京麥如何設(shè)置自動回復(fù)?設(shè)置有哪些注意事項(xiàng)?
2022-05-26|18:09|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:764
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京麥作為一個(gè)工作平臺,對于京東商家們來說,可以解決很多的事情,可是比較少商家知道這個(gè)平臺,京麥工作臺可以幫助商家完成一些事情,比如自動回復(fù)這些,具體如何去設(shè)置呢?
1、在商家后臺選擇“賬號管理-角色管理”選擇一個(gè)角色在“設(shè)置權(quán)限”中點(diǎn)擊“添加權(quán)限”,對所需添加的權(quán)限進(jìn)行勾選,勾選完畢并“保存”。注:該權(quán)限設(shè)置為商家后臺權(quán)限,京麥工作臺權(quán)限需要在京麥客戶端中設(shè)置,訂單功能中的訂單導(dǎo)出功能,最多只可分配授予3個(gè)子賬號。
2、商家可以根據(jù)店鋪實(shí)際情況將話術(shù)維護(hù)到京東咚咚的快捷回復(fù)中,設(shè)置方法:設(shè)置——快捷回復(fù),新建分組和內(nèi)容。
3、商家可選取部分常見問題集成到店鋪的常見問題管理中,客戶在聊天界面可以自助查詢,方法如下: 打開商家服務(wù)中心—使用主賬號登陸—店鋪管理—常見問題管理,標(biāo)題為問題,描述為答案。
自動回復(fù)有哪些需要注意事項(xiàng)?
1、在接待客戶的過程中,需要全程保持良好的心態(tài),向客戶提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù),對待客戶要熱情、尊重客戶,切忌冷淡、所答非所問。
2、如果無法滿足客戶的要求,則在拒絕客戶的時(shí)候,一定要說抱歉的話,不要替客戶下斷言,要引導(dǎo)客戶做出決定。
3、用自己承擔(dān)責(zé)任的方式說話,避免用命令式、反問式的語句,少用否定語句。
4、要符合京東商家客服規(guī)范話術(shù)。售前溝通需要快速、禮貌、熱情、不敷衍。關(guān)于所有的商品銷售,不可向客戶胡編亂造,注意溝通語氣。不要吝嗇對客戶的贊美,一定要肯定客戶的眼光,要適當(dāng)?shù)刭澝揽蛻簟?/p>
5、關(guān)于贈品及與客戶的討價(jià)還價(jià)。當(dāng)客戶購買多個(gè)商品或者成交金額比較大時(shí),在成交前可以給予一些贈品以促成交易。多與客戶溝通商品本身的價(jià)值和帶給客人的好處。
像京東商城舉行重大促銷活動期間,消費(fèi)者的數(shù)量會突然的增加很多,所以很多的京東店鋪壓根忙不過來,這個(gè)時(shí)候如果能夠利用京麥去設(shè)置自動回復(fù)的話。會方便很多哦。
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