抖音客服外包市場(chǎng)雖然已經(jīng)趨于成熟，但是在找外包公司的時(shí)候還是要多加小心，行業(yè)整體的提升不代表每個(gè)外包公司都靠譜，總的來(lái)說(shuō)外包行業(yè)的水還是比較深的，那么靠譜的抖音小店客服外包公司哪里找，我們應(yīng)該怎樣找?

第一看：客服的綜合素質(zhì)

好的客服外包公司的客服了解客戶需求，能夠及時(shí)地做好客戶類(lèi)型分析及應(yīng)對(duì)措施，熟悉銷(xiāo)售流程并能夠靈活運(yùn)用，在銷(xiāo)售過(guò)程中避免禁用詞的出現(xiàn)，并且對(duì)于售后處理規(guī)則也能夠嫻熟運(yùn)用。

第二看：辦公場(chǎng)所

在這里不僅要看客服外包公司的辦公場(chǎng)所是否固定，還要看辦公環(huán)境的好壞。萌萌客客服外包公司經(jīng)理曾經(jīng)提到過(guò)，如果外包商連公司的地點(diǎn)都不愿告訴客戶、不敢讓客戶去他們公司看看的客服外包公司,一定都是含有欺詐成分的公司,而缺乏足夠的辦公環(huán)境、技術(shù)實(shí)力,所做的承諾也只能成為不切實(shí)際的空口白話

第三看：客服數(shù)量

對(duì)于客服外包公司來(lái)說(shuō)，客服人員就是公司的根本，客服公司本來(lái)就是以人工客服為前提的第三方服務(wù)公司，倘若客服人數(shù)少，公司沒(méi)有備用的客服人員，一旦客服出現(xiàn)突然離職，客服的職位由誰(shuí)頂替?難免會(huì)給網(wǎng)店帶來(lái)?yè)p失。好的外包公司常年都會(huì)有備用客服，即使沒(méi)有客服人員突然離職，也能夠?yàn)楹灱s的商家在最短的時(shí)間內(nèi)提高專(zhuān)業(yè)的客服人員。

第四看：后期服務(wù)質(zhì)量

雖然有些商家不是為了外包客服省錢(qián)，但是可以肯定的是商家都是為了客服質(zhì)量提高選擇的外包客服。好的客服外包公司都能夠?qū)⒎?wù)質(zhì)量作為公司的重點(diǎn)，通過(guò)一些高科技技術(shù)檢測(cè)每個(gè)客服在工作過(guò)程中的狀態(tài)。北京萌萌客客服外包公司通過(guò)質(zhì)檢系統(tǒng)和第三方數(shù)據(jù)，時(shí)刻監(jiān)督客服質(zhì)量。并且客服數(shù)據(jù)是對(duì)商家公開(kāi)的，讓客服質(zhì)量透明化，讓商家更放心。

第五看：外包合同

合同的作用大家都知道，一旦雙方簽訂后就立即生效。所以好的客服外包公司不會(huì)在合同上出現(xiàn)問(wèn)題。簽合同前外包公司會(huì)擬定一份合同首稿給商家，若是商家對(duì)合同條款有意義，雙方可以協(xié)調(diào)，直到雙方達(dá)成協(xié)議為止。正規(guī)的外包合同是公平公正的，沒(méi)有任何隱匿條款。

除了以上幾個(gè)條件以外，成功的合作案例也是找靠譜外包公司的一個(gè)重要條件，好的外包公司會(huì)有很多知名、大型企業(yè)的合作案例，如果你找到的是一家具有以上幾個(gè)條件的外包公司，那么恭喜你，你找到的公司是比較靠譜的。

抖音平臺(tái)發(fā)票管理規(guī)范是什么(抖音小店給顧客開(kāi)發(fā)票規(guī)則)

在抖音平臺(tái)上面確實(shí)也希望能夠了解一下發(fā)票的管理規(guī)范，同時(shí)還有相關(guān)的規(guī)則需要各位遵守，如果各位賣(mài)家也想要了解，那不妨抽空來(lái)看看詳細(xì)的規(guī)則和規(guī)范。

