在淘寶大家購物的時候會買到自己不喜歡的商品，這個時候大家就會把商品給退貨退款，但是退貨是需要運費的，現(xiàn)在退貨可以上門取件，淘寶退貨上門取件要付運費嗎?

一、淘寶退貨上門取件要付運費嗎?

淘寶退貨上門取件是不需要付費的，只需要支付快遞費就可以了。上門取件的費用根據(jù)用戶選擇的快遞來決定。如果要退的商品商家贈送了運費險的話，那么上門取件的運費也無需支付。退貨成功后運費直接賠付給上門取件的快遞。

二、運費誰來承擔?

1、賣家：(1)一般來說，賣家比較受這種問題的困擾。

正常情況下，因為哪一方需要退貨，運費應(yīng)該由哪一方支付，但現(xiàn)在不是這樣的。

我覺得都是錢的問題。

(2)當打包商品發(fā)生退貨時，商家本身已經(jīng)遭受了一次配送運費的損失。

試想，誰愿意承擔另一個退貨運費的損失。

(3)看似運費險解決了賣家的煩惱，其實這完全是個坑。

買家在購買商品時，同樣的東西，同樣的價格，有的必然比沒有的更有吸引力，于是商家被迫參加計劃。

但是，保險公司是來賺錢的。

當賠付金額超過保費，保險公司就不給你保險了。

所以商家雖然損失了退貨運費，但損失的保費更多。

2、買方：

(1)賣方因質(zhì)量問題承擔運費。

如果你買的寶貝的店鋪不承擔全部郵費，建議你可以在后臺向他申訴，淘寶小二會介入。

(2)七天無理由退貨，七天內(nèi)由賣家承擔。

過了七天，就要看你指示貨了。

淘寶退貨上門取件不用額外付費，只需要支付正常的運費就可以了，現(xiàn)在大家在淘寶購物如果這個商品有運費險的話就不用承擔運費，運費由快遞公司承擔。

淘寶平臺售后任務(wù)處理時效及影響介紹

為了給買家打造更好的購物體驗，淘寶平臺為買家提供了“催發(fā)貨”的能力，買家下單付款成功后，就可以在訂單列表頁等入口看到"催發(fā)貨“按鈕。本次就讓我們來看看平臺有哪些售后任務(wù)處理時效及影響：

一、什么情況下會產(chǎn)生平臺催發(fā)貨任務(wù)？

買家點擊”催發(fā)貨“按鈕會分為以下兩種情況：

（一）當商家在平臺規(guī)定的發(fā)貨時效外，沒有發(fā)貨，買家點擊“催發(fā)貨”時：

會產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)工單，催發(fā)貨任務(wù)工單創(chuàng)建以后，需要商家盡快聯(lián)系買家溝通解決，并在24小時內(nèi)回復該任務(wù)、發(fā)貨或者退款。

以下情況，不會產(chǎn)生買家的催發(fā)貨任務(wù)：

（1）買家收貨地址or賣家默認發(fā)貨地址，當前處于疫情免責地區(qū)的訂單；

（2）商家已報備成功，且未超報備發(fā)貨時間的訂單；

（3）定制類目、虛擬類目商品；

（4）該訂單當前無投訴（預(yù)估7月中旬后可生成催發(fā)任務(wù)）；

（5）分階段預(yù)售/全款預(yù)售訂單（預(yù)估7月中旬后可生成催發(fā)任務(wù)）。

賣家提醒示意：

賣家處理界面示意：

二）當商家在平臺規(guī)定的發(fā)貨時效內(nèi)，沒有發(fā)貨，買家點擊“催發(fā)貨”時：

商家可在“交易—已賣出的寶貝—催發(fā)貨訂單”中，篩選出買家催促過發(fā)貨的訂單。

當買家點擊“繼續(xù)聯(lián)系賣家”按鈕時，商家才會在千牛上收到旺旺消息卡片提醒，該卡片商家的響應(yīng)時效計入新燈塔”人工平均響應(yīng)時長”指標。

