關(guān)于淘寶天貓平臺(tái)催開(kāi)發(fā)票任務(wù)及物流停滯任務(wù)入口方案升級(jí)公告!(怎么利用“開(kāi)拓者”提升店鋪好評(píng)數(shù)量?)
2022-12-30|16:05|發(fā)布在分類(lèi) / 多多開(kāi)店| 閱讀:32
2022-12-30|16:05|發(fā)布在分類(lèi) / 多多開(kāi)店| 閱讀:32
本篇文章將為大家?guī)?lái)淘寶天貓平臺(tái)任務(wù)近期更新內(nèi)容,各位商家可以根據(jù)下文相關(guān)提示進(jìn)行平臺(tái)任務(wù)操作,希望對(duì)各位商家能有所幫助!
催開(kāi)發(fā)票任務(wù)平臺(tái)方案升級(jí)
基于《天貓發(fā)票管理規(guī)范》更新,催發(fā)票任務(wù)平臺(tái)介入后,平臺(tái)客服將依據(jù)新規(guī)范進(jìn)行處理,超期未完成開(kāi)票將可能導(dǎo)致扣分等處罰。請(qǐng)?jiān)跁r(shí)效內(nèi)回復(fù)工單并在工單執(zhí)行期內(nèi)完成在線開(kāi)票。
劃重點(diǎn):12月16日起,二次若商家延遲開(kāi)票后10天內(nèi)仍未完成開(kāi)票的,視為二次超時(shí),買(mǎi)家申請(qǐng)發(fā)起工單后,商家未在天貓判定投訴成立前主動(dòng)開(kāi)票或與買(mǎi)家協(xié)商一致的,每次扣一般違規(guī)行為1分(30天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)6分)
例如:消費(fèi)者在12月5日申請(qǐng)開(kāi)票,12月25日為開(kāi)票最晚期限,工單創(chuàng)建后,超過(guò)10月25日未開(kāi)出,可能導(dǎo)致扣分處罰;如10月25日之后(如10月27日)創(chuàng)建了工單,商家有24小時(shí)的工單響應(yīng)時(shí)間,24小時(shí)后仍然未開(kāi)票成功,平臺(tái)介入后可能有扣分處罰。
物流停滯任務(wù)入口曝光時(shí)間延長(zhǎng)
近期全國(guó)各地快遞時(shí)效大面積延長(zhǎng),12月15日0點(diǎn)起,針對(duì)所有在途訂單,物流停滯工單的入口曝光時(shí)間延長(zhǎng)至72h(原48小時(shí)),偏遠(yuǎn)地區(qū)延長(zhǎng)至96h(原72小時(shí))。
請(qǐng)您安排好售后任務(wù)處理工單處理工作,避免因?yàn)闆](méi)有及時(shí)回復(fù)售后任務(wù)產(chǎn)生相關(guān)的投訴和處罰。
12月15日0點(diǎn)起生效,特殊規(guī)定失效時(shí)間待定(即恢復(fù)日常入口曝光的時(shí)間待定,請(qǐng)商家關(guān)注)。
Q&A
1.什么是物流停滯工單?
物流信息流轉(zhuǎn)過(guò)程中,停滯時(shí)間超過(guò)正??爝f節(jié)點(diǎn)流轉(zhuǎn)時(shí)間(原48小時(shí),12月15日0點(diǎn)起變更為物流信息無(wú)更新超過(guò)72小時(shí)),消費(fèi)者進(jìn)行反饋后,會(huì)生成平臺(tái)任務(wù)工單,商家需要在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)處理工單。
2.買(mǎi)家在哪里發(fā)起物流停滯任務(wù)?
以上就是關(guān)于淘寶天貓平臺(tái)催開(kāi)發(fā)票任務(wù)及物流停滯任務(wù)入口方案升級(jí)公告的全部?jī)?nèi)容,希望對(duì)各位商家能有所幫助!
