抖音小店體驗(yàn)分一直掉怎么辦？體驗(yàn)分如何維護(hù)？

大家好，我是新一

什么是抖音小店商家體驗(yàn)分？

商家體驗(yàn)分是反應(yīng)店鋪綜合能力的重要指標(biāo)。

主要包含三個(gè)方面：商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)。

其中商品體驗(yàn)占比50%、物流體驗(yàn)占比15%、服務(wù)體驗(yàn)35%。

這項(xiàng)評(píng)分是根據(jù)你店鋪近30、90天內(nèi)店鋪的情況來(lái)判斷的。

商家體驗(yàn)分高的話，就能獲得平臺(tái)更多的流量?jī)A斜，有可以報(bào)名參加各種活動(dòng)。

但是你的評(píng)分過(guò)低的話就會(huì)被請(qǐng)退出精選聯(lián)盟，甚至是平臺(tái)跟你終止合作。

所以，維護(hù)好商家體驗(yàn)分也是我們?nèi)粘９ぷ髦斜容^正常的事情。

最好的辦法，就是每天查看數(shù)據(jù)，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

下面，新一就給大家講一下具體維護(hù)商家家體驗(yàn)分的方法。

一、商品與描述相符（商品、描述）：

1.產(chǎn)品無(wú)特殊氣味；

2.產(chǎn)品性價(jià)比合理；

3.屬性規(guī)格無(wú)錯(cuò)誤；

4.產(chǎn)品無(wú)明顯色差；

5.頁(yè)面美觀不浮夸；

6. 產(chǎn)品不過(guò)度承諾。

7. 沒有極限詞、過(guò)于夸張的詞匯。

8.如果我們的商品沒有活動(dòng)的話，把圖片中的詞匯去掉。

二、商家的服務(wù)態(tài)度（售前、售中、售后）

1.人工客服IM的響應(yīng)速度；

2.客服熟悉產(chǎn)品回復(fù)準(zhǔn)確，鎖好售前也是很重要的事情。可以增加轉(zhuǎn)化率和顧客的信任度。

3.客服規(guī)范化話術(shù)/自動(dòng)回復(fù)話術(shù)；

4.少貨、缺貨一定要及時(shí)同步客服與運(yùn)營(yíng)；

5.提前溝通好快遞堵塞問題，取得買家諒解；

6.選擇實(shí)用質(zhì)量好的小贈(zèng)品使顧客驚喜；

7.感謝信、優(yōu)惠劵、售后服務(wù)卡應(yīng)設(shè)計(jì)精美；

8.好評(píng)有禮，給予實(shí)質(zhì)性的好評(píng)優(yōu)惠，引導(dǎo)客戶五分好評(píng)；

9.有專門的微信號(hào)供好評(píng)返錢或售后，既是提升服務(wù)質(zhì)量，又是圈定人群二次推銷；

10.中差評(píng)處理應(yīng)遵循求同存異，禮貌且適當(dāng)?shù)膮f(xié)商處理，勿逞一時(shí)之勇。

三、商家發(fā)貨的速度（發(fā)貨時(shí)間、發(fā)貨速度、快遞方服務(wù)態(tài)度、商品包裝）

1.提前溝通好快遞發(fā)貨時(shí)間，取得買家諒解；

2.對(duì)于加急需求，應(yīng)及時(shí)及時(shí)跟進(jìn)發(fā)貨進(jìn)展；

3.選擇服務(wù)好和物流速度快的快遞，平時(shí)也打好關(guān)系；

4.發(fā)貨前檢查型號(hào)是否正確，產(chǎn)品是否殘缺，售后服務(wù)卡是否缺失；

5.檢查是否附帶贈(zèng)品，以免漏寄；

6.檢查宣傳頁(yè)（優(yōu)惠券，好評(píng)卡等）是否已放；

7.產(chǎn)品包裝方面，在保證不會(huì)物流過(guò)程中損壞前提下盡量統(tǒng)一和美觀；

8.包裹箱上可以貼上感謝快遞小哥的話語(yǔ)；

8. 包裹箱和膠帶之間可以粘貼開箱器，塑料的，網(wǎng)上平均幾分錢一個(gè)。

9. 更新后的商家體驗(yàn)分把物流的評(píng)分換成了攬貨及時(shí)率。

這對(duì)我們商家來(lái)說(shuō)也是比較公平的。

但是也要及時(shí)的發(fā)貨。

最后，新一提醒大家專業(yè)的事情還是請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)的老師，才能少走彎路，早日達(dá)到預(yù)期效果。

今天就分享到這里。

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