二、催發(fā)貨任務(wù)會有提醒嗎？

三、催發(fā)貨任務(wù)的處理時效要求是怎樣的？

當催發(fā)貨任務(wù)產(chǎn)生以后，需要商家在任務(wù)產(chǎn)生后的24小時內(nèi)，選擇3種任一一種處理方式：

（1）立即發(fā)貨，發(fā)貨完成以后，催發(fā)貨任務(wù)會自動完結(jié)；

（2）聯(lián)系買家進行退款，退款完成以后，催發(fā)貨任務(wù)會自動完結(jié)；

（3）在【平臺售后任務(wù)】中選擇“待賣家回復”任務(wù)，回復該任務(wù)即可，回復后該任務(wù)狀態(tài)會發(fā)生變更。

四、沒有及時處理催發(fā)貨任務(wù)，對商家有什么影響？

超時未處理影響：平臺將代買家發(fā)起發(fā)貨問題的投訴，若投訴成立，會產(chǎn)生賠付和違規(guī)行為扣分。

天貓商家：

平臺任務(wù)超24小時未處理將進入投訴流程，按《天貓物流時效管理規(guī)范》判定賠付。

淘寶商家：

平臺任務(wù)超24小時未處理將進入投訴流程，按《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理規(guī)范》判定賠付。

五、商家在哪里查看催發(fā)貨任務(wù)？

天貓商家后臺（老版）

*天貓商家后臺（新版）入口即將上線，上線前煩請商家點擊“返回舊版”，可進入。

操作步驟：商家中心——客戶服務(wù)——平臺售后任務(wù)

登錄地址：https://myseller.taobao.com/home.htm/QnworkbenchHome/

淘寶商家-老版千牛首頁-客戶服務(wù)

操作步驟：千牛首頁——搜索“客戶服務(wù)”——進入“千牛售后服務(wù)”——“平臺任務(wù)”

淘寶商家-新版千牛

查看步驟：千牛首頁——客服——售后任務(wù)

六、商家要怎么處理催發(fā)貨任務(wù)？

第一步：給子賬號開通任務(wù)處理權(quán)限

子賬號如果需要回復和處理工單，需先給子賬號配置相應(yīng)權(quán)限。

配置鏈接：https://zizhanghao.taobao.com/sub/home.htm?_redirect=1

配置路徑：子賬號管理--客戶服務(wù)平臺權(quán)限--服務(wù)待辦--平臺任務(wù)，將“平臺任務(wù)”勾上即可。

第二步：設(shè)置任務(wù)產(chǎn)生提醒

提醒次數(shù)：每個子賬號每日累計提醒上限10次，超出后不再提醒。

設(shè)置步驟：電腦登錄千?？蛻舳?-消息--消息訂閱--店鋪--待辦通知--彈窗提醒。

第三步：登錄“平臺售后任務(wù)”，處理“待賣家回復”任務(wù)。

七、為什么我回復任務(wù)后，變成了“待賣家執(zhí)行”？任務(wù)流轉(zhuǎn)狀態(tài)是怎樣的？

1、任務(wù)狀態(tài)說明：

待賣家回復：新創(chuàng)建平臺任務(wù)后，等待賣家回復的狀態(tài)。（這類任務(wù)需要賣家24小時內(nèi)回復）

待賣家執(zhí)行：賣家回復任務(wù)后，等待賣家履約的狀態(tài)（以催發(fā)貨為例，等待賣家發(fā)貨或退款）。（這類任務(wù)需要賣家關(guān)注退款或發(fā)貨狀態(tài)）

待買家確認：賣家選擇需買賣家協(xié)商的方案回復后，等待買家確認的狀態(tài)。

平臺介入中：賣家超時未處理或賣家方案未得到買家認可而升級平臺介入，平臺處理中的狀態(tài)。

已完結(jié)：賣家履約后，催發(fā)貨任務(wù)已完結(jié)（發(fā)貨、退款且投訴完結(jié)情況下任務(wù)才會完結(jié)）、

2、催發(fā)貨任務(wù)狀態(tài)變化說明

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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