拼多多做好活動復(fù)盤,打造更好的活動效果!
2023-01-29|22:50|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:39
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復(fù)盤,是圍棋術(shù)語,指博弈結(jié)束后,雙方棋手把剛才的對局再重復(fù)一遍,這樣可以找出雙方攻守的漏洞,是提高自己水平的好方法。在復(fù)盤中,雙方進行雙向交流,對自己、對對方走的每一步的成敗得失進行分析,同時提出假設(shè),如果不這樣走,還可以怎樣走;怎樣走,才是最佳方案。
那么復(fù)盤同樣可以運用到商家運營店鋪的過程中,而活動是運營店鋪必不可缺的一部分,并且活動對于店鋪來說,做得好能產(chǎn)生很好的效益,但如果做的不好,也會帶來不好的負面影響。所以每次做完活動,商家們都需要去復(fù)盤,它可以幫助我們更宏觀的了解活動結(jié)果,并依據(jù)本次的數(shù)據(jù)去回顧我們在當(dāng)下的決策是否正確,在復(fù)盤的過程中更有利于我們吸收經(jīng)驗教訓(xùn),對之后的活動進行調(diào)整,優(yōu)化下次活動的運營方法。
1,回顧活動目標
在做活動前,商家們都會對活動有一個預(yù)期和目標,并且以達成目標開展各種策略。所以復(fù)盤的第一步就是拿實際的活動結(jié)果和目標對比,看看有沒有達到目標,離完成目標還差多少,或超出目標多少。
除了和自己所定的目標進行對比,還需要對比行業(yè)和競品的數(shù)據(jù),做一個宏觀的判斷。
2,分析活動結(jié)果
第一步完成與目標對比后,就會對有無達成目標有了結(jié)論,但不管達成與否,我們都需要分析產(chǎn)生結(jié)果的原因,好的經(jīng)驗需要記下來沿用,不好的教訓(xùn)需要后續(xù)規(guī)避。
假設(shè)我們這次活動所定的目標是當(dāng)天銷售額突破十萬,但是結(jié)果只達到了八萬。
那么我們該如何去做分析呢?
首先我們需要把與活動目標相關(guān)的數(shù)據(jù)整理出來,以及我們在活動前,活動中,活動后所做的動作和調(diào)整都列出來。
我們可從對影響銷售額的關(guān)鍵指標入手,進行拆解和分析。
銷售額=流量×轉(zhuǎn)化率×客單價
① 各渠道引流情況分析
參加大促活動本身就會為店鋪帶來大量的流量,但是想要引來更多的流量,或者更加精準的流量,我們還需要營銷工具的輔助,所以列出我們在活動期間投放在不同渠道的引流人數(shù)以及ROI數(shù)據(jù)。例如:
短信營銷:共發(fā)送了××人,進店人數(shù)達××人,最后支付人數(shù)有××人,短信共花費××元,ROI是××
從數(shù)據(jù)中找出問題,是否短信的的文案不夠吸引人?還是發(fā)送的人群不夠精準,或者推送時間不是最佳? 另外,不僅要看數(shù)據(jù)的絕對值,也要去看對比值,比如同行在大促期間發(fā)送短信的ROI等等
有了這些假設(shè)之后,就需要去驗證,一方面可以通過改變變量,在下次活動中進行測試,另一方面可以直接聯(lián)系消費者,了解消費者在轉(zhuǎn)化過程中的經(jīng)歷的困惑,并找出解決方案。
推廣:搜索推廣和場景推廣每天的點擊率××,成本××,ROI××
活動期間的推廣必不可少,大家主要衡量投入產(chǎn)出比,如何去把握推廣的力度和節(jié)奏,用較少的成本引入更多的精準流量。
優(yōu)惠券:活動期間優(yōu)惠券的領(lǐng)券人數(shù)××,用券人數(shù)××,以及ROI××
從領(lǐng)券數(shù)據(jù)中分析券的面額是否有吸引力,如果是滿返券,是否是滿返的門檻設(shè)置的不合理等等,從ROI的數(shù)據(jù)也可以判別出此渠道是否具有性價比,也可以為之后的活動運營渠道作為參考。
② 轉(zhuǎn)化率
轉(zhuǎn)化率是最重要的指標,只有流量越精準,轉(zhuǎn)化率才會越高,而每個渠道背后都對應(yīng)一個消費人群,從每個渠道的轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)中,可以看出哪些消費群是高價值的,值得后續(xù)重點運營。
另外轉(zhuǎn)化不高的渠道,也要找出是在哪個環(huán)節(jié)流失的,分析消費者從點擊商品到查看商品詳情頁,主圖再到查看評價,到詢問客服,再到議價,直至下單付款的行為路徑中,是在哪個節(jié)點放棄購買,找出原因,并提出解決方案,在下一次活動中試用驗證。
③ 客單價
