飛豬雙11發(fā)貨時(shí)間及交易流程調(diào)整公告

飛豬對(duì)除機(jī)票、汽車票、火車票、“實(shí)時(shí)用車”類目產(chǎn)品、日歷酒店客棧產(chǎn)品、“旅行購(gòu)物”類目產(chǎn)品及體系直連用車訂單外的其他產(chǎn)品/訂單的發(fā)貨時(shí)刻、交易流程中的維權(quán)/投訴流程作出如下特別規(guī)則：一、發(fā)貨時(shí)刻規(guī)則：1、顧客在2024年10月31日23:55:00至2024年11月1日23:59:59(但不包含出行日期在2024年11月1日-2024年11月2日期間的訂單)和2024年11月10日23:55:00至2024年11月11日23:59:59(但不包含出行日期2024年11月11日-2024年11月12日期間的訂單)這兩個(gè)時(shí)段付款的直連電子票訂單，商家在訂單生效后24小時(shí)內(nèi)未發(fā)貨的，體系會(huì)主動(dòng)關(guān)閉訂單并為顧客退款。

2、顧客在2024年11月11日00:00:00到11月14日23:59:59期間付款成功且適用“推遲發(fā)貨”規(guī)則的產(chǎn)品訂單，商家須在2024年11月16日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄，攬收后48小時(shí)內(nèi)須有物流更新記錄(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，不然依照“推遲發(fā)貨”的相關(guān)規(guī)則進(jìn)行處理。

3、顧客在2024年11月15日00:00:00-2024年11月18日23:59:59期間付款成功且適用“推遲發(fā)貨”規(guī)則的產(chǎn)品訂單，商家須在72小時(shí)內(nèi)并確保物流有攬收記錄，攬收后48小時(shí)內(nèi)須有物流更新記錄(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，不然依照“推遲發(fā)貨”的相關(guān)規(guī)則進(jìn)行處理。

4、除前述三類訂單外的其他訂單(包含訂單觸及的機(jī)票行程單、酒店等各類發(fā)票)的發(fā)貨時(shí)刻不做調(diào)整，恪守《飛豬規(guī)則》的相關(guān)規(guī)則。

二、維權(quán)/投訴流程調(diào)整：1、未發(fā)貨訂單退款請(qǐng)求時(shí)刻調(diào)整：1)2024年11月1日00:00:00-2024年11月1日07:59:59期間，顧客“已買到的寶物”頁(yè)面中未發(fā)貨訂單的請(qǐng)求退款功用暫時(shí)關(guān)閉，該功用將于2024年11月1日08:00:00敞開(kāi)。

2)2024年11月11日00:00:00-2024年11月11日07:59:59期間，顧客“已買到的寶物”頁(yè)面中未發(fā)貨訂單的請(qǐng)求退款功用暫時(shí)關(guān)閉，該功用將于2024年11月11日08:00:00敞開(kāi)。

詳情以“已買到的寶物”列表中退款進(jìn)口信息為準(zhǔn)。

2、推遲發(fā)貨類維權(quán)請(qǐng)求時(shí)刻調(diào)整：2024年11月11日00:00:00-2024年2024年11月14日23:59:59期間付款的訂單，在2024年11月11日00:00:00-2024年11月16日23:59:59期間，顧客無(wú)法挑選“缺貨”及“未按約定時(shí)刻發(fā)貨”作為請(qǐng)求退款的原因，2024年11月17日00:00:00后上述理由可以挑選。

預(yù)售產(chǎn)品訂單除外 ,詳情以“已買到的寶物”列表中退款進(jìn)口信息為準(zhǔn)。

3、請(qǐng)求介入的交易流程調(diào)整：關(guān)于在2024年11月11日00:00:00到2024年12月11日23:59:59請(qǐng)求介入的退款/退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，則商家應(yīng)在請(qǐng)求介入的5日內(nèi)上傳憑證;且商家應(yīng)在顧客完成舉證后2日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理的，維權(quán)將主動(dòng)流入人工處理。

名詞解釋：1、機(jī)票，即買家經(jīng)過(guò)輸入動(dòng)身城市、抵達(dá)城市、動(dòng)身日期、返程日期方法購(gòu)買的機(jī)票。

2、火車票，即買家經(jīng)過(guò)輸入動(dòng)身城市、抵達(dá)城市、動(dòng)身日期、返程日期方法預(yù)訂的火車票。

3、汽車票，即買家經(jīng)過(guò)輸入動(dòng)身城市、抵達(dá)城市、動(dòng)身日期方法預(yù)訂的汽車票。

4、日歷酒店客棧產(chǎn)品，是指定房型、指定入住日期、指定入住時(shí)刻、指定價(jià)格的單房晚出售類型的酒店、客棧產(chǎn)品。

5、體系直連用車訂單，是指商家經(jīng)過(guò)API接口與飛豬平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了體系直連的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)用車訂單，以及商家經(jīng)過(guò)CRS體系發(fā)布的用車產(chǎn)品訂單。

特此通知，敬請(qǐng)知悉，感謝您對(duì)飛豬的支持與重視!

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