淘寶客服提升成單率60%的催單話術(shù)，這次一定要記筆記 很多客服會(huì)將工作定位為接待客戶，回復(fù)問(wèn)題，做好基礎(chǔ)服務(wù)就行，但客服真正的職業(yè)是銷售、業(yè)務(wù)、扮演。通過(guò)客戶問(wèn)題了解客戶性格、身份，制造聊天環(huán)境，扮演不同角色，親近關(guān)系和增強(qiáng)信任。 催付話術(shù)需要單獨(dú)細(xì)說(shuō)，因?yàn)楹芏嗫头c客戶聊天沒(méi)幾句就開(kāi)始催付，方式十分直接“您現(xiàn)在付款嗎?”這既唐突又尷尬，客戶很難體會(huì)到服務(wù)，反而認(rèn)為你急功近利。

? 道理看似簡(jiǎn)單，但仍有人犯，所以他會(huì)要求客服如果解答問(wèn)題后已經(jīng)與客戶打成一片，就直接催付款，比如“老鐵啊，你看的怎么樣了?這個(gè)產(chǎn)品行不行?”。如果沒(méi)有深入展開(kāi)溝通，就盡量不要催付，繼續(xù)找話題多聊，等印象較好后再委婉催付，比如“你需要今天發(fā)貨嗎?我現(xiàn)在幫你備貨怎么樣?”“我現(xiàn)在去通知倉(cāng)庫(kù)怎么樣?晚了今天會(huì)發(fā)不了貨”。 催單同樣要委婉，“無(wú)招勝有招”?？头刻煲獙⑾聠挝锤犊罨蛄牡牟诲e(cuò)但忽然不回復(fù)的客戶進(jìn)行標(biāo)記，每天某個(gè)時(shí)間段再過(guò)一遍，三句話內(nèi)以開(kāi)放式提問(wèn)將客戶重新引導(dǎo)出來(lái)。比如“你為什么會(huì)喜歡這個(gè)顏色?”，圍繞產(chǎn)品繼續(xù)詢問(wèn)，等回復(fù)后再提及關(guān)鍵點(diǎn)，時(shí)機(jī)可以催單就催單，或者不買(mǎi)先交定金，但一定不要問(wèn)封閉式問(wèn)題，尤其是“在嗎”，因?yàn)榭隙ú粫?huì)被回復(fù)。

您好，我是淘某網(wǎng)XXXX(店名)，您XXXX(時(shí)間)在我們店鋪拍了XXXX(具體產(chǎn)品)，您還有印象嗎? 告知通話目的： 是這樣的，看您沒(méi)有支付呢，這個(gè)寶貝很熱銷的，同一時(shí)間很多買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)，您的眼光真好，不知道是什么原因沒(méi)有完成付款呢?有沒(méi)有需要我?guī)椭牡胤? 特殊情況： ·買(mǎi)家：不記得了，好像沒(méi)有吧。 賣家：您好，您拍的價(jià)值XXX，收貨人是XXX，收貨地址是XXX，您記起了嗎? ·買(mǎi)家：不是我拍的，我是幫忙收包裹。 賣家：那您能不能提供下他本人的聯(lián)系方式，訂單里有些信息還需要和他確認(rèn)下。

確認(rèn)訂單信息后促進(jìn)支付： ·買(mǎi)家：好的，我馬上就付款 賣家：那您付好后聯(lián)系我下，我給您安排馬上發(fā)出。 ·買(mǎi)家：不好意思，那個(gè)我不想要了 賣家：沒(méi)關(guān)系，請(qǐng)問(wèn)是什么需要不想買(mǎi)了呢，很多買(mǎi)家在同一時(shí)間選擇了此款產(chǎn)品，您的眼光非常好呢!要不要再考慮看看，我們店支持7天無(wú)理由退換的，現(xiàn)在確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)還有小禮品贈(zèng)送呢。 迂回策略： 通過(guò)巧妙的方式提醒買(mǎi)家付款，不僅不會(huì)讓買(mǎi)家反感，還能讓他們爽快下單： 強(qiáng)調(diào)發(fā)貨： 您好，我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了，看到您的訂單還沒(méi)有支付，這里提醒您現(xiàn)在付款我們會(huì)優(yōu)先發(fā)出，您可以很快收到包裹哦! 強(qiáng)調(diào)庫(kù)存： 您好，看到您在活動(dòng)中搶到了我們的寶貝，真的很幸運(yùn)呢。您這邊還有付款，不知道遇到什么問(wèn)題呢，再過(guò)一會(huì)就要自動(dòng)關(guān)閉交易了呢。有別的買(mǎi)家會(huì)在有貨的時(shí)候支付掉，那您這邊就失去這次機(jī)會(huì)了。 強(qiáng)調(diào)服務(wù)： 您好，看到您這邊沒(méi)有支付，我們這邊是7天無(wú)理由退還，還幫您購(gòu)買(mǎi)了運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)，收到以后包您滿意，如果不滿意也沒(méi)有后顧之憂。 價(jià)格原因： 您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒(méi)有付款，因?yàn)槟堑谝淮?老客戶)購(gòu)買(mǎi)本店的商品，我給店長(zhǎng)申請(qǐng)了這次給您個(gè)vip價(jià)格，比您拍的時(shí)候少了很多哦。(注意：無(wú)論是旺旺還是短信發(fā)的，內(nèi)容組織不要形式化和僵硬化，要讓顧客感覺(jué)到這個(gè)短信就是為她一個(gè)人寫(xiě)的，這點(diǎn)很重要。) 贈(zèng)品原因： 您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒(méi)有付款，因?yàn)槟堑谝淮?老客戶)購(gòu)買(mǎi)本店的商品，我給店長(zhǎng)申請(qǐng)了贈(zèng)品，這個(gè)贈(zèng)品不是vip的老客戶都不送的，我們是下午5點(diǎn)發(fā)貨的，晚了可能就要拖到明天發(fā)了。

