商家為什么都這么怕抖音小店中差評(píng)，因?yàn)槎兑粜〉曛胁钤u(píng)的評(píng)價(jià)的影響占比，對(duì)體驗(yàn)分的考核占比達(dá)到了50%。一條差評(píng)毀掉一個(gè)產(chǎn)品，這是在正常不過的事情。

產(chǎn)品火爆之后，不可能說一條差評(píng)都不會(huì)出現(xiàn)，如果你遇到惡意中差評(píng)，店鋪評(píng)分肯定是一天掉一大截，那抖音小店有差評(píng)之后該怎么補(bǔ)救呢？

抖音小店差評(píng)怎么補(bǔ)救最好？抖音小店差評(píng)成功申訴訣竅有哪些？處理抖音小店中差評(píng)的第一要點(diǎn)，就是從源頭選出質(zhì)量好的商品！

1、從源頭選好產(chǎn)品減少差評(píng)、控品很重要

有貨源的商家比較好把控這一點(diǎn)，提高自家生產(chǎn)的商品的質(zhì)量，自己可以全盤操控，從內(nèi)部整頓，提升商品質(zhì)量及包裝等等！

但無貨源玩家就有問題，自己不是發(fā)貨方，只是賺差價(jià)，有些連商品都沒見到過，怎么從源頭把控產(chǎn)品呢？

其實(shí)是有方法的，我們沒辦法決定商品生產(chǎn)質(zhì)量，但是可以選那些本身質(zhì)量就很好的商品！

怎么選呢？盡量選擇銷量在1000+，真實(shí)好評(píng)數(shù)至少有幾百的商品去一件代發(fā)。

然后我們?cè)诘赇伒倪x擇上，注意優(yōu)先選擇旗艦店、工廠店、專營店這些有貨源、品質(zhì)保證的店鋪！

避免你不小心選到了本身也是無貨源商家經(jīng)營的店鋪，在某寶某多平臺(tái)，也有不少的無貨源商家！

2、提高服務(wù)質(zhì)量，提前解決客戶問題，做好售后

一定要注意客服的作用，很多中差評(píng)其實(shí)找客服都能避免！把客戶的問題解決了，客戶一高興也會(huì)自己去留個(gè)好評(píng)！

如果你的客服工作沒做到位，沒有解決用戶的問題，沒有滿足客戶的合理要求，留差評(píng)、體驗(yàn)分降低不要后悔！

如下圖，就是一例客服沒有及時(shí)解決客戶問題，態(tài)度不夠好導(dǎo)致的差評(píng)！

這里客戶投訴客服直接不理人，一看就是客服工作沒到位，至少得解釋真空包裝的事，最好到最后打消客戶的生氣心理，如果真的壞了還要給客戶退貨重新寄，這才是正確的處理方式！

這樣用戶就不會(huì)去給差評(píng)，其它人就不會(huì)看到這條差評(píng)評(píng)論被勸退！

說實(shí)話很多用戶買東西都是第一時(shí)間去看差評(píng)，如果看到這條差評(píng)，感知到客服工作不到位，導(dǎo)致對(duì)店鋪的不信任，就不會(huì)下單了！

所以我們的客服工作一定要做到位，賠禮道歉說好話死皮賴臉招數(shù)都用上，像伺候小祖宗一樣的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)客戶！

另外，如果遇到你的店鋪有差評(píng)了，就像剛剛這個(gè)案例，記住一定不要置之不理！

一定要在這條差評(píng)底下回復(fù)，引導(dǎo)客戶有問題第一時(shí)間去聯(lián)系你，而不是去留差評(píng)！

這樣的服務(wù)態(tài)度，多少也會(huì)抵消一些差評(píng)的影響，讓人不會(huì)一看就掉頭就走！

另外，有些好評(píng)你也可以回復(fù)一下，給客戶營造一種，服務(wù)到位，購物氛圍好的體驗(yàn)！如下圖：

二、抖音小店差評(píng)補(bǔ)救入口

第一步：打開抖店后臺(tái)，找到”訂單“中的”評(píng)價(jià)管理“

第二步：找到我們要處理的中差評(píng)，往后拉，點(diǎn)擊“申訴”再回復(fù)。

第三步：“申訴”里面有很多的類型，我們可以根據(jù)自身情況進(jìn)行選擇。

第四步：最后，清楚描述你的問題，上傳憑證就可以了。憑證最好還是飛鴿聊天記錄或者通話記錄截圖。

三、抖音小店差評(píng)成功申訴訣竅有哪些？

1、當(dāng)客戶情緒不好的時(shí)候

當(dāng)差評(píng)出現(xiàn)了，首先要解決客戶的情緒問題，這個(gè)非常重要吧，情緒問題解決好了，后面的問題都好解決。

注意：不要直接上來就對(duì)客戶說，我們補(bǔ)償你多少錢，真的不是每個(gè)客戶都可以用錢來打發(fā)的，對(duì)方可能需要一種情緒的宣泄，解決情緒問題之后，再考慮跟對(duì)方去協(xié)商怎么去解決這個(gè)問題。

我們可以考慮通過補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品、補(bǔ)償金額、贈(zèng)品優(yōu)惠券、退款等等不同的方式來解決問題，這樣的大概率下客戶是不會(huì)給你差評(píng)的。

