淘寶金牌客服售前話術有哪些？催單話術有哪些？

其實說到淘寶金牌客服，我們往往都覺得這樣的客服是素質很高、專業(yè)性很強的一類淘寶客服，那么這些客服在售前有哪些常見的話術呢?又應該要怎么去催單呢?老師馬上為大家揭曉。

此環(huán)節(jié)，貫穿整個銷售過程，在對話的過程中，要注意客戶的說話語氣，大概的判斷客戶的性格，以詢問式的語氣，從客戶那里獲得到最多的客戶需求信息，準確的把握客戶是否為意向客戶，意向度有多高，方便最準確的給客戶推薦客戶最緊急想要的產品，一次交流促成訂單。

整個過程中可以適當的引進一些專業(yè)術語、數據，并且應該對自己的產品和銷售能力充滿自信，給客戶一種我們的產品就是非常好的，買了不會有錯，讓客戶感覺到我們的專業(yè)性。

這個環(huán)節(jié)包括兩個小環(huán)節(jié)，一為催拍，二為催付款。只有最終付款成功并與客戶確定沒問題了，才能算是銷售完成。介紹產品沒有問題了，溝通也很好，但是有些客戶遲遲不拍單或者不付款。這個時候我們可以適當的催一下，但是要注意催單用的語氣和技巧。

催單話術有哪些?

催單有幾種情況:

一、 新手買家，對淘寶支付的操作不太熟悉，這個時候我們需要耐心并關心的協助買家操作，適當的指導，這樣會給客戶帶來好感，這種客戶是非常容易成為店鋪的回頭客的，服務做好了，也能幫助店鋪宣傳。

引導話術:“親，您是不是在拍單付款上遇到什么問題了，您說一下或許我可以幫到您哦。”

二、 對產品有疑惑或者對價格有疑惑的，此類客戶一般會說需要再多考慮一下或者看一下。

引導話術:親，您還有什么疑問嗎?說出來我會幫您解決的哦，方便您拍下付款我盡快給您安排發(fā)貨哈。引導客戶說出他的問題，解決之后引導拍單付款

三、 已經拍下，但長時間不付款或者忘了付款。

可以適當的提示用戶付款。

引導話術:親，這邊已經看到您拍下訂單了哦，您看我跟您核對一下訂單信息(發(fā)送收件人地址信息)，沒有問題的話您付一下款，幫您安排發(fā)貨哦。

淘寶金牌客服也是從基層的客服做起的，只是他們的經驗更加豐富，處理事情也更加得心應手，再加上自己整理的一些話術，讓他們能夠更快更好的處理好客戶的問題。

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