本篇文章將為大家?guī)硖詫毺熵埰脚_(tái)任務(wù)近期更新內(nèi)容，各位商家可以根據(jù)下文相關(guān)提示進(jìn)行平臺(tái)任務(wù)操作，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

催開發(fā)票任務(wù)平臺(tái)方案升級(jí)

基于《天貓發(fā)票管理規(guī)范》更新，催發(fā)票任務(wù)平臺(tái)介入后，平臺(tái)客服將依據(jù)新規(guī)范進(jìn)行處理，超期未完成開票將可能導(dǎo)致扣分等處罰。請(qǐng)?jiān)跁r(shí)效內(nèi)回復(fù)工單并在工單執(zhí)行期內(nèi)完成在線開票。

劃重點(diǎn)：12月16日起，二次若商家延遲開票后10天內(nèi)仍未完成開票的，視為二次超時(shí)，買家申請(qǐng)發(fā)起工單后，商家未在天貓判定投訴成立前主動(dòng)開票或與買家協(xié)商一致的，每次扣一般違規(guī)行為1分（30天內(nèi)累計(jì)扣分不超過6分）

例如：消費(fèi)者在12月5日申請(qǐng)開票，12月25日為開票最晚期限，工單創(chuàng)建后，超過10月25日未開出，可能導(dǎo)致扣分處罰；如10月25日之后（如10月27日）創(chuàng)建了工單，商家有24小時(shí)的工單響應(yīng)時(shí)間，24小時(shí)后仍然未開票成功，平臺(tái)介入后可能有扣分處罰。

物流停滯任務(wù)入口曝光時(shí)間延長

近期全國各地快遞時(shí)效大面積延長，12月15日0點(diǎn)起，針對(duì)所有在途訂單，物流停滯工單的入口曝光時(shí)間延長至72h（原48小時(shí)），偏遠(yuǎn)地區(qū)延長至96h（原72小時(shí)）。

請(qǐng)您安排好售后任務(wù)處理工單處理工作，避免因?yàn)闆]有及時(shí)回復(fù)售后任務(wù)產(chǎn)生相關(guān)的投訴和處罰。

12月15日0點(diǎn)起生效，特殊規(guī)定失效時(shí)間待定（即恢復(fù)日常入口曝光的時(shí)間待定，請(qǐng)商家關(guān)注）。  

Q&A

1.什么是物流停滯工單？

物流信息流轉(zhuǎn)過程中，停滯時(shí)間超過正?？爝f節(jié)點(diǎn)流轉(zhuǎn)時(shí)間（原48小時(shí)，12月15日0點(diǎn)起變更為物流信息無更新超過72小時(shí)），消費(fèi)者進(jìn)行反饋后，會(huì)生成平臺(tái)任務(wù)工單，商家需要在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)處理工單。

2.買家在哪里發(fā)起物流停滯任務(wù)？

以上就是關(guān)于淘寶天貓平臺(tái)催開發(fā)票任務(wù)及物流停滯任務(wù)入口方案升級(jí)公告的全部內(nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

為什么手淘問大家消息不提醒？在哪里回答問大家？

買家在我們店鋪商品底下進(jìn)行了提問，沒有消息提醒，無法做到及時(shí)回復(fù)怎么辦？關(guān)于這個(gè)問題，接下來就為大家進(jìn)行解答。

一、如何設(shè)置問大家消息提醒

買家在問大家提問中只有主賬號(hào)才會(huì)收到消息提醒，若沒有收到提醒，請(qǐng)訂閱千牛消息，訂閱方式如下：

1、登錄PC端千牛-【消息中心】

2、進(jìn)入【消息訂閱】-【系統(tǒng)消息】-【售后服務(wù)】勾選“問大家”確認(rèn)重新登錄千牛即可

3、進(jìn)入手機(jī)淘寶APP-我的淘寶-必備工具-查看全部工具-我的問答-邀請(qǐng)我的，確認(rèn)是否有提問。

溫馨提醒：若有提問此頁面會(huì)顯示，若沒有提問千牛不提醒即是正常

二、在哪里回答問大家

問大家只有店鋪主賬號(hào)，及系統(tǒng)邀約已購用戶可以進(jìn)行回答。

回復(fù)入口有4種：

1、可以通過點(diǎn)擊千牛系統(tǒng)消息回復(fù)買家問題；

2、手機(jī)淘寶-我的淘寶-更多-全部工具-我的問答-邀請(qǐng)我的-找到對(duì)應(yīng)的提問進(jìn)行回復(fù)；

3、手機(jī)淘寶-我的淘寶-我的訂單-評(píng)價(jià)-全部問答--邀請(qǐng)我的-找到對(duì)應(yīng)的提問進(jìn)行回復(fù)；

4、手機(jī)淘寶-進(jìn)入商品詳情頁-問大家-查看全部--我的問答-找到對(duì)應(yīng)的提問進(jìn)行回復(fù)；

溫馨提示：

1、若要上傳圖片，請(qǐng)通過手機(jī)淘寶在回復(fù)中添加

2、對(duì)于不利于商品的提問，要有理有據(jù)的跟進(jìn)回答，也可以上圖來補(bǔ)充信息可信度（比如質(zhì)檢報(bào)告等）

3、超過1日沒有用戶回答的提問，尤其這個(gè)商品下的問答內(nèi)容較少時(shí)，建議主動(dòng)回答，因考慮到大部分用戶更期望看買家的回復(fù)

4、部分提問商家無法打開回復(fù)，此類為系統(tǒng)判斷為非有效問題，并且將不會(huì)被展示。

如果你還在疑惑為什么問大家為什么沒有消息提醒，那就按照上述操作快快操作起來吧。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。