為提升淘寶商家在退款環(huán)節(jié)的自主處理能力，降低無效糾紛介入以及重復(fù)舉證成本； 【退款拒絕環(huán)節(jié)增加商家舉證】功能即將上線，該功能將在2022年12月27號(hào)開始，逐步面向所有淘寶、天貓商家開放。

核心變更內(nèi)容

1、按爭(zhēng)議規(guī)則在退款拒絕環(huán)節(jié)新增舉證要求：拒絕退款時(shí)系統(tǒng)提示要求舉證的場(chǎng)景，商家需按要求上傳相關(guān)憑證；

2、退款拒絕環(huán)節(jié)的舉證憑證將作為糾紛介入后的判決依據(jù)：若商家在退款拒絕環(huán)節(jié)未舉證或提供的憑證為無效憑證，糾紛介入后將開啟退貨退款或操作退款或支持換貨。如平臺(tái)介入后，再次通知商家舉證，請(qǐng)商家按平臺(tái)要求配合提供相關(guān)憑證；

一、具體調(diào)整點(diǎn)說明

1、按爭(zhēng)議規(guī)則在退款拒絕環(huán)節(jié)新增舉證要求

1.1如何判斷拒絕訂單需要舉證？

進(jìn)入商家拒絕處理界面，若訂單命中需舉證場(chǎng)景，將看到頁面顯示提醒舉證內(nèi)容:【請(qǐng)按要求提交憑證，此處憑證將作為后續(xù)平臺(tái)介入判決的依據(jù)！】有此文案的訂單在拒絕時(shí)商家需提供拒絕憑證。頁面如下圖所示【命中舉證功能展示】

1.2強(qiáng)舉證場(chǎng)景如何拒絕？

a.若商家清楚需提供憑證的相關(guān)要求，點(diǎn)擊【上傳憑證】即可，在填寫相關(guān)拒絕說明后點(diǎn)擊【拒絕申請(qǐng)】，若商家不清楚需提供的憑證要求，可點(diǎn)擊【查看示例】查看需上傳的憑證示例圖，示例憑證中已告知憑證需包含的關(guān)鍵信息是哪些；頁面如下圖所示【點(diǎn)擊查看示例憑證】

b.若商家未舉證點(diǎn)擊【拒絕申請(qǐng)】，系統(tǒng)將再次提示舉證，選擇【去舉證】將回到舉證頁面，選擇【繼續(xù)拒絕】，則拒絕成功；頁面如下圖所示【點(diǎn)擊【拒絕申請(qǐng)】后強(qiáng)舉證提示】

電腦端功能展示

命中舉證功能展示

點(diǎn)擊查看示例憑證

點(diǎn)擊【拒絕申請(qǐng)】后要求強(qiáng)舉證提示

無線端功能展示

2.退款拒絕環(huán)節(jié)的舉證憑證將作為糾紛介入后的判決依據(jù)

變更點(diǎn)1：商家在退款拒絕環(huán)節(jié)是否上傳憑證將作為糾紛判決的直接依據(jù)：

商家未舉證/商家未根據(jù)示例舉證，平臺(tái)介入后，直接開啟退貨退款或退款或換貨等服務(wù)；且將判定商家責(zé)任；

變更點(diǎn)2：平臺(tái)介入后部分場(chǎng)景需商家二次舉證；

退款拒絕環(huán)節(jié)命中商家舉證規(guī)則，糾紛介入后部分場(chǎng)景平臺(tái)會(huì)發(fā)起二次舉證：如買賣雙方爭(zhēng)議問題發(fā)生變化；

二、常見問題

Q：是當(dāng)商家拒絕的時(shí)候都要舉證嗎？

退款拒絕環(huán)節(jié)舉證要求是按《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》；

Q：如果退款拒絕環(huán)節(jié)沒有舉證對(duì)商家有什么影響？

若商家【拒絕申請(qǐng)】時(shí)未上傳憑證或提供的憑證為無效憑證，糾紛介入后將判定賣家責(zé)任，同時(shí)將根據(jù)訂單訴求開啟退貨退款或退款等服務(wù)，請(qǐng)商家在【拒絕申請(qǐng)】時(shí)按要求提供憑證

Q：商家在退款拒絕環(huán)節(jié)按要求已經(jīng)上傳憑證，平臺(tái)介入后，再次通知舉證，商家還需要舉證嗎？

商家在退款拒絕環(huán)節(jié)上傳的相關(guān)憑證，會(huì)應(yīng)用于糾紛介入后平臺(tái)的處理，若介入后平臺(tái)再次通知商家舉證，商家需按平臺(tái)要求配合提供相關(guān)憑證。

以上就是關(guān)于淘寶發(fā)布商家拒絕時(shí)舉證流程上線公告的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

如何提升淘寶虛擬物流單？提升銷量流程是什么？

根據(jù)了解，在淘寶平臺(tái)上，有很多的賣家為了快速的提升淘寶店鋪信譽(yù)，就使用淘寶虛擬物品來操作提升銷量了因?yàn)樘摂M商品并不是那么容易被發(fā)現(xiàn)，像虛擬商品物流應(yīng)該怎么提升呢?  

虛擬商品提升銷量發(fā)貨需要模擬真實(shí)的物流，淘寶商家依舊需要去發(fā)貨，只是到時(shí)候點(diǎn)擊“無需物流”即可。等買家收到了貨物以后。他們依舊可以去點(diǎn)擊收貨哦。  

提升銷量流程是怎樣的?  

1、一般賣家會(huì)使用的虛擬產(chǎn)品有QQ幣或者是話費(fèi)充值這類的虛擬產(chǎn)品來操作提升銷量。而虛擬產(chǎn)品的提升銷量流程和提升實(shí)物的流程其實(shí)差不多。都是需要通過關(guān)鍵詞進(jìn)店，基本上是不用貨幣三家的，大多數(shù)情況下買家都是根據(jù)搜索結(jié)果來比較價(jià)格，價(jià)格越低就越容易成交。  

2、虛擬產(chǎn)品的買家特點(diǎn)是：此類商品買家的購(gòu)買目的性比較強(qiáng)，一般進(jìn)店后不需要瀏覽多款寶貝，而是直接進(jìn)行交易的。所以大家在操作此類物品提升銷量的時(shí)候，進(jìn)店貨比這一環(huán)節(jié)基本可以不用做。  

3、瀏覽一下評(píng)價(jià)和銷量，然后是假聊，對(duì)于一些對(duì)售后服務(wù)要求很高的產(chǎn)品是一定要假聊的，如果是充值類的基本都不用聊。但是軟件類的，比如出售自動(dòng)充值話費(fèi)軟件的，讓淘寶提升銷量兼職假聊一下是很有必要的。這個(gè)假聊內(nèi)容可以包括軟件的使用操作。  

4、虛擬訂單很多都是自動(dòng)確認(rèn)收貨的，而且沒有評(píng)價(jià)內(nèi)容的。所以提升銷量的時(shí)候也不要特意的寫很多評(píng)價(jià)內(nèi)容。  

5、其他方面的操作技巧基本上和實(shí)物提升銷量一樣了，大家可以參照實(shí)物商品的提升銷量技巧來操作即可。  

因?yàn)樘摂M產(chǎn)品的特殊性，所以淘寶平臺(tái)是沒法進(jìn)行稽查的，盡管如此，提升虛擬商品也必須要有真是的發(fā)貨物流才行。這樣才能保證訂單的完整性，從而避免被發(fā)現(xiàn)是淘寶提升銷量。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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