忘記付款： 您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒(méi)有付款，我們下午5點(diǎn)發(fā)貨的，晚了就要拖到明天發(fā)了的。 催付的話術(shù)可以學(xué)習(xí)電視購(gòu)物，但是不要像電視購(gòu)物那么瘋，注意語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)。同樣的目的是讓買(mǎi)家覺(jué)得“買(mǎi)到就是賺到，錯(cuò)過(guò)不再擁有機(jī)會(huì)”。如果買(mǎi)家還是不愿意購(gòu)買(mǎi)千萬(wàn)不要糾纏，可以順便做一次回訪了解買(mǎi)家的購(gòu)物渠道等信息。 如果你采用不一樣的聊天方式，包括表情包，就是抓住了現(xiàn)在很多年輕消費(fèi)者的心理，誰(shuí)都會(huì)喜歡既有新鮮感又符合時(shí)代潮流的。

擁有了意識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著不斷完善一個(gè)客服的心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受，要對(duì)客戶真誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或者朋友，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的問(wèn)題而不是去關(guān)注客戶的態(tài)度，這樣才能持續(xù)冷靜，為之分析引導(dǎo)，熄滅客戶在情緒上的怒火，防止因?yàn)榉?wù)態(tài)度問(wèn)題火上澆油，引起投訴，再做好每一次的話術(shù)筆記，讓自己的售前、售中、售后的話術(shù)更加完善，這是走向?qū)Ｏ头牡谝徊健?以上就是小編今天分享的內(nèi)容了，歡迎大家留言哦！

小紅書(shū)筆記發(fā)布注意事項(xiàng)，小紅書(shū)規(guī)則機(jī)制匯總

今天要給大家分享的是一套小紅書(shū)從零開(kāi)始的起號(hào)教程，有想要做小紅書(shū)的直接照著抄就行了。下面是小編整理的小紅書(shū)筆記發(fā)布注意事項(xiàng)，小紅書(shū)規(guī)則機(jī)制匯總

小紅書(shū)筆記發(fā)布注意事項(xiàng)

1 一臺(tái)手機(jī)登陸兩個(gè)小紅書(shū)賬號(hào)是否會(huì)對(duì)賬號(hào)權(quán)重產(chǎn)生影響？

一個(gè)設(shè)備兩個(gè)賬號(hào)沒(méi)有什么影響，但如果一個(gè)設(shè)備多個(gè)賬號(hào)來(lái)回切換是會(huì)被限流的。另外提一下如果一個(gè)小紅書(shū)號(hào)被封了，重新注冊(cè)一個(gè)號(hào)再用這個(gè)設(shè)備登陸一般來(lái)說(shuō)也是沒(méi)有影響的，一般最多也就封號(hào)，不會(huì)封設(shè)備。

2 文章頻繁改標(biāo)簽會(huì)掉權(quán)重嗎？

文章頻繁改標(biāo)簽不但會(huì)掉權(quán)重，而且會(huì)限流，一般在剛發(fā)布時(shí)修改標(biāo)簽問(wèn)題不大，但是一旦已經(jīng)有一定流量了再改就容易限流，注意，頻繁改標(biāo)簽是絕對(duì)不行的。

3 刪除筆記對(duì)帳號(hào)是否會(huì)有影響？

不批量刪除就影響不大。

4 小紅書(shū)刪除筆記，會(huì)掉贊藏嗎？

這個(gè)肯定是會(huì)的，贊藏?cái)?shù)是你所有筆記的贊藏?cái)?shù)之和，你刪除了筆記，當(dāng)然刪除筆記對(duì)應(yīng)的贊藏?cái)?shù)就會(huì)被減掉了，注意不要大批量的刪除筆記，是會(huì)對(duì)帳號(hào)有影響的！

