拼多多商城以低價吸引了很多消費者的眼光，有的買家收到商品不滿意想要退款，但是拼多多商家拒絕了，那么需要聯(lián)系拼多多客服解決。拼多多客服電話怎么找呢?

聯(lián)系拼多多客服主要有四種方式

第一種是在商品詳情里面點擊“客服”可直接聯(lián)系商家;

第二種是在訂單詳情里面“聯(lián)系賣家”;

第三種是進入拼多多個人中心，我的消息中也可聯(lián)系到“拼多多官方客服”;

最后是搜索關(guān)注微信公眾號“拼多多”，進入微信公眾號，點擊右下方按鈕“平臺服務(wù)”，選擇“在線客服”，在對話框內(nèi)輸入您的問題，客服會盡快為買家進行解答。

客服如何處理問題?

一、在拼多多商城買家退貨率是比較高的，對于拼多多退貨這方面，拼多多客服最常遇到的就是買家申請僅退款，或是因質(zhì)量問題申請退貨。如果買家申請僅退款一定要駁回，如果對方依然申請僅退款，那就自主申請平臺介入，要準(zhǔn)備好截圖、快遞單等憑證。買家申請退貨時選了質(zhì)量問題，會提升店鋪的品質(zhì)退款率的，所以在與買家溝通時一定要引導(dǎo)好。

二、發(fā)貨問題也是拼多多客服常遇到的，通常就是發(fā)貨時間和物流信息。如果買家是問你什么時候發(fā)貨的話，你就告訴對方“小店已經(jīng)在加緊時間發(fā)貨了，一定會在48小時內(nèi)發(fā)出的，請諒解”;如果是問物流為什么沒有更新，那么你就可以說“因為產(chǎn)品在運輸途中，還未到達站點，不能掃描，或是后臺有延遲，請耐心等等”，總之就是要撫慰好買家的情緒。

三、拼多多對于客服回復(fù)這方面，抓得還是比較嚴(yán)的，主要考察就是拼多多回復(fù)率和詞匯?？头貜?fù)率分為5分鐘/15分鐘/1小時回復(fù)率，回復(fù)率過低的話拼多多商家是無法報活動的，而且還有可能會讓店鋪受到二級處罰，這樣對店鋪的流量和銷量都有不小的影響。所以首先要做的就是及時回復(fù)。

買家發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)問題，那么就要立即去聯(lián)系拼多多商家進行解決，以免過了售后時間，如果和商家溝通無果，那么就可以去找拼多多第三方客服進行處理。

拼多多后臺管理怎么進入？后臺有哪些功能？

拼多多是國內(nèi)比較有實力的電商平臺，擁有好幾億的活躍用戶，吸引了不少的商家入駐拼多多開店。在拼多多開店的時候，必須要學(xué)會商家管理后臺的操作，一些剛剛?cè)腭v拼多多的商家，不知道拼多多后臺管理怎么進入？下面幕思城電商就來介紹一下。

拼多多后臺管理的進入方法是比較簡單的，只需要點擊鏈接https://mms.pinduoduo.com/home/，輸入拼多多賣家賬號和密碼，就可以進入商家后臺，開始對店鋪進行管理了。作為拼多多商家，是很有必要了解后臺功能的，那么拼多多后臺有哪些功能呢？

1、查看賬戶資金變化。拼多多后臺可以看訂單成交金額的一些記錄等等，往下拉可以看到最近7天或最近30天的一個金額幅度的情況。

2、聊天功能。點擊頁面上的拼多多客服平臺，進入到聊天頁面，如有客戶咨詢商品詳情，該頁面都會有提示。你可以和客戶進行聊天，如客戶有下單，在聊天頁面的個人訂單下面也會有提示?？梢詫⒂唵吻闆r和客戶很方便的對應(yīng)起來。

3、訂單信息。后臺可以查看訂單情況，詳細的訂單信息會在頁面上呈現(xiàn)出來，包含訂單的成交記錄，收貨人信息，成交時間和物流信息。訂單發(fā)貨之后，還會有買家收貨的詳細信息。如客戶收不到快遞，或者中間地址是否有問題，也可以進入訂單的詳細頁面進行確認(rèn)下。

4、商品上下架。在左側(cè)商品列表里面，可以看到自己拼多多上在賣商品的情況，可以對該物品進行編輯，安排上下架。

5、資金提現(xiàn)。后臺有提現(xiàn)功能，點開可以看到自己帳號里面的余額情況。拼多多系統(tǒng)是規(guī)定，賬戶余額是大于等于1000才可以提現(xiàn)。提現(xiàn)到銀行卡里面需要自己進行設(shè)置，設(shè)置成功后，金額會直接提現(xiàn)到在自己設(shè)定好的卡里面。

現(xiàn)在知道拼多多管理后臺怎么進了吧，拼多多后臺功能是比較全面的，也是商家必須要熟練運用的，只有熟練的使用后臺的功能，我們才可以管理好拼多多店鋪。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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