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    拼多多【3分鐘人工回復(fù)率】常見(jiàn)問(wèn)答

    2022-12-30|16:59|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:30


    【3分鐘人工回復(fù)率】常見(jiàn)問(wèn)答


    拼多多【3分鐘人工回復(fù)率】常見(jiàn)問(wèn)答


    問(wèn)題 1:考核指標(biāo)“3分鐘人工回復(fù)率”怎么計(jì)算?

    回答 1:3分鐘人工回復(fù)率=(咨詢?nèi)藬?shù)-3分鐘未人工回復(fù)累計(jì))/咨詢?nèi)藬?shù),考核時(shí)間:08:00:00-23:00:00。

    注:其中3分鐘未人工回復(fù)累計(jì)和咨詢?nèi)藬?shù)都是消費(fèi)者數(shù)。舉例說(shuō)明:消費(fèi)者A的咨詢中存在一條及以上未在3分鐘內(nèi)人工回復(fù)的咨詢,則3分鐘未人工回復(fù)累計(jì)就加1。


    問(wèn)題 2:有什么可以快速提高“3分鐘人工回復(fù)率”的方法嗎?

    回答 2:您好,您可通過(guò)以下方式提高回復(fù)率:

    ① 增加客服??!

    ② 減少考核咨詢量:

    (1)不分流帳號(hào)設(shè)置:具體操作請(qǐng)參考右側(cè)鏈接:【不分流賬號(hào)】設(shè)置說(shuō)明

    (2)自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置:登錄【拼多多商家管理后臺(tái)-多多客服-消息設(shè)置】設(shè)置機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)。


    問(wèn)題 3:在哪里查看店鋪的“3分鐘人工回復(fù)率”數(shù)據(jù)?

    回答 3:您可以通過(guò)以下三種方式查看店鋪“3分鐘人工回復(fù)率”數(shù)據(jù):

    網(wǎng)頁(yè)端:您可以通過(guò)【拼多多商家管理后臺(tái)-多多客服-客服數(shù)據(jù)-店鋪數(shù)據(jù)】查看“3分鐘人工回復(fù)率”數(shù)據(jù)。

    拼多多【3分鐘人工回復(fù)率】常見(jiàn)問(wèn)答

    ② 電腦客戶端:您可以通過(guò)【拼多多商家工作臺(tái)-數(shù)據(jù)-客服】查看“3分鐘人工回復(fù)率”數(shù)據(jù)。

    拼多多【3分鐘人工回復(fù)率】常見(jiàn)問(wèn)答

    手機(jī)端:您可以通過(guò)【拼多多商家版店鋪首頁(yè)-數(shù)據(jù)中心-客服】查看“3分鐘人工回復(fù)率”數(shù)據(jù)。

    拼多多【3分鐘人工回復(fù)率】常見(jiàn)問(wèn)答


    問(wèn)題 4:3分鐘人工回復(fù)率的考核標(biāo)準(zhǔn)是什么?如何查看店鋪?zhàn)蛉铡?分鐘人工回復(fù)率”考核的預(yù)警情況?

    回答 4:考核指標(biāo)為前一日8-23點(diǎn)的3分鐘人工回復(fù)率,您可通過(guò)【拼多多商家管理后臺(tái)首頁(yè)】查看店鋪的預(yù)警情況。注:3分鐘人工回復(fù)率低于50%時(shí)將會(huì)受到預(yù)警,請(qǐng)您注意及時(shí)提升回復(fù)水平~

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    問(wèn)題 5:“3分鐘人工回復(fù)率”考核不達(dá)標(biāo),店鋪會(huì)有什么影響?

    回答 5:“3分鐘人工回復(fù)率”考核不達(dá)標(biāo),店鋪會(huì)受到二級(jí)限制和流量降權(quán)。


    問(wèn)題 6:3分鐘人工回復(fù)率具體哪些算回復(fù)哪些不算???

    回答 6:3分鐘人工回復(fù)率具體指標(biāo)定義可以看多多大學(xué)的這篇文章進(jìn)行學(xué)習(xí)~https://mms.pinduoduo.com/daxue/detail?courseId=2963


    問(wèn)題 7:為什么客服的回復(fù)率都是100%,但是店鋪的回復(fù)率是50%?

    回答 7:上述問(wèn)題可能在客服轉(zhuǎn)移會(huì)話時(shí)出現(xiàn)。舉例說(shuō)明,消費(fèi)者發(fā)送“你好”,系統(tǒng)分配給客服A,客服A在2分鐘時(shí)未回復(fù)將會(huì)話轉(zhuǎn)移給客服B,客服B在收到該會(huì)話時(shí),工作臺(tái)顯示的是倒計(jì)時(shí)1分鐘。若在客服B收到該會(huì)話2分鐘時(shí)(即工作臺(tái)顯示已等待4分鐘)進(jìn)行回復(fù),實(shí)際統(tǒng)計(jì)時(shí),對(duì)于客服A和客服B,回復(fù)率都沒(méi)有超時(shí),但是對(duì)于店鋪是超時(shí)的。

    注:轉(zhuǎn)移會(huì)話的行為,算作發(fā)起轉(zhuǎn)移的客服的人工回復(fù),但不算作店鋪的人工回復(fù)。


    溫馨提醒:若您對(duì)3分鐘人工回復(fù)率還有疑問(wèn),可在【拼多多商家管理后臺(tái)】頁(yè)面右下角的【意見(jiàn)反饋】中填寫(xiě)您的疑問(wèn)。





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