5 筆記下面有人問(wèn)哪里買(mǎi)類似的內(nèi)容，回復(fù)后被舉報(bào)，對(duì)帳號(hào)是否有影響？

肯定是有影響的，小紅書(shū)是嚴(yán)格限制廣告推廣內(nèi)容的，更不用說(shuō)引流到其他平臺(tái)了，所以這一類問(wèn)題要謹(jǐn)慎回答甚至盡量不要回答。

6 在小紅書(shū)發(fā)布視頻比較建議的長(zhǎng)度是多長(zhǎng)？

如果想對(duì)發(fā)布的文章進(jìn)行一些監(jiān)控，建議的時(shí)間是？我在想是發(fā)布一小時(shí)，24小時(shí)，72小時(shí)的數(shù)據(jù)是否有意義？？目前還沒(méi)有視頻時(shí)長(zhǎng)會(huì)影響到筆記數(shù)據(jù)的明確結(jié)論！對(duì)文章進(jìn)行監(jiān)控可以考慮以1小時(shí)、3小時(shí)、24小時(shí)作為時(shí)間節(jié)點(diǎn)哦！

7 筆記發(fā)布以后，瀏覽量增長(zhǎng)特別慢，是不是被限流了，還是帳號(hào)本身的問(wèn)題？

瀏覽量增長(zhǎng)特別慢，最大可能還是筆記本身內(nèi)容的問(wèn)題，在系統(tǒng)給筆記推送的第一級(jí)流量池中，筆記沒(méi)有得到比較好的數(shù)據(jù)，達(dá)不到再推送到下一級(jí)流量池的要求，這時(shí)就只有通過(guò)關(guān)鍵詞搜索、或是你的粉絲以及進(jìn)入你的個(gè)人主頁(yè)才能看到這篇筆記，數(shù)據(jù)自然好不上去了。

8、檢查你要發(fā)的產(chǎn)品類目是否會(huì)被限流

在開(kāi)始做小紅書(shū)之前，一定要先去查詢看看自己所做的類目是否會(huì)被限流。避免做了大量的無(wú)用功。例如：同樣是家具類的產(chǎn)品，枕頭坐墊是不會(huì)被限流的，但是電飯煲卻大概率會(huì)被限。

9、 觀察競(jìng)品（同行）

關(guān)注同行10個(gè)以上，看看他們發(fā)布的內(nèi)容熱度如何，并進(jìn)行記錄。關(guān)注10個(gè)以上的其他各行各業(yè)的優(yōu)質(zhì)博主，分析他們發(fā)布內(nèi)容的方法技巧，看看能不能借鑒模仿，并套用到自己需要推廣的行業(yè)中來(lái)。

10、 定位專一

小紅書(shū)是一個(gè)內(nèi)容平臺(tái)，最早主要是美妝、穿搭方面，后面隨著平臺(tái)發(fā)展不斷的拓展自己的定位，比如現(xiàn)在電影、讀書(shū)之類的內(nèi)容也很多了。但是如果你想要得到平臺(tái)的推薦，基本上還是護(hù)膚、美妝、穿搭、減肥塑身這4個(gè)類別機(jī)會(huì)最大。也就是說(shuō)呢，并不是所有類型定位的產(chǎn)品都適合重點(diǎn)在小紅書(shū)上發(fā)展。賬號(hào)的定位做好了以后，就不要輕易改來(lái)改去，要一直專注發(fā)布同一個(gè)定位的優(yōu)質(zhì)原創(chuàng)內(nèi)容。這樣只要其中有一條內(nèi)容爆了，這個(gè)賬號(hào)也就起來(lái)了。

小紅書(shū)規(guī)則機(jī)制匯總

①公域收錄：當(dāng)內(nèi)容筆記發(fā)布以后，平臺(tái)會(huì)識(shí)別內(nèi)容的質(zhì)量和原創(chuàng)度，平臺(tái)識(shí)別質(zhì)量合格以后就會(huì)收錄到公域，也就是平臺(tái)可以直接搜到筆記內(nèi)容。如果筆記搜不到，都沒(méi)有被收錄，那推薦就無(wú)從談起了。

②權(quán)重機(jī)制：當(dāng)筆記收到進(jìn)入公域以后，平臺(tái)就會(huì)根據(jù)用戶的喜歡進(jìn)行曝光。賬號(hào)權(quán)重是由注冊(cè)時(shí)間、筆記數(shù)量、粉絲量、活躍度、收藏點(diǎn)贊數(shù)、評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)等綜合評(píng)估的。發(fā)布筆記的賬號(hào)權(quán)重越高，筆記獲得的曝光量也就越多。