客單價一般是和商品的特性(是否適合購買多件),促銷形式的設(shè)計,以及商品組合情況有關(guān)。同樣的,首先需要拿出數(shù)據(jù),去比較日??蛦蝺r的變化情況。以及在活動期間各個SKU的銷量是多少。
分析活動的主推商品是否選的正確,是否可以帶動店鋪其他商品的銷量,店鋪推薦位有沒有利用好,以及活動中的熱賣品具有哪些特點。
① 找到高價值消費群
店鋪經(jīng)過活動后都會涌入大量的消費者,根據(jù)回購率、客單價等人群標簽,篩選出高價值的人群,也為自己店鋪的商品勾勒出更加具象的人群畫像,之后的店鋪運營重心可以相應(yīng)轉(zhuǎn)移。
② 更好的掌控活動節(jié)奏
推廣運營計劃一定要契合活動的節(jié)奏才能碰撞出最佳的效果,所以每次的活動都是為店鋪積累經(jīng)驗,我們應(yīng)該記錄活動的每個節(jié)點應(yīng)該要做哪些事,以及如何做。
③ ROI高的運營渠道
活動搭配的各種營銷工具,推廣渠道都需要花費一定的成本,但畢竟活動的價格已經(jīng)讓利很多了,所以在運營渠道的選擇上一定要符合“便宜且有用”的標準。這就需要我們在復(fù)盤中不斷總結(jié)經(jīng)驗,選擇最佳渠道以及獲取使用技巧。
④ 活動商品的選品方向
對比每次活動前,在選品上所考慮的因素和活動中熱賣商品特征的吻合度,然后不斷去修正后續(xù)挑選活動商品的維度和標準。
⑤ 店鋪管理問題
在活動期間,大量的訂單涌入會讓店鋪的問題更加凸顯,店鋪短時間內(nèi)承載的壓力越大,平時隱藏的問題就越容易出現(xiàn),而店鋪內(nèi)部管理問題就是各崗位人員問題,比如評估客服崗位,可以看客服的回復(fù)率,詢單轉(zhuǎn)化率等指標,而評估打包發(fā)貨的的崗位,可以查看物流異常率,物流時效,以及物流服務(wù)評價等,從數(shù)據(jù)中反饋出各個崗位的問題,并加以調(diào)整改善。
我們在開了一個拼多多店鋪之后,就想著給自己的店鋪寫一個詳細的介紹,這樣別人在買你的寶貝的時候,心里就會有底的,那么今天就來介紹下載拼多多店鋪里面需要寫什么詳情介紹,請看!
1、簡潔型的店鋪介紹書寫方式:
只寫上一句話或一段話,再加上默認名片式的基本信息,和聯(lián)系方式。簡單明了。例如:歡迎光臨本店,本店新開張,誠信經(jīng)營,只賺信譽不賺錢,謝謝。
本店商品均屬正品,假一罰十信譽保證。歡迎廣大顧客前來放心選購,我們將竭誠為您服務(wù)。本店專門營銷什么什么商品,假一罰十信譽保證。本店的服務(wù)宗旨是用心服務(wù),以誠待人!
2、消息型的店鋪介紹數(shù)學(xué)方式:
就是將店鋪最新的優(yōu)惠活動發(fā)布在介紹里,這種類型不但能吸引喜歡優(yōu)惠活動的新買家,如果是時間段優(yōu)惠更能促使買家下定決心,盡快購買。
3、獨特型的店鋪介紹書寫方式:
你可以把你產(chǎn)品的優(yōu)勢,服務(wù)的優(yōu)勢,或者店鋪的特點寫出來,就算實在找不出,就自己創(chuàng)造廣告語。比如寫一首幽默的打油詩之類的也行!
4、加入商品相關(guān)教程,加深買家信任
如果你的商品是生活中不常見的,或者是大多數(shù)人都不熟悉相關(guān)方法的,那么就可以在詳情頁中加入相關(guān)的圖片使用教程或商品清潔教程,這樣能夠提升自己的專業(yè)度,得到買家更深的信任
5、將數(shù)據(jù)實物化,便于買家選擇
大多數(shù)拼多多商品都有多個sku供買家選擇,但即使有清晰的數(shù)據(jù),可能買家也難以把握物體的實際情況。所以除了要用搞清的圖片給買家進行展示之外,最好將這些數(shù)據(jù)實物化,即用生活中的常見物品表述,這樣便于買家選擇的同時,還能降低售后糾紛。
6、放入質(zhì)檢報告,讓買家放心購買
誰都不愿意花錢買到一個假冒偽劣的產(chǎn)品,特別是食物和護膚品等與身體緊密聯(lián)系的商品。那么在拼多多詳情頁中放入具有相關(guān)機構(gòu)的安全檢測報告及相關(guān)承諾書,這樣無疑就給買家吃了顆定心丸,放心的購買你的商品。
7、詳細型的店鋪介紹書寫方式:
你不可能知道每個買家到你的店鋪介紹頁面里想了解什么,可以考慮把所有的都寫進去。另外,還有購物流程、聯(lián)系方式、物流方式、售后服務(wù)、溫馨提示等等都統(tǒng)統(tǒng)寫上去。但是一定要花時間好好排版。內(nèi)容多,字體不能太大,正常就可以了,然后一段內(nèi)容的標題要加粗或者加上顏色,比如給售后服務(wù)加粗。
店鋪簡介雖然沒有商品詳情頁那么重要,但是能夠讓買家第一時間了解到店鋪的狀況,知道店鋪的基本信息或者正在做的優(yōu)惠活動,所以拼多多賣家在寫店鋪簡介的時候,一定要把重要信息寫上去。
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