拼多多消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分升級(jí)通知
2023-01-29|22:50|發(fā)布在分類 / 多多開(kāi)店| 閱讀:77
2023-01-29|22:50|發(fā)布在分類 / 多多開(kāi)店| 閱讀:77
親愛(ài)的拼多多商家:
您好!
為了更好地幫助商家做好服務(wù),幫助商家理解消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分,體驗(yàn)分已于8月16日開(kāi)始逐步升級(jí)。
本次升級(jí)的核心部分是:
【更新分?jǐn)?shù)計(jì)算邏輯】本次體驗(yàn)分更新了計(jì)算邏輯,并覆蓋了更多商家,版本更新后可能會(huì)產(chǎn)生分?jǐn)?shù)波動(dòng);
商家因?yàn)轶w驗(yàn)分升級(jí)產(chǎn)生分?jǐn)?shù)向下波動(dòng)的,享有1個(gè)月的保護(hù)期,期間不會(huì)對(duì)店鋪的流量,經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生負(fù)向影響;
【新增求助訂單明細(xì)】本次新增求助明細(xì)的展示,用于幫助商家提升體驗(yàn)分;
【新增服務(wù)激勵(lì)分?jǐn)?shù)】新增商家任務(wù)用于增加服務(wù)激勵(lì)分?jǐn)?shù),鼓勵(lì)商家更好的學(xué)習(xí)和提升服務(wù);
【升級(jí)流量激勵(lì)權(quán)益】升級(jí)更多流量?jī)A斜,補(bǔ)貼傾斜,新增個(gè)性化商家詳情頁(yè),升級(jí)商家可申訴次數(shù),升級(jí)舉報(bào)惡意售后能力,降低平臺(tái)直接介入等權(quán)益;
本次升級(jí)將在月底前完成全部商家的更新,商家可以在【數(shù)據(jù)中心】-【服務(wù)數(shù)據(jù)】-【消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)】中查看自己最新的體驗(yàn)分。
目前我們的發(fā)布商品的渠道較多,商家管理后臺(tái)、商家版APP、微信公眾號(hào)等渠道都可以進(jìn)行商品發(fā)布。
下圖展示的是通過(guò)拼多多商家版APP進(jìn)行發(fā)布商品的操作:
① 點(diǎn)擊右下角“添加商品”按鈕,進(jìn)入創(chuàng)建商品頁(yè)面;
② 快速創(chuàng)建商品:目前手機(jī)版支持快速上傳商品啦:僅通過(guò)上傳商品標(biāo)題、商品輪播圖、價(jià)格和庫(kù)存,點(diǎn)擊創(chuàng)建按鈕,即可快速上傳您的第一件店鋪商品。
③ 當(dāng)然,為了更加詳細(xì)地描述我們的商品,我們需要點(diǎn)擊“顯示全部”,編輯更多商品詳細(xì)信息:
1、商品標(biāo)題
取一個(gè)好的標(biāo)題,可以帶來(lái)更大曝光,切中目標(biāo)用戶,所以大家一定要重視標(biāo)題。
商品標(biāo)題最多只能是60字符,30漢字;
標(biāo)題需要是商品描述加上相關(guān)的屬性。
注意:非旗艦店專賣店請(qǐng)不要在標(biāo)題中出現(xiàn)“旗艦店/專賣店”標(biāo)識(shí),以免出現(xiàn)商品違規(guī)。
推薦課程:如何寫(xiě)好商品標(biāo)題,獲取更多流量
2、商品屬性
更加詳細(xì)和準(zhǔn)確的商品屬性與描述可以提高搜索時(shí)權(quán)重,將商品更精準(zhǔn)的推薦給適用消費(fèi)人群,提高轉(zhuǎn)化。獲取更多流量,從每一處細(xì)節(jié)做起!
注意:請(qǐng)準(zhǔn)確填寫(xiě)售賣商品的品牌,非商品所屬品牌請(qǐng)勿在屬性中添加(同理,標(biāo)題,描述,圖片中也不能添加)。發(fā)布疑似品牌仿品的商品屬于商品違規(guī)行為,請(qǐng)慎重。
目前登錄電腦端商家管理后臺(tái)發(fā)布商品可填寫(xiě)商品屬性,手機(jī)端商家版APP發(fā)布時(shí)暫無(wú)此項(xiàng)。
推薦課程:商品屬性!擊破千人千面的新一大利器
3、輪播圖
尺寸寬高需均大于480px;
大小1M以內(nèi);
數(shù)量限制在10張以內(nèi);
圖片格式僅支持JPG,PNG格式(經(jīng)常有商家上傳錯(cuò)誤格式的圖片被駁回,請(qǐng)一定留意);
主輪播圖背景為純白色(服飾除外),圖片上不添加任何文字(因白底圖不規(guī)范被駁回的商家也不在少數(shù),可去多多大學(xué)搜索“白底圖”了解相關(guān)內(nèi)容。);
批量上傳時(shí),圖片須等寬高且不小于480px。
推薦課程:10張輪播圖,你真的會(huì)用嗎?
