淘寶/天貓發(fā)布關于商家拒絕時舉證流程上線公告(關于淘寶天貓平臺催開發(fā)票任務及物流停滯任務入口方案升級公告!)
2022-12-30|17:06|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:62
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為提升淘寶商家在退款環(huán)節(jié)的自主處理能力,降低無效糾紛介入以及重復舉證成本; 【退款拒絕環(huán)節(jié)增加商家舉證】功能即將上線,該功能將在2022年12月27號開始,逐步面向所有淘寶、天貓商家開放。
核心變更內(nèi)容
1、按爭議規(guī)則在退款拒絕環(huán)節(jié)新增舉證要求:拒絕退款時系統(tǒng)提示要求舉證的場景,商家需按要求上傳相關憑證;
2、退款拒絕環(huán)節(jié)的舉證憑證將作為糾紛介入后的判決依據(jù):若商家在退款拒絕環(huán)節(jié)未舉證或提供的憑證為無效憑證,糾紛介入后將開啟退貨退款或操作退款或支持換貨。如平臺介入后,再次通知商家舉證,請商家按平臺要求配合提供相關憑證;
一、具體調(diào)整點說明
1、按爭議規(guī)則在退款拒絕環(huán)節(jié)新增舉證要求
1.1如何判斷拒絕訂單需要舉證?
進入商家拒絕處理界面,若訂單命中需舉證場景,將看到頁面顯示提醒舉證內(nèi)容:【請按要求提交憑證,此處憑證將作為后續(xù)平臺介入判決的依據(jù)!】有此文案的訂單在拒絕時商家需提供拒絕憑證。頁面如下圖所示【命中舉證功能展示】
1.2強舉證場景如何拒絕?
a.若商家清楚需提供憑證的相關要求,點擊【上傳憑證】即可,在填寫相關拒絕說明后點擊【拒絕申請】,若商家不清楚需提供的憑證要求,可點擊【查看示例】查看需上傳的憑證示例圖,示例憑證中已告知憑證需包含的關鍵信息是哪些;頁面如下圖所示【點擊查看示例憑證】
b.若商家未舉證點擊【拒絕申請】,系統(tǒng)將再次提示舉證,選擇【去舉證】將回到舉證頁面,選擇【繼續(xù)拒絕】,則拒絕成功;頁面如下圖所示【點擊【拒絕申請】后強舉證提示】
電腦端功能展示
命中舉證功能展示
點擊查看示例憑證
點擊【拒絕申請】后要求強舉證提示
無線端功能展示
2.退款拒絕環(huán)節(jié)的舉證憑證將作為糾紛介入后的判決依據(jù)
變更點1:商家在退款拒絕環(huán)節(jié)是否上傳憑證將作為糾紛判決的直接依據(jù):
商家未舉證/商家未根據(jù)示例舉證,平臺介入后,直接開啟退貨退款或退款或換貨等服務;且將判定商家責任;
變更點2:平臺介入后部分場景需商家二次舉證;
退款拒絕環(huán)節(jié)命中商家舉證規(guī)則,糾紛介入后部分場景平臺會發(fā)起二次舉證:如買賣雙方爭議問題發(fā)生變化;
二、常見問題
Q:是當商家拒絕的時候都要舉證嗎?
退款拒絕環(huán)節(jié)舉證要求是按《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》;
Q:如果退款拒絕環(huán)節(jié)沒有舉證對商家有什么影響?
若商家【拒絕申請】時未上傳憑證或提供的憑證為無效憑證,糾紛介入后將判定賣家責任,同時將根據(jù)訂單訴求開啟退貨退款或退款等服務,請商家在【拒絕申請】時按要求提供憑證
Q:商家在退款拒絕環(huán)節(jié)按要求已經(jīng)上傳憑證,平臺介入后,再次通知舉證,商家還需要舉證嗎?
商家在退款拒絕環(huán)節(jié)上傳的相關憑證,會應用于糾紛介入后平臺的處理,若介入后平臺再次通知商家舉證,商家需按平臺要求配合提供相關憑證。
以上就是關于淘寶發(fā)布商家拒絕時舉證流程上線公告的全部內(nèi)容,希望對各位商家能有所幫助!
本篇文章將為大家?guī)硖詫毺熵埰脚_任務近期更新內(nèi)容,各位商家可以根據(jù)下文相關提示進行平臺任務操作,希望對各位商家能有所幫助!
催開發(fā)票任務平臺方案升級
基于《天貓發(fā)票管理規(guī)范》更新,催發(fā)票任務平臺介入后,平臺客服將依據(jù)新規(guī)范進行處理,超期未完成開票將可能導致扣分等處罰。請在時效內(nèi)回復工單并在工單執(zhí)行期內(nèi)完成在線開票。
劃重點:12月16日起,二次若商家延遲開票后10天內(nèi)仍未完成開票的,視為二次超時,買家申請發(fā)起工單后,商家未在天貓判定投訴成立前主動開票或與買家協(xié)商一致的,每次扣一般違規(guī)行為1分(30天內(nèi)累計扣分不超過6分)
例如:消費者在12月5日申請開票,12月25日為開票最晚期限,工單創(chuàng)建后,超過10月25日未開出,可能導致扣分處罰;如10月25日之后(如10月27日)創(chuàng)建了工單,商家有24小時的工單響應時間,24小時后仍然未開票成功,平臺介入后可能有扣分處罰。
物流停滯任務入口曝光時間延長
近期全國各地快遞時效大面積延長,12月15日0點起,針對所有在途訂單,物流停滯工單的入口曝光時間延長至72h(原48小時),偏遠地區(qū)延長至96h(原72小時)。
請您安排好售后任務處理工單處理工作,避免因為沒有及時回復售后任務產(chǎn)生相關的投訴和處罰。
12月15日0點起生效,特殊規(guī)定失效時間待定(即恢復日常入口曝光的時間待定,請商家關注)。
Q&A
1.什么是物流停滯工單?
物流信息流轉過程中,停滯時間超過正??爝f節(jié)點流轉時間(原48小時,12月15日0點起變更為物流信息無更新超過72小時),消費者進行反饋后,會生成平臺任務工單,商家需要在24小時內(nèi)回復處理工單。
2.買家在哪里發(fā)起物流停滯任務?
以上就是關于淘寶天貓平臺催開發(fā)票任務及物流停滯任務入口方案升級公告的全部內(nèi)容,希望對各位商家能有所幫助!
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