抖音小店體驗(yàn)分一直掉怎么辦?體驗(yàn)分如何維護(hù)?
2022-12-30 | 15:44 | 發(fā)布在分類 / 開店入駐 | 閱讀:45
2022-12-30 | 15:44 | 發(fā)布在分類 / 開店入駐 | 閱讀:45
大家好,我是新一
什么是抖音小店商家體驗(yàn)分?
商家體驗(yàn)分是反應(yīng)店鋪綜合能力的重要指標(biāo)。
主要包含三個方面:商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)。
其中商品體驗(yàn)占比50%、物流體驗(yàn)占比15%、服務(wù)體驗(yàn)35%。
這項(xiàng)評分是根據(jù)你店鋪近30、90天內(nèi)店鋪的情況來判斷的。
商家體驗(yàn)分高的話,就能獲得平臺更多的流量傾斜,有可以報名參加各種活動。
但是你的評分過低的話就會被請退出精選聯(lián)盟,甚至是平臺跟你終止合作。
所以,維護(hù)好商家體驗(yàn)分也是我們?nèi)粘9ぷ髦斜容^正常的事情。
最好的辦法,就是每天查看數(shù)據(jù),及時的發(fā)現(xiàn)問題,解決問題。
下面,新一就給大家講一下具體維護(hù)商家家體驗(yàn)分的方法。
1.產(chǎn)品無特殊氣味;
2.產(chǎn)品性價比合理;
3.屬性規(guī)格無錯誤;
4.產(chǎn)品無明顯色差;
5.頁面美觀不浮夸;
6. 產(chǎn)品不過度承諾。
7. 沒有極限詞、過于夸張的詞匯。
8.如果我們的商品沒有活動的話,把圖片中的詞匯去掉。
1.人工客服IM的響應(yīng)速度;
2.客服熟悉產(chǎn)品回復(fù)準(zhǔn)確,鎖好售前也是很重要的事情。可以增加轉(zhuǎn)化率和顧客的信任度。
3.客服規(guī)范化話術(shù)/自動回復(fù)話術(shù);
4.少貨、缺貨一定要及時同步客服與運(yùn)營;
5.提前溝通好快遞堵塞問題,取得買家諒解;
6.選擇實(shí)用質(zhì)量好的小贈品使顧客驚喜;
7.感謝信、優(yōu)惠劵、售后服務(wù)卡應(yīng)設(shè)計(jì)精美;
8.好評有禮,給予實(shí)質(zhì)性的好評優(yōu)惠,引導(dǎo)客戶五分好評;
9.有專門的微信號供好評返錢或售后,既是提升服務(wù)質(zhì)量,又是圈定人群二次推銷;
10.中差評處理應(yīng)遵循求同存異,禮貌且適當(dāng)?shù)膮f(xié)商處理,勿逞一時之勇。
1.提前溝通好快遞發(fā)貨時間,取得買家諒解;
2.對于加急需求,應(yīng)及時及時跟進(jìn)發(fā)貨進(jìn)展;
3.選擇服務(wù)好和物流速度快的快遞,平時也打好關(guān)系;
4.發(fā)貨前檢查型號是否正確,產(chǎn)品是否殘缺,售后服務(wù)卡是否缺失;
5.檢查是否附帶贈品,以免漏寄;
6.檢查宣傳頁(優(yōu)惠券,好評卡等)是否已放;
7.產(chǎn)品包裝方面,在保證不會物流過程中損壞前提下盡量統(tǒng)一和美觀;
8.包裹箱上可以貼上感謝快遞小哥的話語;
8. 包裹箱和膠帶之間可以粘貼開箱器,塑料的,網(wǎng)上平均幾分錢一個。
9. 更新后的商家體驗(yàn)分把物流的評分換成了攬貨及時率。
這對我們商家來說也是比較公平的。
但是也要及時的發(fā)貨。
最后,新一提醒大家專業(yè)的事情還是請教有經(jīng)驗(yàn),專業(yè)的老師,才能少走彎路,早日達(dá)到預(yù)期效果。
今天就分享到這里。
抖音巨量魯班是一個投放競價廣告的平臺,通過頭條系資源投放廣告,吸引目標(biāo)用戶購買,與買家直接交易。若你想在魯班投放廣告,下面的流程步驟能幫到你。
巨量魯班投放商品需要以下幾步:
搭建計(jì)劃:可按照素材,定向分計(jì)劃,合理分配預(yù)算;通過AVB測試, 探索適合的標(biāo)題/創(chuàng)意/定向。
選擇流量:抖音流量為主,大量有購買力的消費(fèi)人群; 短視頻流量,快節(jié)奏刺激轉(zhuǎn)化,有效吸睛。
人群定向:先定向汽車類人群,對產(chǎn)品更有要求;,后續(xù)可逐漸放開定向,有效放開量級。
添加創(chuàng)意:合作平臺下單制作素材,低成本、高效率;, 創(chuàng)意效果鮮明,突出展示產(chǎn)品質(zhì)量&效用;, 程序化創(chuàng)意+衍生創(chuàng)意快速度過冷啟動。
出價方式:采用OCPM投放,平衡轉(zhuǎn)化成本的同時,盡可能多的獲取新客;, 配合CPA投放,以下單為目標(biāo)有效控本。
魯班入駐流程:
1.登錄商家后臺一營銷中心一廣告投放-申請開通;
抖音魯班入駐流程一
抖音巨量魯班入駐流程二
2.點(diǎn)擊申請開通后,會有專業(yè)的銷售人員聯(lián)系,建議在銷售同學(xué)的指導(dǎo)下進(jìn)行廣告投放。
魯班廣告長期維護(hù)
1、廣告組分配:結(jié)合AB測;投放位置;素材類型、定向進(jìn)行對比。
2、廣告計(jì)劃新建:每個計(jì)劃都會有衰退期,所以堅(jiān)持新建計(jì)劃。
3、用戶定向:屏蔽物流不到,歷史投放成本高的區(qū)域,要會用DMP包。
4、出價方式:CPA保成本不保量,波動很正常,但OCPM起量后可配合搭建CPA計(jì)劃跑量。
5、利用好新賬戶:自動出價+跑量素材組合測試。
6、持續(xù)盯數(shù)據(jù):點(diǎn)擊率高不代表轉(zhuǎn)化率也會高,轉(zhuǎn)化率高成本才會低。
7、操作節(jié)奏:買定離手,要調(diào)整去新建,原計(jì)劃不要動。
想要低成本得到高消耗,也需要等到流量比較穩(wěn)定了再去逐步降價,希望以上方法能夠幫到各位抖音商家。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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