淘寶賣家體驗(yàn)報告是什么？店鋪為什么要提升體驗(yàn)數(shù)據(jù)？

為了滿足商家診斷經(jīng)營服務(wù)問題和提升服務(wù)體驗(yàn)數(shù)據(jù)，官方上線了一個新型分析型產(chǎn)品——“淘寶賣家體驗(yàn)報告”。下面我們來具體介紹下這款新的工具吧!

一、店鋪為什么要提升體驗(yàn)數(shù)據(jù)?

首先，商品質(zhì)量、售后服務(wù)已成為影響消費(fèi)者購物決策的top關(guān)鍵因素，更在店鋪復(fù)購率、轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)提升上意義重大。只有關(guān)注消費(fèi)者購物體驗(yàn)，才能獲取更高的市場占有率。其次，糾紛退款率、店鋪DSR明確在《淘寶營銷規(guī)則》中有清晰的界定，服務(wù)體驗(yàn)指標(biāo)已成為平臺營銷活動的基本考核要求。

二、體驗(yàn)數(shù)據(jù)是什么?

具體的指標(biāo)包括

三、核心功能

診斷報告以“無憂購體驗(yàn)考核指標(biāo)”為切入點(diǎn)，根據(jù)店鋪在旺旺咨詢回復(fù)率、物流攬收率、商品DSR、退款時長和糾紛退款率等六項消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)的表現(xiàn)，通過數(shù)據(jù)分析和業(yè)務(wù)診斷，定位商家“咨詢-物流-商品-售后-糾紛”經(jīng)營服務(wù)全鏈路中存在的問題，用直觀的形式對影響店鋪服務(wù)體驗(yàn)指標(biāo)的首要問題點(diǎn)進(jìn)行突出呈現(xiàn)，并提供相應(yīng)的提升建議、解決方案和輔助工具推薦，幫助商家優(yōu)化服務(wù)策略，提升服務(wù)能力和消費(fèi)者體驗(yàn)。報告提供核心功能如下：

邏輯診斷，問題定位 – 通過數(shù)據(jù)分析和業(yè)務(wù)判斷，精準(zhǔn)定位影響店鋪指標(biāo)的首要問題

聚焦場景，提升建議 – 結(jié)合天貓資深業(yè)務(wù)專家業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)測算，有針對性地適配解決方案

數(shù)據(jù)分析，直觀展示 – 通過30天趨勢監(jiān)控，快速識別數(shù)據(jù)異常波動

專家輔導(dǎo)，定制建議 – 天貓資深業(yè)務(wù)專家提供解決方案建議(建議關(guān)注，后期上線)

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