1、基本規(guī)范

1)商家應(yīng)根據(jù)實(shí)際交易情況開(kāi)具真實(shí)、合法、有效的發(fā)票。

2)商家需根據(jù)消費(fèi)者申請(qǐng)開(kāi)具發(fā)票時(shí)填寫(xiě)的發(fā)票信息(種類(lèi)、抬頭)進(jìn)行開(kāi)具，如有疑問(wèn)可以聯(lián)系消費(fèi)者進(jìn)行確認(rèn)，避免后期產(chǎn)生不必要的糾紛(若商家在頁(yè)面承諾或與消費(fèi)者就開(kāi)票時(shí)間另行約定的，商家應(yīng)在頁(yè)面承諾時(shí)間或約定時(shí)間內(nèi)將發(fā)票寄出)。其中發(fā)票金額為消費(fèi)者實(shí)付金額，不含優(yōu)惠券等折扣優(yōu)惠金額。

3)商家在后臺(tái)開(kāi)啟在線開(kāi)票功能的，即承諾為這部分商品提供開(kāi)票服務(wù)。消費(fèi)者可在訂單支付成功后在訂單詳情頁(yè)通過(guò) “申請(qǐng)開(kāi)票”入口發(fā)起在線開(kāi)票申請(qǐng)，目前在線發(fā)票僅支持電子普通發(fā)票，如消費(fèi)者有其他類(lèi)型開(kāi)票需求，可聯(lián)系商家線下申請(qǐng)。

【消費(fèi)者在線申請(qǐng)開(kāi)票時(shí)效】消費(fèi)者在支付成功后至交易成功后30天內(nèi)均可在線發(fā)起“申請(qǐng)開(kāi)票”，交易成功30天后，申請(qǐng)開(kāi)票入口關(guān)閉，但消費(fèi)者仍可聯(lián)系商家客服申請(qǐng)開(kāi)票。

【商家開(kāi)票時(shí)效】交易成功(是指訂單狀態(tài)顯示“交易成功”)前，買(mǎi)家在線申請(qǐng)開(kāi)票的，商家需在交易成功后10日內(nèi)完成開(kāi)票;交易成功后30日內(nèi)，買(mǎi)家在線申請(qǐng)開(kāi)票的，商家需在買(mǎi)家申請(qǐng)開(kāi)票后10日內(nèi)完成開(kāi)票;

【交易產(chǎn)生退款/退貨退款規(guī)范】如消費(fèi)者已申請(qǐng)部分退款，再申請(qǐng)?jiān)诰€開(kāi)票，消費(fèi)者僅可按照減去部分退款金額后的實(shí)付金額申請(qǐng)開(kāi)票;如消費(fèi)者先申請(qǐng)?jiān)诰€開(kāi)票，后申請(qǐng)部分退款，商家可以部分退款成功后按照減去部分退款金額后的實(shí)付金額開(kāi)具開(kāi)票;如消費(fèi)者申請(qǐng)全額退款成功，在線申請(qǐng)開(kāi)票入口關(guān)閉，如消費(fèi)者先申請(qǐng)開(kāi)票再申請(qǐng)全額退款，退款成功后，系統(tǒng)將自動(dòng)完結(jié)開(kāi)票申請(qǐng)，商家無(wú)需再開(kāi)具發(fā)票。

4)如遇消費(fèi)者指定開(kāi)具某類(lèi)商品明細(xì)發(fā)票的，商家有權(quán)拒絕，并需按照消費(fèi)者訂單實(shí)際消費(fèi)商品如實(shí)開(kāi)具。

5)消費(fèi)者不應(yīng)就折扣優(yōu)惠金額要求商家開(kāi)具發(fā)票。如消費(fèi)者需就商品配送費(fèi)開(kāi)具發(fā)票的，商家應(yīng)結(jié)合消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品屬性及支付的配送費(fèi)實(shí)際金額配合開(kāi)具。

