié)構(gòu)，可考慮以打爆款、帶新款作為后續(xù)頭部達(dá)人合作目標(biāo)來(lái)調(diào)整商品。

服務(wù)診斷：改善商家經(jīng)營(yíng)服務(wù)能力

好內(nèi)容、好商品、好服務(wù)是商家在抖音電商經(jīng)營(yíng)的核心要素，其中，好的服務(wù)與用戶體驗(yàn)是商家打造店鋪口碑、建設(shè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)能力的關(guān)鍵基礎(chǔ)。

抖音電商羅盤(pán)的服務(wù)診斷功能旨在對(duì)服務(wù)相關(guān)的商品及數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行診斷歸因，輔助商家處理并改善指標(biāo)，共計(jì)包含重點(diǎn)關(guān)注商品、待改進(jìn)指標(biāo)和其他重點(diǎn)關(guān)注指標(biāo)三個(gè)模塊，通過(guò)不同的指標(biāo)進(jìn)行全面診斷分析。

對(duì)于差評(píng)率、投訴率、品質(zhì)退貨率、48小時(shí)發(fā)貨率等關(guān)鍵指標(biāo)，商家均可通過(guò)服務(wù)診斷功能查詢，并了解受不良指標(biāo)影響最大的商品，從而考慮處理高投訴率商品，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)。

服務(wù)診斷功能為商家分析待改進(jìn)指標(biāo)、與同行同規(guī)模商家對(duì)比情況、環(huán)比變化情況等，幫助商家明確急需改進(jìn)的指標(biāo)。在服務(wù)指標(biāo)診斷結(jié)果界面下，商家可通過(guò)詳情頁(yè)查看待改進(jìn)指標(biāo)的TOP影響因子并下載明細(xì)，將問(wèn)題歸因并制定有針對(duì)性的改進(jìn)方案，優(yōu)化服務(wù)能力。

“工欲善其事，必先利其器”，完備的產(chǎn)品能力讓商家在抖音電商的經(jīng)營(yíng)事半功倍。借助抖音電商羅盤(pán)的診斷功能，商家可通過(guò)自播診斷、達(dá)人代播診斷、服務(wù)診斷三大數(shù)據(jù)體系復(fù)盤(pán)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題并及時(shí)改進(jìn)運(yùn)營(yíng)策略，實(shí)現(xiàn)在抖音電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)的投入產(chǎn)出最大化與高效能增長(zhǎng)。

抖音小店售賣(mài)三無(wú)產(chǎn)品會(huì)怎么樣？有什么處罰？

有的商家會(huì)抱有僥幸心理去售賣(mài)三無(wú)商品，但殊不知一旦被抖音平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，就會(huì)面臨扣錢(qián)、清退處罰。如果你還不清楚三無(wú)產(chǎn)品定義，或者一旦售賣(mài)三無(wú)產(chǎn)品也該清楚處罰規(guī)定。

一：抖音對(duì)三無(wú)產(chǎn)品介紹及處罰

1、定義

指無(wú)中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址等不符合質(zhì)量法產(chǎn)品標(biāo)識(shí)要求的產(chǎn)品。規(guī)定，商品必須有中文廠名、中文廠址、電話、許可證號(hào)、產(chǎn)品標(biāo)志、生產(chǎn)日期、中文產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，如有必要時(shí)還需要有限定性或提示性說(shuō)明。

2、售賣(mài)三無(wú)產(chǎn)品處罰

經(jīng)營(yíng)/售賣(mài)三無(wú)產(chǎn)品，相關(guān)商品予以封禁。

三次以內(nèi)違規(guī)，扣除保證金5000元，并提供整改報(bào)告。

四次及以上違規(guī)，店鋪予以清退，扣除全部保證金。

同時(shí)，平臺(tái)有權(quán)視具體情況采取包括但不限于公示警告、店鋪權(quán)限限制（店鋪停業(yè)、限制貨款提現(xiàn)等）、扣除違規(guī)所得貨款、店鋪清退、關(guān)聯(lián)店鋪/賬號(hào)處理及平臺(tái)認(rèn)為必要的其他處理措施。

3、常見(jiàn)錯(cuò)誤

無(wú)產(chǎn)品名稱；

未標(biāo)注生產(chǎn)者的名稱和地址，或僅標(biāo)注其中一項(xiàng)；

企業(yè)名稱、地址標(biāo)準(zhǔn)不清楚。

二：抖音合法合規(guī)產(chǎn)品要求

產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識(shí)必須真實(shí)，并符合下列要求：

1、有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明；

2、有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址；

3、根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用要求，需要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級(jí)、所含主要成份的名稱和含量的，用中文相應(yīng)予以標(biāo)明；需要事先讓消費(fèi)者知曉的，應(yīng)當(dāng)在外包裝上標(biāo)明，或者預(yù)先向消費(fèi)者提供有關(guān)資料；

4、限期使用的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)在顯著位置清晰地標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期；

5、使用不當(dāng)，容易造成產(chǎn)品本身?yè)p壞或者可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)有警示標(biāo)志或者中文警示說(shuō)明。 裸裝的食品和其他根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)難以附加標(biāo)識(shí)的裸裝產(chǎn)品，可以不附加產(chǎn)品標(biāo)識(shí)。

你們清楚了嗎？

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