拼多多體檢結(jié)果沒有問題的商品為什么還會被處罰/抽檢下架?
2023-01-30|13:57|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:67
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您好,目前體檢中心的體檢項(xiàng)并未覆蓋平臺所有的違規(guī)類型,商品體檢的結(jié)果僅供參考,商品未體檢出問題不代表一定不存在問題,建議您對自己的商品開展自檢自查。體檢中心會不斷豐富體檢項(xiàng),敬請期待。
很多的消費(fèi)者們都喜歡在拼多多平臺購物,對于一些消費(fèi)者來說,如果在拼多多購物了后遲遲不發(fā)貨的話,都是可以去催發(fā)貨的,那么對于拼多多商家來說,如何去關(guān)閉催發(fā)貨提醒呢?
拼多多催發(fā)貨提醒怎么關(guān)閉?
這個(gè)是不可以關(guān)閉掉的。
如何應(yīng)對?
一、做好發(fā)貨時(shí)效說明
拼多多商家不能等到買家找上門來才給服務(wù),需要主動服務(wù),可以在商品詳情頁、客服自動回復(fù)中設(shè)置商品發(fā)貨、配送時(shí)效等說明,讓買家在購買之前就做好了心理準(zhǔn)備。
【客服參考回復(fù)】:親親,下單成功后48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,最快當(dāng)天發(fā)貨。大部分地區(qū)一周左右送達(dá),偏遠(yuǎn)地區(qū)配送時(shí)效過長,請聯(lián)系客服核實(shí)過后下單。
二、買家多次催發(fā)貨
當(dāng)有買家來催發(fā)貨時(shí),可以要承諾發(fā)貨時(shí)效,但后續(xù)買家再有第二次第三次反復(fù)催發(fā)貨時(shí),商家需要靈活利用階梯低價(jià)話術(shù)。
【客服參考回復(fù)】:
(1)第一次催發(fā)貨:親親不好意思,由于訂單量比較多,我們按順序發(fā)貨所以慢了一點(diǎn)。這邊給您備注,我們會在XX小時(shí)內(nèi)盡快為您發(fā)貨哦。
(2)第二次催發(fā)貨:親親不好意思讓你久等了,這邊已經(jīng)給您備注優(yōu)先發(fā)貨了,我們會在xx小時(shí)內(nèi)/今天盡快為您發(fā)貨。(需要比第一次縮短發(fā)貨時(shí)效區(qū)間)
(3)第三次發(fā)貨:親親不好意思,因?yàn)閄XXX發(fā)貨跟不上,我們今天一定會為你發(fā)出。不好意思給您帶來了不好的體驗(yàn),這邊補(bǔ)償您一張3元的無門檻券您看可以嗎?(在最短時(shí)間內(nèi)發(fā)貨,并給出一定的小額賠償來留住買家)
三、商品無法發(fā)貨
若是因?yàn)樯唐啡必洘o法發(fā)貨時(shí),商家一定要及時(shí)退款給買家,避免就此損失該客戶。引導(dǎo)退款的時(shí)候記得也要在系統(tǒng)內(nèi)申請缺貨處理給消費(fèi)者補(bǔ)償。
【客服參考話術(shù)】:親,實(shí)在非常抱歉,因?yàn)閄XXXX原因。我們將立刻為您辦理退款,也送您一張優(yōu)惠券,您可以考慮下我們店鋪的其他商品,再次向您致歉,希望親親可以諒解。
四、發(fā)貨但無物流信息
商家在發(fā)貨后,一定要及時(shí)跟進(jìn)物流信息,買家看到?jīng)]有物流來催發(fā)貨時(shí),可以先安撫買家,并說明情況。
【客服參考回復(fù)】:親親,不要著急,這邊為您查了一下,您的寶貝已經(jīng)發(fā)貨了。物流公司一般在攬件后的24小時(shí)內(nèi)會更新物流信息,請先耐心等待。后續(xù)如果還沒有消息,再來聯(lián)系我們哦。
關(guān)于開頭提出的問題,在以上的內(nèi)容中以及為大家進(jìn)行了解答。各位拼多多商家們,如果你遇到了催發(fā)貨的情況,那么是可以參考上面的方法去應(yīng)對的,這個(gè)催發(fā)貨的信息是無法關(guān)閉掉的哦。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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