c店因缺貨退款有影響嗎?有什么影響?
2022-04-02 | 09:15 | 發(fā)布在分類 / 課程介紹 | 閱讀:200
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淘寶店鋪有很多種不同的類型,針對(duì)于不同的店鋪有不同的處罰規(guī)則,最近有一些開(kāi)淘寶C店的賣家朋友在咨詢關(guān)于缺貨退款的問(wèn)題,那么c店因缺貨退款有影響嗎?接下來(lái)就跟大家介紹一下具體有哪些影響!
淘寶店退款都有一定的影響的,會(huì)提升自然月內(nèi)的售后比率,影響商品和店鋪的排名,不過(guò),也不用太擔(dān)心 ,偶爾的一兩單不會(huì)有太大影響的,建議有任何問(wèn)題都與買家及時(shí)溝通處理。售后服務(wù)綜合指標(biāo)會(huì)對(duì)店鋪的權(quán)重、報(bào)名營(yíng)銷活動(dòng)有著較大的影響,所以,對(duì)買家申請(qǐng)退貨退款必須積極聯(lián)系和處理。
買家申請(qǐng)退款原因?qū)Φ赇仧o(wú)影響的有:拍錯(cuò)了/定單信息錯(cuò)誤、不想要了、七天無(wú)理由退貨換。如果買家申請(qǐng)了其它的原因,都需要聯(lián)系修改為無(wú)影響的原因。一般客戶申請(qǐng)退貨后,需修改原因的,最好立刻旺旺聯(lián)系;不在線的,需和買家電話溝通修改;碰到較為難纏的客戶,申請(qǐng)的也是實(shí)際情況,需和運(yùn)營(yíng)方面確認(rèn)同意退貨申請(qǐng)?jiān)?。因?yàn)?,一旦買家要求淘寶客服介入,對(duì)售后服務(wù)綜合指標(biāo)影響很大。
遇到買家申請(qǐng)退款理由缺貨應(yīng)該怎么辦呢?
1.可以通過(guò)來(lái)鑒別買家是否為不良買家,注冊(cè)時(shí)間來(lái)判斷。
2.其次不要留給騙子可乘之機(jī),騙子通常熟悉淘寶規(guī)則,所以要注意自己的言行,無(wú)良買家會(huì)跟你挑字眼,并會(huì)將你的不當(dāng)言語(yǔ)做為證據(jù),所以和買家交流過(guò)程中一定要注意自己的言行,不要留下把柄;另外,最好使用旺旺,這樣以后如果需要淘寶客服介入,就可以直接做為證據(jù)提請(qǐng)客服申訴。
3."如何應(yīng)付以賣家缺貨為由申請(qǐng)退款的不良買家"就是遇到買家退款不要盲目確認(rèn),在退款中注意買家的退款原因;若是遇到買家不愿意修改淘寶退款原因的,則只能先拒絕買家退款申請(qǐng),同時(shí)保留之前和買家溝通的證據(jù),同時(shí)申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿搿?/p>
4.若是出現(xiàn)未能及時(shí)下架寶貝已經(jīng)沒(méi)貨,這種自己是有過(guò)失在先的情況,遇到了就只能是無(wú)條件退款了,即使買家真的是騙子,但為了保證店鋪信譽(yù),即使明知惡意下單,也要如此,全當(dāng)是對(duì)自己的一個(gè)教訓(xùn),然后可以在你的店頭宣傳此事件,以表明店鋪的立場(chǎng)--誠(chéng)信且無(wú)理由退款,以誠(chéng)信態(tài)度換取更多客戶的垂青。
如果店鋪在售寶貝數(shù)量多,最好對(duì)店鋪的庫(kù)存作一清點(diǎn),記錄哪些商品是缺貨,找到相應(yīng)的寶貝安排下架,哪些商品庫(kù)存少作好記錄,隨時(shí)作好下架的準(zhǔn)備。把買家已拍但是沒(méi)有貨的訂單作退款處理,盡快把款回給買家,而且跟買家溝通說(shuō)明情況,最好是讓買家取消主動(dòng)取消訂單,這樣對(duì)賣家來(lái)說(shuō)損失會(huì)降到最低。退款完成后盡快后盡快下架產(chǎn)品,以免類似的事情再次發(fā)生。
想要避免因缺貨而被投訴的情況,那么就需要通過(guò)買家的旺旺給買家留言,如旺旺一直聯(lián)系不上,那就只能通過(guò)買家的物流信息,查找買家的電話。給買家打電話,發(fā)短信。同時(shí)留好記錄,以防被投訴。
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