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    抖音小店評分如何快速提高(3個方法快速提高小店評分)

    2022-12-30|16:45|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:126

    每一個正常運(yùn)營的抖音小店都會被評分,根據(jù)店鋪的商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)以及商家服務(wù)情況,平臺會對小店進(jìn)行綜合評分。也就是商家體驗(yàn)分。

    抖音小店評分低怎么辦?

    一、抖音小店評分有商家體驗(yàn)分和dsr評分等!

    抖音小店商家體驗(yàn)分:是由商家近90天內(nèi)的[商品體驗(yàn)]、[物流服務(wù)]及[服務(wù)態(tài)度]三個評分維度加權(quán)計(jì)算得出。

    抖音小店評分如何快速提高(3個方法快速提高小店評分)

    抖音小店體驗(yàn)分高低直接影響店鋪的流量、能否繼續(xù)開店、平臺營銷活動提報(bào)、能否入駐精選聯(lián)盟等。

    抖音小店dsr評分:是由近60天的用戶口碑,服務(wù)態(tài)度以及發(fā)貨速度綜合評分。主要內(nèi)容分別是商品描述及評價(jià),商家服務(wù)態(tài)度的評價(jià)以及物流服務(wù)的評價(jià)。

    如下圖所示,平臺將其稱為商家服務(wù)得分DSR。

    抖音小店評分如何快速提高(3個方法快速提高小店評分)

    二、抖音小店評分低怎么提升?

    抖音小店體驗(yàn)分和抖音小店dsr評分考核的內(nèi)容基本一致,只是時(shí)間周前有所區(qū)別。

    現(xiàn)在平臺考核的主要是抖音小店體驗(yàn)分。抖音小店體驗(yàn)分高的話,抖音小店dsr也不會低。

    所以為了提高抖音小店評分,提高抖音小店體驗(yàn)分和dsr評分,我們可以從以下幾個方面入手!

    1、商品質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)

    商品好評率是提升抖音小店體驗(yàn)分的重中之重。

    如果你的店鋪評價(jià)本身就很少,往往隨便幾個差評就能拉低好評率,影響抖店體驗(yàn)分中的商品體驗(yàn)分。

    所以我們要對商品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)。首先實(shí)物和商品信息描述要一致,不要夸大宣傳,虛假宣傳,造成體驗(yàn)感上的落差,引起用戶反感,導(dǎo)致商品被差評。

    其次,聯(lián)系靠譜的廠家合作,對產(chǎn)品質(zhì)量有一定的了解,避免產(chǎn)品介紹和實(shí)物差異過大。

    但萬一出現(xiàn)了差評怎么辦?要知道差評對體驗(yàn)分的影響很大的!所以我們?nèi)绻龅搅瞬钤u,一定要想方設(shè)法去聯(lián)系用戶修改為好評!

    另外我們還可以通過增加好評的方法,把少量的抖音小店差評刷走!

    可以通過及時(shí)邀請和催評的方法,讓用戶留更多的好評!

    那怎么讓用戶留好評呢?什么時(shí)候催評好呢?怎么催評不會引起用戶反感呢?催評都有哪些話術(shù)和技巧呢?

    2、 客服回應(yīng)速度要快

    一旦客戶有消息,不管是售前還是售后第一時(shí)間回復(fù)處理就要處理。拖得時(shí)間越長,抖音小店體驗(yàn)分商家服務(wù)得分就會越低。

    具體的提升抖音小店評分的方法有:

    給客戶發(fā)送服務(wù)好評邀請;

    3分鐘首次回復(fù)率保持在80%以上;

    及時(shí)處理售后訂單(包括未發(fā)貨僅退款、已發(fā)貨僅退款、退貨退款,處理越快,服務(wù)體驗(yàn)分越高)

    減少店鋪投訴率(包括服務(wù)請求、售后仲裁);如有服務(wù)請求24小時(shí)之類處理;

    售后申請理由讓用戶選擇多拍/錯怕/不喜歡,控制商品品質(zhì)退貨率和投訴率;

    因?yàn)橄到y(tǒng)會每日校驗(yàn)商品指標(biāo),對達(dá)到清退標(biāo)準(zhǔn)的商品進(jìn)行清退,商品符合準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)后可再次開啟推廣。