4、商品分類
大家根據(jù)自己的主營(yíng)類目選擇相關(guān)的一級(jí)分類,二級(jí)分類和三級(jí)分類;
如果不知道該如何選擇分類,可在多多大學(xué)先學(xué)習(xí)如何選擇最優(yōu)類目,確定好自己的主營(yíng)類目。
推薦課程: 如何正確解鎖【主營(yíng)類目】
5、商品描述
建議300字,不得超過(guò)500字, 做到精簡(jiǎn),言簡(jiǎn)意賅是最好的。
注意:請(qǐng)不要在商品描述,圖片(包括主圖,sku圖,輪播圖,詳情圖等)中發(fā)布外部平臺(tái)聯(lián)系方式,如電話號(hào)碼,微信號(hào),二維碼,QQ,旺旺,其他平臺(tái)店鋪名,其他平臺(tái)網(wǎng)址,第三方平臺(tái)賬號(hào)等涉嫌誘導(dǎo)第三方交易的信息。
海淘商品、水果蔬菜、進(jìn)口生肉/肉制品、食品、生鮮大閘蟹等商品有特殊要求:
海淘商品:進(jìn)口、直供、直郵商品均需在最后添加【溫馨提示】海外商品因?yàn)樯a(chǎn)工廠、產(chǎn)品批次、產(chǎn)地等不同,可能會(huì)有不同的包裝版本,請(qǐng)多多粉知悉。
水果蔬菜:水果、蔬菜均以【壞果包賠】開(kāi)頭,例如:【壞果包賠】紅啤梨里面青紅 形狀很可愛(ài),像一個(gè)小葫蘆一樣,果體硬度好,肉細(xì)嫩,口感甜,果汁多……
進(jìn)口生肉/肉制品:進(jìn)口的牛排羊排等生肉肉制品,若在中國(guó)經(jīng)過(guò)任何加工操作,均需以【產(chǎn)地:中國(guó)】開(kāi)頭,例如:【產(chǎn)地:中國(guó)】酣暢選用澳洲進(jìn)口牛肉原材料,經(jīng)72小時(shí)凍風(fēng)排酸,牛肉中經(jīng)冷藏后肉質(zhì)更細(xì)嫩,食用口感更好。
食品:即日起,所有食品類目商家上架商品均需在詳情描述開(kāi)頭寫(xiě)明生產(chǎn)日期&有效期,否則不能上架,例如:【生產(chǎn)日期:2016年12月13日,保質(zhì)期:3個(gè)月】
生鮮大閘蟹:所有大閘蟹商品,必須在商品描述開(kāi)頭寫(xiě)【缺重包賠】,例如:【缺重包賠】紅膏熗蟹是寧波舟山菜系里的頭牌花魁;在商品輪播圖第二張、寶貝詳情圖第一張,需加上“缺重包賠”服務(wù)說(shuō)明。缺重包賠輪播圖和詳情圖模板請(qǐng)到幫助中心下載,否則不能通過(guò)審核。
推薦課程:店鋪詳情頁(yè)制作三大要素
6、規(guī)格類型
最多添加兩個(gè)商品規(guī)格,第一個(gè)商品規(guī)格可添加規(guī)格圖片;
每個(gè)SKU對(duì)應(yīng)的庫(kù)存,拼單價(jià),單買價(jià)均可不同,但部分資源位、類目不允許存在階梯價(jià)商品;
SKU圖要根據(jù)SKU的不同進(jìn)行調(diào)整,不要所有都同一張圖;
市場(chǎng)價(jià)>單買價(jià)>拼單價(jià) ,具體設(shè)置為多少商家可自行定奪。
注意:請(qǐng)不要填寫(xiě)存在價(jià)格偏離實(shí)際的低價(jià)SKU,避免低價(jià)引流。
推薦課程: 低價(jià)引流案例解讀
7、運(yùn)費(fèi)模板
運(yùn)費(fèi)模板可進(jìn)入:拼多多商家管理后臺(tái)-發(fā)貨管理-運(yùn)費(fèi)模版進(jìn)行設(shè)置;
點(diǎn)擊常用地區(qū),則默認(rèn)配送地區(qū)為除了偏遠(yuǎn)地區(qū)不包郵,其它地區(qū)全部包郵;
目前只支持偏遠(yuǎn)地區(qū)付費(fèi)配送,偏遠(yuǎn)地區(qū)是指寧夏、西藏、青海、內(nèi)蒙古、新疆、甘肅,其他地區(qū)只能選擇包郵或者不配送。
推薦課程: 如何設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板
8、商品類型、是否二手、是否預(yù)售
根據(jù)自身情況填寫(xiě)即可,注意:一般可以預(yù)售的時(shí)間是30天以內(nèi)。請(qǐng)?jiān)陬A(yù)售時(shí)間內(nèi)完成發(fā)貨,否則可能會(huì)觸發(fā)延遲發(fā)貨規(guī)則。
9、7天無(wú)理由退換貨
目前只有:內(nèi)衣褲襪,保質(zhì)期在一個(gè)月內(nèi)的短保商品,直郵直供商品可不勾選七天無(wú)理由退換貨。
10、假一罰十
平臺(tái)會(huì)根據(jù)商品分類、特性等因素,決定是否向消費(fèi)者展示該服務(wù)承諾;但服務(wù)承諾是否展示不影響您對(duì)該項(xiàng)承諾應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)與責(zé)任。
最后,所有信息填寫(xiě)完畢后,就可以點(diǎn)擊創(chuàng)建按鈕,我們的一個(gè)商品就完整創(chuàng)建完畢啦!
特別提示:
拼多多平臺(tái)發(fā)現(xiàn)商家違反以下規(guī)范之規(guī)定,出售禁售商品、發(fā)布禁售商品相關(guān)信息或其他違規(guī)信息的,有權(quán)攔截、屏蔽、下架、刪除相應(yīng)違規(guī)商品或信息,并將視情況采取多項(xiàng)處理措施,包括但不限于限制店鋪功能,限制保證金提現(xiàn)等。所以大家一定要認(rèn)真閱讀以下規(guī)范:
《拼多多商品及信息發(fā)布通則》:
https://mms.pinduoduo.com/other/rule?id=168
《拼多多禁發(fā)商品及信息管理規(guī)范》:
https://mms.pinduoduo.com/other/rule?id=181
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