高權(quán)重賬號(hào)的特征：賬號(hào)資料填寫(xiě)完整，頭像圖片風(fēng)格統(tǒng)一，主頁(yè)、評(píng)論區(qū)沒(méi)有違規(guī)內(nèi)容，圖文結(jié)構(gòu)完整，近期有筆記，互動(dòng)較多。

③流量來(lái)源：一篇筆記的流量，主要是來(lái)自發(fā)現(xiàn)、粉絲、話題、以及關(guān)鍵詞搜索這幾大塊。

④影響發(fā)現(xiàn)曝光量的因素：發(fā)布時(shí)間、賬號(hào)權(quán)重、筆記互動(dòng)量、以及筆記內(nèi)容對(duì)應(yīng)用戶的需求熱度。

粉絲曝光量：粉絲活躍度和黏性（是不是真粉）；

話題曝光量：發(fā)布時(shí)間、互動(dòng)量、話題的熱度、匹配度（根據(jù)平臺(tái)算法來(lái)的）；

關(guān)鍵詞搜索曝光量：匹配度（根據(jù)平臺(tái)算法來(lái)的）、互動(dòng)量、賬號(hào)的權(quán)重。

⑤最佳發(fā)布時(shí)間：12:30~14:00；

周五到周六：21:00~23:30；

周日到周四：17:30~20:30。

整體來(lái)說(shuō)，工作日的流量分布的時(shí)間段是比較集中的，而周末的流量會(huì)比較大，但是相對(duì)較為分散，所以選擇中午或者晚上用戶活躍高的時(shí)間段去發(fā)布筆記，會(huì)比其他時(shí)間發(fā)布獲得更高的曝光。

⑥內(nèi)容質(zhì)量（重點(diǎn)！重點(diǎn)！重點(diǎn)！）

在小紅書(shū)做種草推行，是為了消費(fèi)者產(chǎn)生產(chǎn)品認(rèn)同、品牌認(rèn)同、購(gòu)買(mǎi)聯(lián)想和口碑分享，作用要想好，就一定要注重內(nèi)容質(zhì)量。

相比較其他渠道，在小紅書(shū)做內(nèi)容營(yíng)銷，除了內(nèi)容本身需要有深度的價(jià)值，還需要迎合渠道的流量機(jī)制

⑦曝光量和閱讀量：

曝光量，是平臺(tái)根據(jù)筆記內(nèi)容，通過(guò)粉絲、附近、話題、發(fā)現(xiàn)、關(guān)鍵詞搜索等給到筆記的一個(gè)曝光次數(shù)。

閱讀量，是用戶點(diǎn)進(jìn)去筆記里面的uv次數(shù)（每個(gè)IP每天只能算一個(gè)閱讀的）

⑧頭圖和標(biāo)題：我們?nèi)绻胍_(dá)到好的種草效果，一方面是要盡可能的獲得更多的曝光，另一方面也要能吸引用戶點(diǎn)擊進(jìn)去閱讀。

所以內(nèi)容推送到用戶端，用戶第一眼看到的“頭圖和標(biāo)題”就顯得格外重要了，好的頭圖標(biāo)題，點(diǎn)擊閱讀率可以在20-30%左右，而頭圖標(biāo)題差的，打開(kāi)率只有10%以下了，甚至?xí)_(dá)到5%以下。為了達(dá)到理想的種草效果，我們就必須要讓用戶去消費(fèi)內(nèi)容，而閱讀量就是最好的考核數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。

好不容易有了曝光，卻因?yàn)轭^圖標(biāo)題不行導(dǎo)致閱讀流失，用陰溝里翻船，再貼切不過(guò)了。

a.驚艷：圖片精美，是大多數(shù)人所向往的場(chǎng)景，它可以是風(fēng)景、某些劇情或者某些瞬間。

b.直戳痛點(diǎn)：所戳痛點(diǎn)要和大多數(shù)用戶的痛點(diǎn)相同，不能過(guò)度，也不能一點(diǎn)都不痛。

c.直接上效果圖：直接曬痛點(diǎn)擺結(jié)果，在不過(guò)分浮夸的前提下，反差越大效果越好。

d.把內(nèi)容的中心價(jià)值擺出來(lái)：例如教程干貨之類的，可以在頭圖里面把內(nèi)容價(jià)值顯眼的放出來(lái)。

作為一個(gè)全新的素人賬號(hào)，你的筆記如果不能夠得到平臺(tái)的推薦，那閱讀量基本上是非常凄慘的。

以上就是小紅書(shū)筆記發(fā)布注意事項(xiàng)以及小紅書(shū)規(guī)則機(jī)制匯總，歡迎留言

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