淘寶金牌客服售前話術有哪些?催單話術有哪些?
2022-03-11|07:52|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀:359
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其實說到淘寶金牌客服,我們往往都覺得這樣的客服是素質很高、專業(yè)性很強的一類淘寶客服,那么這些客服在售前有哪些常見的話術呢?又應該要怎么去催單呢?老師馬上為大家揭曉。
此環(huán)節(jié),貫穿整個銷售過程,在對話的過程中,要注意客戶的說話語氣,大概的判斷客戶的性格,以詢問式的語氣,從客戶那里獲得到最多的客戶需求信息,準確的把握客戶是否為意向客戶,意向度有多高,方便最準確的給客戶推薦客戶最緊急想要的產品,一次交流促成訂單。
整個過程中可以適當的引進一些專業(yè)術語、數據,并且應該對自己的產品和銷售能力充滿自信,給客戶一種我們的產品就是非常好的,買了不會有錯,讓客戶感覺到我們的專業(yè)性。
這個環(huán)節(jié)包括兩個小環(huán)節(jié),一為催拍,二為催付款。只有最終付款成功并與客戶確定沒問題了,才能算是銷售完成。介紹產品沒有問題了,溝通也很好,但是有些客戶遲遲不拍單或者不付款。這個時候我們可以適當的催一下,但是要注意催單用的語氣和技巧。
催單話術有哪些?
催單有幾種情況:
一、 新手買家,對淘寶支付的操作不太熟悉,這個時候我們需要耐心并關心的協助買家操作,適當的指導,這樣會給客戶帶來好感,這種客戶是非常容易成為店鋪的回頭客的,服務做好了,也能幫助店鋪宣傳。
引導話術:“親,您是不是在拍單付款上遇到什么問題了,您說一下或許我可以幫到您哦。”
二、 對產品有疑惑或者對價格有疑惑的,此類客戶一般會說需要再多考慮一下或者看一下。
引導話術:親,您還有什么疑問嗎?說出來我會幫您解決的哦,方便您拍下付款我盡快給您安排發(fā)貨哈。引導客戶說出他的問題,解決之后引導拍單付款
三、 已經拍下,但長時間不付款或者忘了付款。
可以適當的提示用戶付款。
引導話術:親,這邊已經看到您拍下訂單了哦,您看我跟您核對一下訂單信息(發(fā)送收件人地址信息),沒有問題的話您付一下款,幫您安排發(fā)貨哦。
淘寶金牌客服也是從基層的客服做起的,只是他們的經驗更加豐富,處理事情也更加得心應手,再加上自己整理的一些話術,讓他們能夠更快更好的處理好客戶的問題。
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