    3、優(yōu)化物流體驗(yàn)

    在物流問題上,用戶問的最多的大概是:什么是發(fā)貨?發(fā)什么快遞?幾天能到?能不能更換地址等等。

    針對用戶最關(guān)心的問題逐一解決,形成規(guī)范化運(yùn)營來提升物流體驗(yàn)分。

    (1)若客戶要更換地址,及時(shí)查看是否已發(fā)貨,若已經(jīng)發(fā)貨,與客戶協(xié)商如何送達(dá),送到哪里;

    (2)在不確定發(fā)貨時(shí)間的情況下,不要隨便給客戶承諾幾天發(fā)貨,幾天能到;

    (3)快遞公司反映出現(xiàn)爆倉,地址無快遞營業(yè)點(diǎn),不派送情況,及時(shí)與顧客聯(lián)系,第一時(shí)間解釋情況,處理;

    (4)顧客拆箱驗(yàn)貨或拒簽當(dāng)面被快遞拒絕,可以提前告訴顧客,萬一遭遇此情況,就直撥打售后電話,由賣家與快遞公司糾結(jié) 避免顧客參合糾紛中;

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    以上就是抖音小店評分低怎么辦,怎么提高快的相關(guān)內(nèi)容!


    抖音小店怎么升級到巨量魯班(抖音巨量魯班投放產(chǎn)品步驟與入駐流程)

    抖音巨量魯班是一個投放競價(jià)廣告的平臺,通過頭條系資源投放廣告,吸引目標(biāo)用戶購買,與買家直接交易。若你想在魯班投放廣告,下面的流程步驟能幫到你。

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    巨量魯班投放商品需要以下幾步:

    搭建計(jì)劃:可按照素材,定向分計(jì)劃,合理分配預(yù)算;通過AVB測試, 探索適合的標(biāo)題/創(chuàng)意/定向。

    選擇流量:抖音流量為主,大量有購買力的消費(fèi)人群; 短視頻流量,快節(jié)奏刺激轉(zhuǎn)化,有效吸睛。

    人群定向:先定向汽車類人群,對產(chǎn)品更有要求;,后續(xù)可逐漸放開定向,有效放開量級。

    添加創(chuàng)意:合作平臺下單制作素材,低成本、高效率;, 創(chuàng)意效果鮮明,突出展示產(chǎn)品質(zhì)量&效用;, 程序化創(chuàng)意+衍生創(chuàng)意快速度過冷啟動。

    出價(jià)方式:采用OCPM投放,平衡轉(zhuǎn)化成本的同時(shí),盡可能多的獲取新客;, 配合CPA投放,以下單為目標(biāo)有效控本。

    魯班入駐流程:

    1.登錄商家后臺一營銷中心一廣告投放-申請開通;

    抖音魯班入駐流程一

    抖音巨量魯班入駐流程二

    2.點(diǎn)擊申請開通后,會有專業(yè)的銷售人員聯(lián)系,建議在銷售同學(xué)的指導(dǎo)下進(jìn)行廣告投放。

    魯班廣告長期維護(hù)

    1、廣告組分配:結(jié)合AB測;投放位置;素材類型、定向進(jìn)行對比。

    2、廣告計(jì)劃新建:每個計(jì)劃都會有衰退期,所以堅(jiān)持新建計(jì)劃。

    3、用戶定向:屏蔽物流不到,歷史投放成本高的區(qū)域,要會用DMP包。

    4、出價(jià)方式:CPA保成本不保量,波動很正常,但OCPM起量后可配合搭建CPA計(jì)劃跑量。

    5、利用好新賬戶:自動出價(jià)+跑量素材組合測試。

    6、持續(xù)盯數(shù)據(jù):點(diǎn)擊率高不代表轉(zhuǎn)化率也會高,轉(zhuǎn)化率高成本才會低。

    7、操作節(jié)奏:買定離手,要調(diào)整去新建,原計(jì)劃不要動。

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    想要低成本得到高消耗,也需要等到流量比較穩(wěn)定了再去逐步降價(jià),希望以上方法能夠幫到各位抖音商家。



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