為提升淘寶商家在退款環(huán)節(jié)的自主處理能力，降低無(wú)效糾紛介入以及重復(fù)舉證成本； 【退款拒絕環(huán)節(jié)增加商家舉證】功能即將上線，該功能將在2022年12月27號(hào)開(kāi)始，逐步面向所有淘寶、天貓商家開(kāi)放。

核心變更內(nèi)容

1、按爭(zhēng)議規(guī)則在退款拒絕環(huán)節(jié)新增舉證要求：拒絕退款時(shí)系統(tǒng)提示要求舉證的場(chǎng)景，商家需按要求上傳相關(guān)憑證；

2、退款拒絕環(huán)節(jié)的舉證憑證將作為糾紛介入后的判決依據(jù)：若商家在退款拒絕環(huán)節(jié)未舉證或提供的憑證為無(wú)效憑證，糾紛介入后將開(kāi)啟退貨退款或操作退款或支持換貨。如平臺(tái)介入后，再次通知商家舉證，請(qǐng)商家按平臺(tái)要求配合提供相關(guān)憑證；

一、具體調(diào)整點(diǎn)說(shuō)明

1、按爭(zhēng)議規(guī)則在退款拒絕環(huán)節(jié)新增舉證要求

1.1如何判斷拒絕訂單需要舉證？

進(jìn)入商家拒絕處理界面，若訂單命中需舉證場(chǎng)景，將看到頁(yè)面顯示提醒舉證內(nèi)容:【請(qǐng)按要求提交憑證，此處憑證將作為后續(xù)平臺(tái)介入判決的依據(jù)！】有此文案的訂單在拒絕時(shí)商家需提供拒絕憑證。頁(yè)面如下圖所示【命中舉證功能展示】

1.2強(qiáng)舉證場(chǎng)景如何拒絕？

a.若商家清楚需提供憑證的相關(guān)要求，點(diǎn)擊【上傳憑證】即可，在填寫相關(guān)拒絕說(shuō)明后點(diǎn)擊【拒絕申請(qǐng)】，若商家不清楚需提供的憑證要求，可點(diǎn)擊【查看示例】查看需上傳的憑證示例圖，示例憑證中已告知憑證需包含的關(guān)鍵信息是哪些；頁(yè)面如下圖所示【點(diǎn)擊查看示例憑證】

b.若商家未舉證點(diǎn)擊【拒絕申請(qǐng)】，系統(tǒng)將再次提示舉證，選擇【去舉證】將回到舉證頁(yè)面，選擇【繼續(xù)拒絕】，則拒絕成功；頁(yè)面如下圖所示【點(diǎn)擊【拒絕申請(qǐng)】后強(qiáng)舉證提示】

電腦端功能展示

命中舉證功能展示

點(diǎn)擊查看示例憑證

點(diǎn)擊【拒絕申請(qǐng)】后要求強(qiáng)舉證提示

無(wú)線端功能展示

2.退款拒絕環(huán)節(jié)的舉證憑證將作為糾紛介入后的判決依據(jù)

變更點(diǎn)1：商家在退款拒絕環(huán)節(jié)是否上傳憑證將作為糾紛判決的直接依據(jù)：

商家未舉證/商家未根據(jù)示例舉證，平臺(tái)介入后，直接開(kāi)啟退貨退款或退款或換貨等服務(wù)；且將判定商家責(zé)任；

變更點(diǎn)2：平臺(tái)介入后部分場(chǎng)景需商家二次舉證；

退款拒絕環(huán)節(jié)命中商家舉證規(guī)則，糾紛介入后部分場(chǎng)景平臺(tái)會(huì)發(fā)起二次舉證：如買賣雙方爭(zhēng)議問(wèn)題發(fā)生變化；

二、常見(jiàn)問(wèn)題

Q：是當(dāng)商家拒絕的時(shí)候都要舉證嗎？

退款拒絕環(huán)節(jié)舉證要求是按《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》；

Q：如果退款拒絕環(huán)節(jié)沒(méi)有舉證對(duì)商家有什么影響？

若商家【拒絕申請(qǐng)】時(shí)未上傳憑證或提供的憑證為無(wú)效憑證，糾紛介入后將判定賣家責(zé)任，同時(shí)將根據(jù)訂單訴求開(kāi)啟退貨退款或退款等服務(wù)，請(qǐng)商家在【拒絕申請(qǐng)】時(shí)按要求提供憑證

Q：商家在退款拒絕環(huán)節(jié)按要求已經(jīng)上傳憑證，平臺(tái)介入后，再次通知舉證，商家還需要舉證嗎？

商家在退款拒絕環(huán)節(jié)上傳的相關(guān)憑證，會(huì)應(yīng)用于糾紛介入后平臺(tái)的處理，若介入后平臺(tái)再次通知商家舉證，商家需按平臺(tái)要求配合提供相關(guān)憑證。

以上就是關(guān)于淘寶發(fā)布商家拒絕時(shí)舉證流程上線公告的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