6)如消費(fèi)者在取得發(fā)票后發(fā)生退款，消費(fèi)者應(yīng)將發(fā)票一并退回商家。若消費(fèi)者未將發(fā)票退回或發(fā)票丟失，商家處理退款時(shí)可按照實(shí)際情況要求消費(fèi)者承擔(dān)相應(yīng)的發(fā)票稅款金額。

2、違規(guī)處理

1)若商家開(kāi)通了線上開(kāi)票功能，即承諾為這部分商品開(kāi)具發(fā)票，消費(fèi)者在線申請(qǐng)開(kāi)票后，如商家未履行開(kāi)票義務(wù)，平臺(tái)有權(quán)按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中的“違背服務(wù)承諾”對(duì)商家進(jìn)行處理。

2)商家未履行開(kāi)票義務(wù)包括但不限于以下行為：

①消費(fèi)者在線申請(qǐng)發(fā)票時(shí)，商家明確告知不提供;

②消費(fèi)者在線申請(qǐng)發(fā)票時(shí)，商家要求消費(fèi)者額外支付錢(qián)款才提供發(fā)票;

③消費(fèi)者在線申請(qǐng)發(fā)票后，商家未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)開(kāi)具發(fā)票;

④商家在線開(kāi)具的發(fā)票信息有誤，消費(fèi)者要求重新開(kāi)具，商家明確告知不開(kāi)或未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)開(kāi)具;

⑤商家自行設(shè)定提供在線發(fā)票的額外條件，包括但不限于拒絕提供商品退換貨服務(wù)等;

⑥銷(xiāo)售商品的為A商家，但買(mǎi)家收到的在線發(fā)票開(kāi)具人或公章顯示B公司。B公司與A公司為總分公司情況除外。

3、爭(zhēng)議處理

1)消費(fèi)者在線申請(qǐng)開(kāi)票后，如商家未及時(shí)完成開(kāi)票，在平臺(tái)進(jìn)行協(xié)調(diào)后仍拒絕開(kāi)具發(fā)票的，消費(fèi)者有權(quán)要求商家無(wú)理由退貨，其中產(chǎn)生的退貨運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)，消費(fèi)者退貨前商品已不適宜退貨的(生鮮、虛擬商品等)，消費(fèi)者有權(quán)要求商家直接退款。其中商家按要求進(jìn)行無(wú)理由退貨退款或單獨(dú)退款后，無(wú)義務(wù)繼續(xù)為消費(fèi)者提供消費(fèi)發(fā)票。

2)消費(fèi)者收到購(gòu)物發(fā)票信息(種類(lèi)、抬頭、金額、數(shù)量、發(fā)票公章等)存在錯(cuò)誤的，其中由于商家原因?qū)е碌模M(fèi)者可要求商家進(jìn)行重新開(kāi)具。由于消費(fèi)者責(zé)任導(dǎo)致的發(fā)票內(nèi)容存在錯(cuò)誤，后果由消費(fèi)者自行承擔(dān)，或由消費(fèi)者和商家協(xié)商處理。

3)收到發(fā)票的消費(fèi)者發(fā)起退貨且無(wú)法提供原紙質(zhì)發(fā)票的，如造成商家稅務(wù)成本損失的，應(yīng)當(dāng)向商家支付商家開(kāi)具發(fā)票所繳納的稅款(商家責(zé)任導(dǎo)致退貨的除外)，具體金額由商家出具相應(yīng)證明。

有何規(guī)則?

1、新增線上開(kāi)票功能，商家開(kāi)通線上功能即承諾開(kāi)票，同時(shí)對(duì)線上開(kāi)票要求進(jìn)行明確和細(xì)化;

2、新增違背開(kāi)票承諾違規(guī)處罰，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，扣除違規(guī)積分A2分，每周累計(jì)不超過(guò)A8分。

上述內(nèi)容就是有關(guān)抖音小店發(fā)票管理規(guī)范及違規(guī)處理的相關(guān)內(nèi)容，希望能對(duì)大家有所幫助。

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