對于電商人來說可以不知道自己姓啥，但一定要知道極限詞名單。在新《廣告法》中，極限用語的處罰由原來的退一賠三，變更為罰款20萬起！下面我們一起來看看淘寶違禁詞有哪些？

淘寶違禁詞規(guī)避指南

一、極限詞違規(guī)一定要避免

極限詞是淘寶賣家的高頻違規(guī)，也是職業(yè)打假關(guān)注的主要地方。極限詞違規(guī)主要指的就是廣告法中的極限詞違規(guī)?！吨腥A人民共和國廣告法》自2015年9月1日起施行以來，到現(xiàn)在已經(jīng)好幾年了，但是因?yàn)榇罅抠u家的涌入，極限詞違規(guī)依然是高頻的錯誤，尤其是很多賣家特別喜歡用第一、最好之類的習(xí)慣性字眼。廣告法規(guī)定，凡是極限詞淘寶標(biāo)題、主圖、詳情頁里都不能有。具體的極限詞如下：

1、凡是帶最字的詞語不能出現(xiàn)
例如：最、最佳、最具、最愛、最賺、最優(yōu)、最優(yōu)秀、最好、最大、最大程度、最高、最高級、最高端、最奢侈、最低、最低級、最低價、最底、最便宜、史上最低價、最流行、最受歡迎、最時尚、最聚攏、最符合、最舒適、最先、最先進(jìn)、最先進(jìn)科學(xué)、最后、最新、最新技術(shù)、最新科學(xué)等。

2、 “一”不能出現(xiàn)
例如：第一、中國第一、全網(wǎng)第一、銷量第一、排名第一、唯一、第一品牌、NO.1、TOP1、獨(dú)一無二、全國第一、遺留、一天、僅此一次（一款）、最后一波、全國X大品牌之一、銷冠等。

3、級別類詞語
例如：國家級、國際級、世界級、千萬級、百萬級、星級、5A、甲級、超甲級等。

4、極限詞語
例如：頂級（頂尖/尖端）、頂級享受、高級、極品、極佳（絕佳/絕對）、終極、極致、致極、極具、完美、絕佳（極佳）、至、至尊、至臻、臻品、臻致、臻席、壓軸、問鼎、空前、絕后、絕版、無雙、非此莫屬、巔峰、前所未有、無人能及、頂級、鼎級、鼎冠、定鼎、完美、翹楚之作、不可再生、不可復(fù)制、絕無僅有、寸土寸金、淋漓盡致、無與倫比、唯一、卓越、卓著。

5、表明產(chǎn)品“稀缺”程度的詞語
例如：前無古人后無來者、絕版、珍稀、臻稀、稀少、絕無僅有、絕不在有、稀世珍寶、千金難求、世所罕見、不可多得、空前絕后、寥寥無幾、屈指可數(shù)。

6、表明“獨(dú)家，獨(dú)有”意味的詞語
例如：獨(dú)家、獨(dú)創(chuàng)、獨(dú)據(jù)、開發(fā)者、締造者、創(chuàng)始者、發(fā)明者

二、特殊類目的違禁詞

極限詞違規(guī)，是所有類目都會我們上面所說的極限詞是常規(guī)類目的。而一些特殊類目也會有一些相應(yīng)法律法規(guī)規(guī)定，主要是針對食品、花草茶、化妝品、藥品、醫(yī)療器械等類目經(jīng)常犯的錯誤，如果你的店鋪正好處于這幾個類目中，那就需要注意了。圖中的文字描述是絕對不能出現(xiàn)在你的產(chǎn)品店鋪甚至是詳情頁描述中的。

1、食品
1.1.祖?zhèn)?、抑制、秘制等虛假性詞語
1.2.強(qiáng)力、特效、全效、強(qiáng)效、高效、速效、神效等夸大性詞語
1.3.處方、復(fù)方、治療、消炎、抗炎、活血、化瘀等明示或暗示有治療作用的詞語
1.4神丹、神仙等庸俗或帶有封建迷信色彩的詞語

2、化妝品
2.1.特效、全效、強(qiáng)效、奇效、高效、速效、神效、超強(qiáng)等絕對化用語
2.2.純天然、換膚、去除皺紋等虛假性詞意
2.3.處方、藥方、藥用、藥物、醫(yī)療、治療等醫(yī)療術(shù)語
2.4.抗菌、抑菌、除菌、滅菌、除菌、消炎、抗炎、活血、解毒等明示或暗示醫(yī)療作用和效果的詞語

3、藥品及醫(yī)療器械
3.1.安全、無毒副作用、無效退款、無依賴、保險公司承保等承諾性用語
3.2.家庭必備、熱銷、搶購、試用等用語
3.3.表現(xiàn)性器官的用語或形容
3.4.以兒童為訴求對象，以兒童的名義介紹醫(yī)療器械

以上特殊類目的商家類似于無效退款、無毒副作用、家庭必備等詞語都是我們?nèi)粘Ｉ钪谐Ｓ们胰菀缀鲆暤脑~語，但是就是這些常用的詞就是禁止使用的。我們可以有效規(guī)避或用其他詞語代替

以上就是 “淘寶違禁詞有哪些（違禁詞規(guī)避指南）”的總結(jié)分享，歡迎評論區(qū)留言。

影響店鋪DSR評分的因素，如何提升店鋪DSR評分？

DSR評分對于任何一個賣家來說都是非常重要的指標(biāo)，因?yàn)镈SR是對接運(yùn)營、報(bào)名活動、自然排名等重點(diǎn)參考的因素之一。如果DSR評分不達(dá)標(biāo)或者持續(xù)走低，對于店鋪來說是非常大的打擊，嚴(yán)重的話賣家可能會無法經(jīng)營下去，最后不得不放棄店鋪!那么影響店鋪DSR評分因素有哪些，又如何提升店鋪DSR評分呢？

