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    淘寶/天貓發(fā)布關(guān)于商家拒絕時舉證流程上線公告(關(guān)于淘寶問大家回答的內(nèi)容介紹)

    2022-12-30|16:59|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:41

    為提升淘寶商家在退款環(huán)節(jié)的自主處理能力,降低無效糾紛介入以及重復舉證成本; 【退款拒絕環(huán)節(jié)增加商家舉證】功能即將上線,該功能將在2022年12月27號開始,逐步面向所有淘寶、天貓商家開放。


    核心變更內(nèi)容


    1、按爭議規(guī)則在退款拒絕環(huán)節(jié)新增舉證要求:拒絕退款時系統(tǒng)提示要求舉證的場景,商家需按要求上傳相關(guān)憑證;


    2、退款拒絕環(huán)節(jié)的舉證憑證將作為糾紛介入后的判決依據(jù):若商家在退款拒絕環(huán)節(jié)未舉證或提供的憑證為無效憑證,糾紛介入后將開啟退貨退款或操作退款或支持換貨。如平臺介入后,再次通知商家舉證,請商家按平臺要求配合提供相關(guān)憑證;


    一、具體調(diào)整點說明


    1、按爭議規(guī)則在退款拒絕環(huán)節(jié)新增舉證要求


    1.1如何判斷拒絕訂單需要舉證?


    進入商家拒絕處理界面,若訂單命中需舉證場景,將看到頁面顯示提醒舉證內(nèi)容:【請按要求提交憑證,此處憑證將作為后續(xù)平臺介入判決的依據(jù)!】有此文案的訂單在拒絕時商家需提供拒絕憑證。頁面如下圖所示【命中舉證功能展示】


    1.2強舉證場景如何拒絕?


    a.若商家清楚需提供憑證的相關(guān)要求,點擊【上傳憑證】即可,在填寫相關(guān)拒絕說明后點擊【拒絕申請】,若商家不清楚需提供的憑證要求,可點擊【查看示例】查看需上傳的憑證示例圖,示例憑證中已告知憑證需包含的關(guān)鍵信息是哪些;頁面如下圖所示【點擊查看示例憑證】


    b.若商家未舉證點擊【拒絕申請】,系統(tǒng)將再次提示舉證,選擇【去舉證】將回到舉證頁面,選擇【繼續(xù)拒絕】,則拒絕成功;頁面如下圖所示【點擊【拒絕申請】后強舉證提示】


    電腦端功能展示


    命中舉證功能展示


    未標題-2.jpg


    點擊查看示例憑證


    未標題-3.jpg


    點擊【拒絕申請】后要求強舉證提示


    未標題-4.jpg


    無線端功能展示


    未標題-5.jpg


    2.退款拒絕環(huán)節(jié)的舉證憑證將作為糾紛介入后的判決依據(jù)


    變更點1:商家在退款拒絕環(huán)節(jié)是否上傳憑證將作為糾紛判決的直接依據(jù):


    商家未舉證/商家未根據(jù)示例舉證,平臺介入后,直接開啟退貨退款或退款或換貨等服務;且將判定商家責任;


    變更點2:平臺介入后部分場景需商家二次舉證;


    退款拒絕環(huán)節(jié)命中商家舉證規(guī)則,糾紛介入后部分場景平臺會發(fā)起二次舉證:如買賣雙方爭議問題發(fā)生變化;


    二、常見問題


    Q:是當商家拒絕的時候都要舉證嗎?


    退款拒絕環(huán)節(jié)舉證要求是按《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》;


    Q:如果退款拒絕環(huán)節(jié)沒有舉證對商家有什么影響?


    若商家【拒絕申請】時未上傳憑證或提供的憑證為無效憑證,糾紛介入后將判定賣家責任,同時將根據(jù)訂單訴求開啟退貨退款或退款等服務,請商家在【拒絕申請】時按要求提供憑證


    Q:商家在退款拒絕環(huán)節(jié)按要求已經(jīng)上傳憑證,平臺介入后,再次通知舉證,商家還需要舉證嗎?


    商家在退款拒絕環(huán)節(jié)上傳的相關(guān)憑證,會應用于糾紛介入后平臺的處理,若介入后平臺再次通知商家舉證,商家需按平臺要求配合提供相關(guān)憑證。


    以上就是關(guān)于淘寶發(fā)布商家拒絕時舉證流程上線公告的全部內(nèi)容,希望對各位商家能有所幫助!


    退換貨 淘寶售后


    關(guān)于淘寶問大家回答的內(nèi)容介紹

    當淘寶用戶發(fā)出關(guān)于店鋪商品的提問之后,我們應該如何進行回答呢?接下來就為大家介紹如何回答問大家的提問。  


    當有用戶發(fā)出提問后,系統(tǒng)會隨機邀請一定數(shù)量(最多20人)的已購買用戶進行回答,幫助用戶更高效地了解店鋪的商品和服務。  


    同時,本店鋪賣家的主賬號也可接收問大家的提問并可進行回答。暫無法支持子賬號接收消息和進行回答。  


    【回答入口】  


    用戶可通過以下路徑看到問大家邀請回答信息,進行回答。  


    1、手機淘寶:“消息-互動消息”的邀答信息卡片;  


    2、手機淘寶:我的淘寶-我的訂單-待評價-全部問答-我的問答-邀請我的的邀答信息卡片;  


    3、手機淘寶:我的淘寶-更多-全部工具-我的問答-邀請我的-找到對應的提問進行回復;  


    4、手機淘寶:進入商品詳情頁-問大家-查看全部--我的問答-找到對應的提問進行回復。  


    【回答規(guī)范】  


    1、不涉及安全底線(如:嚴重涉黃、涉政、違禁品信息、職業(yè)廣告、詐騙等)  


    2、請文明用語,勿惡意毀謗、辱罵、污言穢語、泄露隱私等  


    3、需要與本商品、本提問相關(guān)  


    4、回答內(nèi)容請勿侵權(quán),尤其使用的圖片和視頻內(nèi)容。  


    提醒:目前一個用戶對同一個問題1分鐘內(nèi)只能回答1個答案,超過上限系統(tǒng)會進行提示,具體以頁面提示為準。  


    支持文字、圖片、視頻的形式答復。  


    【修改或刪除】  


    用戶一旦對他人的提問進行了回答,則無法操作修改或刪除該回答內(nèi)容。  


    溫馨提醒:  


    1、提問者顯示的名稱是部分隱藏的(優(yōu)先顯示的是用戶昵稱哦)?;卮鹫咧械馁I家會顯示"已買"身份標簽,該店鋪的賣家會顯示"賣家"身份標簽。  


    2、若問大家中出現(xiàn)不良內(nèi)容可進行舉報。  


    以上就是關(guān)于問大家回答的內(nèi)容介紹,希望能對大家有所幫助,感謝閱讀。  


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