評(píng)價(jià)是買(mǎi)家在收到貨之后對(duì)店鋪、商品兩方面的進(jìn)行評(píng)論的內(nèi)容。因此店鋪的評(píng)價(jià)對(duì)產(chǎn)品的售賣(mài)很重要。一方面,好的評(píng)價(jià)可以讓增加產(chǎn)品質(zhì)量可信度,提高銷(xiāo)量;另一方面,部分惡意評(píng)價(jià)、差評(píng)會(huì)讓買(mǎi)家對(duì)店鋪產(chǎn)生較壞的印象,傷害了店鋪的形象,影響了公平競(jìng)爭(zhēng)秩序。那么如何才能提高店鋪的好評(píng)數(shù)量、減少店鋪的惡評(píng)數(shù)量呢?追求效率、人手不足的商家可以適當(dāng)?shù)氖褂靡恍┕ぞ撸敲聪旅婺凰汲切【幘徒o大家介紹一個(gè)好用的售后客服外包工具“開(kāi)拓者”。
一、DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分
我們知道拼多多店鋪DSR評(píng)分是由描述、物流、服務(wù)構(gòu)成的評(píng)分體系。其中服務(wù)態(tài)度DSR低作為我們店鋪評(píng)分系統(tǒng)的最大構(gòu)成部分,對(duì)店鋪的影響還是很大的。如果客服未能及時(shí)人工回復(fù)問(wèn)題,或者客服不專業(yè),例如回答敷衍、沒(méi)有人工回復(fù)、不熟悉店鋪內(nèi)容等,都會(huì)導(dǎo)致我們的DSR評(píng)分降低,影響店鋪等級(jí)。因此我們需要有專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)解決店鋪回評(píng)問(wèn)題。
二、為什么要使用“開(kāi)拓者”
1、專業(yè)服務(wù),多平臺(tái)通用
專業(yè)電商服務(wù)團(tuán)隊(duì),多年電商經(jīng)驗(yàn),售前售后團(tuán)隊(duì)服務(wù)超過(guò)百家網(wǎng)店。專業(yè)外包服務(wù),適用于淘寶、天貓、京東、拼多多等多個(gè)平臺(tái)的客服工作,可選擇臨時(shí),專席,包月,活動(dòng)客服外包,方便選擇。
2、經(jīng)驗(yàn)豐富、流程完善
服務(wù)過(guò)多個(gè)類(lèi)目,為眾多類(lèi)目TOP商家提供過(guò)完整的售后呼叫解決方案。處理店鋪中差評(píng),提升好評(píng)數(shù)量,能夠讓商品的評(píng)價(jià)區(qū)更加優(yōu)質(zhì),買(mǎi)家下單的信任感變高,店鋪轉(zhuǎn)化率上升。
3、強(qiáng)大的業(yè)務(wù)能力
公司語(yǔ)音話務(wù)團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的篩選,全部來(lái)自呼叫中心,有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和能力??头加休^高的專業(yè)能力,懂淘寶規(guī)則更懂賣(mài)家需求,能實(shí)實(shí)在在的提升處理差評(píng)的效率和成功率。
4、定期提升考核培訓(xùn)
為適應(yīng)電商的快速發(fā)展和變化,公司定期對(duì)客服人員針對(duì)淘寶規(guī)則進(jìn)行培訓(xùn)和提升。讓用戶下單成果更有效,有效提升店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分,控制中差評(píng)比例,投訴處理。
三、具體功能
1、功能內(nèi)容:
售前售后客服外包托管、動(dòng)態(tài)評(píng)分提升維護(hù)、電話客服外包、評(píng)價(jià)維護(hù)、修改退款原因、評(píng)價(jià)處理、處理投訴
2、服務(wù)內(nèi)容
動(dòng)態(tài)評(píng)分DSR提升維護(hù),人工電話售后回訪有效提升店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分,控制中差評(píng)比例,評(píng)價(jià)處理,評(píng)價(jià)維護(hù),電話客服外包修改退款原因,溝通處理投訴。
3、服務(wù)成效
①店鋪轉(zhuǎn)化率提升
②店鋪好評(píng)率上升
③減少工作內(nèi)容、提高店鋪運(yùn)營(yíng)效率
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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