影響dsr的因素

影響dsr的因素：描述相符，物流服務(wù)，服務(wù)態(tài)度

1：一星評價對店鋪影響很大（尤其是新店）——解決中差評

2：優(yōu)化：增加店鋪描述的準(zhǔn)確性，提高店鋪的服務(wù)質(zhì)量（優(yōu)化評價）

3：發(fā)貨速度則包括發(fā)貨時間、發(fā)貨速度、快遞方服務(wù)態(tài)度、商品包裝情況等?！鉀Q物流投訴問題

送小禮物，小卡片，短信問候

4：客服回復(fù)率不能低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（否則會影響轉(zhuǎn)化，禁止上新，上活動，回復(fù)率持續(xù)低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)將受到店鋪二級限制4以及全店商品降權(quán)處理。）

提升店鋪DSR評分

1、描述相符-產(chǎn)品

對于不同的產(chǎn)品，消費(fèi)者在描述中所要看到的東西是不一樣的，我們可以把淘寶上的商品分成這么幾個類型，并且將消費(fèi)者所需要的信息盡可能的展示：功能型商品—消費(fèi)者更關(guān)注的也是這種產(chǎn)品的具體功能。比如冰箱是冷藏食品和冷凍的，那么你的冰箱容量是否夠大，冷藏保鮮功能是否比別的冰箱更強(qiáng);如果你想突出羽絨服的保暖功效，那么就應(yīng)該說材質(zhì)有多保暖。 符號型商品——產(chǎn)品本身僅僅是一個載體，更重要的是這個產(chǎn)品的意義，消費(fèi)者所得到的的就是這個產(chǎn)品所體現(xiàn)的形象價值，比如鮮花，花語比花本身就更重要，價值就體現(xiàn)在花語上，而不是鮮花本身上! 感覺型商品——這類商品會給用戶創(chuàng)造一種感覺，一種身臨其境的感覺!比如這種森女風(fēng)的裙子，消費(fèi)者需要的是一種森女、文藝的感覺，那么你就要在詳情頁中把這種感覺制造出來。 參與型商品——通過具體的描述，去制造參與感，將參與的過程描述出來，比如說：旅游產(chǎn)品。你從淘寶上搜索一下相關(guān)的旅游產(chǎn)品，基本都是要把特定的形成什么的描述一下，告訴消費(fèi)者要參與哪些東西!

2、服務(wù)態(tài)度-客服

客服包含了售前、售中和售后三個階段，常見的客服影響因素包括：(1)服務(wù)態(tài)度;(2)響應(yīng)時間;(3)專業(yè)知識;(4)售后糾紛。
A.常見的問題：(1)響應(yīng)時間過長;(2)未使用禮貌用語，對賣家不尊重，如嫌性別歧視、民族歧視等;(3)專業(yè)知識不足，一問三不知，當(dāng)然，專業(yè)不代表向買家說一堆他們聽不懂的專業(yè)名詞;(4)出現(xiàn)售后問題后未積極處理。
B.客服十忌：(1)忌爭辯;(2)忌質(zhì)問;(3)忌命令;(4)忌炫耀;(5)忌直白;(6)忌批評;(7)忌過度專業(yè);(8)忌獨(dú)白;(9)忌冷談;(10)忌生硬。
C.如何避免客服問題?(1) 規(guī)范客戶專業(yè)用語，形成規(guī)范和制度;客服上崗前需經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn);(2)客戶較多時可以設(shè)置自動回復(fù)，回復(fù)慢了要先說明原因，請求諒解;(3)客服首先要了解淘寶規(guī)則，其次要和產(chǎn)品部門對接，了解產(chǎn)品細(xì)節(jié);(4)避免“賣出去了就不管”的傳統(tǒng)思維，站在客戶角度為其選擇最方便的售后服務(wù)。如果出現(xiàn)惡意差評，保留證據(jù)以便舉證。

3、物流速度-發(fā)貨與快遞

物流速度上，更多是物流問題，但物流做的不好，也是賣家的錯。因此在發(fā)貨速度上，我們更加要嚴(yán)格把控，而物流速度上，消費(fèi)者不滿意的主要有以下幾點(diǎn)，小編為此給出了建議：
1.快遞送達(dá)地址不到;2.對快遞派送速度不滿意;3.對送貨時間不滿意;4.拆箱驗(yàn)貨被拒絕;5.快遞服務(wù)不滿意。
針對以上情況，我們可以采用以下解決辦法：
A.顧客下單后養(yǎng)成與顧客核對地址習(xí)慣，并且與顧客協(xié)商選擇最合適的快遞;
B.根據(jù)距離遠(yuǎn)近，可以估算，告訴顧客大致的送貨時間(切記不要保證幾日內(nèi)一定送到);C.快遞公司反映出現(xiàn)爆倉，地址無快遞營業(yè)點(diǎn)，不派送情況，及時與顧客聯(lián)系，第一時間解釋情況，處理。而不是等到顧客主動找上門來;
D.顧客拆箱驗(yàn)貨或拒簽當(dāng)面被快遞拒絕，可以提前告訴顧客，萬一遭遇此情況，就直撥打售后電話，由賣家與快遞公司糾結(jié) 避免顧客參合糾紛中;E.快遞服務(wù)不滿意，可以為顧客備案，下次換一家快遞!或者送包郵卡;
F.針對較多顧客反映整體水平較差的快遞公司，可以考慮篩除。

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