淘寶一天接待500個客戶累嗎?客服一小時接待多少人?
2023-02-01|15:02|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:225
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淘寶平臺上面鞋店鋪的流量比較少,但是還有一些店鋪的流量是很多的,可能會需要一天接待500多個客戶,那么有一些朋友很好奇一個問題就是這個淘寶一天接待500個客戶累嗎?
一、淘寶一天接待500個客戶累嗎?
累
正常來說售前的接待量在500-700之間,售后在200-300之間,這個流量是可以服務(wù)好顧客的在忙就不好說了;
當(dāng)然也有忙的,比如一些大的外包公司售前可以接待1500以上,回復(fù)時間還很快,售后可以接待到500以上,沒錯是8小時的。
一般來說淘寶客服都是有底薪和提成吧,要是接待量大,銷售量才能上去,提成才能高呀。
要是按照銷售量算提成,接待800多人倒是可以,這個工作其實(shí)熟練了,也能接待的很快的。不過要是固定工資的話,這個接待量有點(diǎn)大了,接待800人,就是比較熟練的客服也會感覺相對忙一些的。
二、淘寶客服一小時接待多少人?
淘寶售前和售后的接待量,這個其實(shí)完全要看產(chǎn)品的屬性,你是做什么產(chǎn)品的,賣什么的,這個其實(shí)很重要。
售后的工作量正常是占比當(dāng)天售前接待量的10%左右,售后 的接待量雖然不如售前的多,但是售后要處理的工作更加繁瑣,步驟更多,并且如果說一天售后量大于接待量的話,不是活動情況下,這個公司可能要拉閘了。
一個客服同時接待8-10個客戶咨詢。有的指標(biāo)顯示淘寶客服每天一般要接待300多個客戶。不同的淘寶店鋪情況是不一樣的。
不能看每天總接待量,要看同一時間的接待峰值,一般設(shè)置好自動回復(fù)和快捷短語,一個客服同時接待8-10個客戶咨詢就算峰值了。
不能看每天總接待量,而是要看同一時間的接待值,一般設(shè)置好自動回復(fù)和快捷短語,一個客服同時接待8到10個客戶咨詢就算峰值。
淘寶平臺上面流量比較多的店鋪一般都會設(shè)置好幾個客服,淘寶客服還會進(jìn)行分流的設(shè)置,這樣才可以確保服務(wù)好每一個進(jìn)店的客戶,促成更多的轉(zhuǎn)化哦。
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