2、當(dāng)真實(shí)客戶需要大額返款的時(shí)候

是真實(shí)客戶比較難纏的情況下，或者上來直接就問你大額返款，面對(duì)這樣的客戶，你先考慮對(duì)方索要的金額是不是你自己所接受的范圍之內(nèi)，如果可以直接用錢解決就解決掉。

如果解決不了，我們可以通過旺旺，讓對(duì)方把索賠的金額以及支付寶賬號(hào)在旺旺上發(fā)送給你，同時(shí)你要跟對(duì)方確認(rèn)你打款給他了，他一定不給你差評(píng)或者把差評(píng)刪除了。

這樣操作的目的是為了保留足夠的證據(jù)，然后我們可以投訴對(duì)方的賬號(hào)，利用中差評(píng)來謀取利益，這樣即便對(duì)方給你差評(píng)，后臺(tái)也會(huì)幫你刪除掉的。

抖音小店扣分多久恢復(fù)？扣分標(biāo)準(zhǔn)是什么？

“你有沒有因?yàn)檫`規(guī)操作導(dǎo)致抖音小店扣分？”

我們就收到過很多小伙伴反饋過抖音小店違規(guī)扣分的反饋，不知道抖音小店扣分多久能恢復(fù)！

例如有通過不正當(dāng)方式獲取虛假商品銷量，造成一般違規(guī)，被扣分12分；

【扣除一般違規(guī)積分12分】

也有人因?yàn)榘l(fā)布的商品涉嫌“出售假冒注冊(cè)商標(biāo)商品或仿制品/出售盜版商品，直接扣除嚴(yán)重違規(guī)積分12分，并扣除全部保證金5000元。

這些只是抖音小店扣分的其中兩種情況。

根據(jù)抖音小店《商家違規(guī)積分管理》有很多操作是不能做的，否則會(huì)被扣分。

下面我們就來詳細(xì)的說一說怎么做抖音小店會(huì)扣分，抖音小店扣分多久能恢復(fù)。

1、抖音小店扣分標(biāo)準(zhǔn)

抖音小店違規(guī)分為一般違規(guī)和嚴(yán)重違規(guī)，一般違規(guī)最嚴(yán)重會(huì)停業(yè)整頓加扣除保證金。而如果嚴(yán)重違規(guī)，最壞的情況就是店鋪被清退，扣除全部保證金，具體如下：

嚴(yán)重違規(guī)：指違反法律法規(guī)或?qū)τ脩?平臺(tái)產(chǎn)生較嚴(yán)重惡劣影響的行為。針對(duì)嚴(yán)重違規(guī)行為，累計(jì)嚴(yán)重違規(guī)積分（B類積分）。

一般違規(guī)：指除嚴(yán)重違規(guī)以外的違規(guī)行為。針對(duì)一般違規(guī)行為，累計(jì)一般違規(guī)積分（A類積分）。

2、抖音小店扣分多久恢復(fù)

如上圖中我分享的表格所示，如果你是一般違規(guī)，沒有達(dá)到處罰的節(jié)點(diǎn)，就不會(huì)被處罰，只會(huì)積分。當(dāng)積累扣除12分時(shí)，就會(huì)扣除保證金2000元，停業(yè)整頓3天，3天后可恢復(fù)正常運(yùn)營。

如果你有嚴(yán)重違規(guī)的情況，達(dá)到一定節(jié)點(diǎn)，會(huì)停業(yè)整頓，處罰結(jié)束后抖音小店恢復(fù)運(yùn)營。

但如果你是嚴(yán)重違規(guī)且扣滿了12分，店鋪就直接清退不能恢復(fù)了。

3、抖音小店扣分怎么補(bǔ)救

如果是商品違規(guī)扣分，就不要再發(fā)布相同的商品了；如果是 ，下架你 的商品，不要再 ……簡言之，就是平臺(tái)預(yù)警之后，按照規(guī)定整改，不再違規(guī)即可。

4、哪些行為抖音小店會(huì)扣分

在抖音小店操作中，有很多行為可能會(huì)導(dǎo)致抖音小店扣分，包括但不限于：

（1）在沒有獲得平臺(tái)許可的情況下，發(fā)布某些特定的品牌或類目的商品；

（2）情節(jié)嚴(yán)重的虛假交易指虛假訂單累計(jì)數(shù)量＞100或虛假訂單中累計(jì)商品數(shù)量≥500；

（3）發(fā)布違禁商品包括但不限于：電擊器、防狼噴霧、發(fā)泄球、管制類刀具、易燃、易爆物品、含有色情淫穢內(nèi)容的音像制品及視頻等商品；

（4）盜用別人的賬戶信息；

（5）不配合平臺(tái)管理，平臺(tái)提醒你整改，但你不改；

（6）破壞、擾亂公平競(jìng)爭(zhēng)秩序，侵害其他商家權(quán)益，對(duì)平臺(tái)造成不良影響。

除此之外，還有出售假冒偽劣商品、違規(guī)商品封禁后，重新經(jīng)營同類商品；提供虛假資質(zhì)等行為，都會(huì)被扣分及處罰。我們實(shí)操經(jīng)營近三十個(gè)店鋪，對(duì)抖音小店扣分多久恢復(fù)及相關(guān)內(nèi)容都有充分的了解。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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