淘寶開(kāi)的發(fā)票信息有錯(cuò)誤應(yīng)該怎么辦？錯(cuò)誤發(fā)票怎么退票？

當(dāng)我們收到淘寶開(kāi)具的發(fā)票，但是發(fā)現(xiàn)存在錯(cuò)誤信息，這個(gè)時(shí)候我們應(yīng)該怎么辦？錯(cuò)誤發(fā)票可以進(jìn)行退票嗎？接下來(lái)幕思城小編就為大家講解這個(gè)問(wèn)題。

不支持退票原因：

1、開(kāi)戶銀行、銀行帳號(hào)、營(yíng)業(yè)地址、營(yíng)業(yè)電話問(wèn)題：

建議您直接認(rèn)證發(fā)票即可，此四項(xiàng)信息錯(cuò)誤不影響發(fā)票認(rèn)證，同時(shí)提醒您可自行在開(kāi)票信息中修改，避免下次再開(kāi)錯(cuò)哦。

2、稅率問(wèn)題：發(fā)票稅率完全按照對(duì)應(yīng)內(nèi)容開(kāi)具，不支持修改成其他稅率。

3、發(fā)票抬頭：系統(tǒng)嚴(yán)格根據(jù)您后臺(tái)的開(kāi)票信息生效情況開(kāi)具發(fā)票，故如您對(duì)開(kāi)票抬頭有問(wèn)題，請(qǐng)您進(jìn)入【賬房-發(fā)票管理-開(kāi)票信息】查看。

支持退票原因：

納稅人類型：請(qǐng)您在退票之前，先后臺(tái)修改開(kāi)票信息。

退票處理流程：

1、如您需要退回發(fā)票，請(qǐng)您通過(guò)【賬房-發(fā)票管理-申請(qǐng)發(fā)票-申請(qǐng)記錄】里選擇對(duì)應(yīng)的發(fā)票，點(diǎn)擊【退票】，填寫退票原因并提交申請(qǐng)，同時(shí)按照要求郵寄回錯(cuò)誤的發(fā)票。

（如您退回的發(fā)票賬單屬于上一年度，由于每年的5月31日之后商家無(wú)法在賬房自行提交上一年的發(fā)票申請(qǐng)，因此請(qǐng)您務(wù)必謹(jǐn)慎退票；一旦退回，5月31日后您將無(wú)法再在賬房自主提交發(fā)票申請(qǐng)）

2、退回發(fā)票后，請(qǐng)您在平臺(tái)簽收的15個(gè)工作日后，于【賬房-發(fā)票管理-申請(qǐng)發(fā)票】頁(yè)面重新提交開(kāi)票申請(qǐng)（發(fā)票處理后不會(huì)主動(dòng)給您重新郵寄，賬房會(huì)重新開(kāi)啟發(fā)票申請(qǐng)入口，需要您自行再次提交發(fā)票申請(qǐng)哦）。

3、錯(cuò)誤發(fā)票郵寄要求：

4、平臺(tái)收到發(fā)票或紅字信息表紅沖后處理方式：

發(fā)票業(yè)務(wù)類型：天貓傭金、返點(diǎn)積分、技術(shù)年費(fèi)、聚劃算、淘搶購(gòu)、API、粉絲趴、導(dǎo)購(gòu)寶傭金、無(wú)線視頻、店鋪升級(jí)服務(wù)費(fèi)、鉆展、如意投、直通車、生意參謀、數(shù)據(jù)魔方、量子恒道、淘寶旺鋪、子賬號(hào)業(yè)務(wù)等發(fā)票。

處理方式：賬房后臺(tái)會(huì)重新開(kāi)啟開(kāi)票入口，您可在平臺(tái)簽收退票15個(gè)工作日后在賬房后臺(tái)重新申請(qǐng)開(kāi)具。（如您退回的發(fā)票賬單屬于上一年度，由于每年的5月31日之后商家無(wú)法在賬房自行提交上一年的發(fā)票申請(qǐng)，因此請(qǐng)您謹(jǐn)慎退票）

溫馨提醒：

1、若您郵寄的發(fā)票或已認(rèn)證紅字信息表在平臺(tái)簽收15個(gè)工作日后仍未開(kāi)放后臺(tái)重新申請(qǐng)入口或者是給您重新郵寄發(fā)票，您可咨詢商家客服，若是在15個(gè)工作日內(nèi)，煩請(qǐng)您耐心關(guān)注。

2、如發(fā)票是支付寶公司開(kāi)具的請(qǐng)咨詢支付寶熱線 95188。

3、退票地址請(qǐng)嚴(yán)格按照發(fā)票信息上的銷售方公司名在下表選擇退票地址，否則會(huì)導(dǎo)致發(fā)票丟失無(wú)法處理的情況。

注意：拒收到付件，同時(shí)請(qǐng)您務(wù)必按照退票要求，在寄回發(fā)票的快點(diǎn)中放一張小紙條，備注【店鋪名，退票原因】

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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