本篇文章將為大家?guī)硖詫毺熵埰脚_(tái)任務(wù)近期更新內(nèi)容，各位商家可以根據(jù)下文相關(guān)提示進(jìn)行平臺(tái)任務(wù)操作，希望對各位商家能有所幫助！

催開發(fā)票任務(wù)平臺(tái)方案升級

基于《天貓發(fā)票管理規(guī)范》更新，催發(fā)票任務(wù)平臺(tái)介入后，平臺(tái)客服將依據(jù)新規(guī)范進(jìn)行處理，超期未完成開票將可能導(dǎo)致扣分等處罰。請?jiān)跁r(shí)效內(nèi)回復(fù)工單并在工單執(zhí)行期內(nèi)完成在線開票。

劃重點(diǎn)：12月16日起，二次若商家延遲開票后10天內(nèi)仍未完成開票的，視為二次超時(shí)，買家申請發(fā)起工單后，商家未在天貓判定投訴成立前主動(dòng)開票或與買家協(xié)商一致的，每次扣一般違規(guī)行為1分（30天內(nèi)累計(jì)扣分不超過6分）

例如：消費(fèi)者在12月5日申請開票，12月25日為開票最晚期限，工單創(chuàng)建后，超過10月25日未開出，可能導(dǎo)致扣分處罰；如10月25日之后（如10月27日）創(chuàng)建了工單，商家有24小時(shí)的工單響應(yīng)時(shí)間，24小時(shí)后仍然未開票成功，平臺(tái)介入后可能有扣分處罰。

物流停滯任務(wù)入口曝光時(shí)間延長

近期全國各地快遞時(shí)效大面積延長，12月15日0點(diǎn)起，針對所有在途訂單，物流停滯工單的入口曝光時(shí)間延長至72h（原48小時(shí)），偏遠(yuǎn)地區(qū)延長至96h（原72小時(shí)）。

請您安排好售后任務(wù)處理工單處理工作，避免因?yàn)闆]有及時(shí)回復(fù)售后任務(wù)產(chǎn)生相關(guān)的投訴和處罰。

12月15日0點(diǎn)起生效，特殊規(guī)定失效時(shí)間待定（即恢復(fù)日常入口曝光的時(shí)間待定，請商家關(guān)注）。  

Q&A

1.什么是物流停滯工單？

物流信息流轉(zhuǎn)過程中，停滯時(shí)間超過正?？爝f節(jié)點(diǎn)流轉(zhuǎn)時(shí)間（原48小時(shí)，12月15日0點(diǎn)起變更為物流信息無更新超過72小時(shí)），消費(fèi)者進(jìn)行反饋后，會(huì)生成平臺(tái)任務(wù)工單，商家需要在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)處理工單。

2.買家在哪里發(fā)起物流停滯任務(wù)？

以上就是關(guān)于淘寶天貓平臺(tái)催開發(fā)票任務(wù)及物流停滯任務(wù)入口方案升級公告的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

淘寶解決服務(wù)差評，使用機(jī)器人轉(zhuǎn)人工&服務(wù)挽回

淘寶商家都知道店鋪服務(wù)評價(jià)決定消費(fèi)者口碑、與店鋪成交轉(zhuǎn)化、客戶留存息息相關(guān)。要是得到一個(gè)服務(wù)差評，對店鋪的影響是非常大的。若是你想要挽回消費(fèi)者口碑，讓店鋪回頭客越來越多，可以嘗試使用【機(jī)器人差評轉(zhuǎn)人工】以及【不滿意服務(wù)挽回】兩大功能。來看看兩大功能具體如何使用。

一、【機(jī)器人差評轉(zhuǎn)人工】

1、使用說明：機(jī)器人差評轉(zhuǎn)人工是當(dāng)消費(fèi)者對“機(jī)器人/服務(wù)助手不滿意”時(shí)，且有可分流的人工，即會(huì)透出轉(zhuǎn)人工客服入口給到消費(fèi)者，提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)。

2、觸發(fā)邏輯：

（1）觸發(fā)時(shí)機(jī)：消費(fèi)者選擇“很不滿意”、“不滿意”后。

（2）透出邏輯：

先判斷是否有可分流的人工；有可分流的人工透出轉(zhuǎn)人工入口，否則不透出入口；消費(fèi)者點(diǎn)擊轉(zhuǎn)人工后，進(jìn)入統(tǒng)一的轉(zhuǎn)人工流程；

（3）消失邏輯：

點(diǎn)擊消失；退出聊天窗再進(jìn)入消失；呼起輸入框消失；消費(fèi)者由不滿意（1和2分）改為滿意（3，4，5分）消失，改回不滿意再重新觸發(fā)。

3、消費(fèi)者側(cè)展示：

二、【不滿意服務(wù)挽回】

1、使用說明：不滿意服務(wù)挽回是消費(fèi)者對人工客服服務(wù)不滿意時(shí)，商家可以安排更優(yōu)質(zhì)的二線客服跟進(jìn)，提升消費(fèi)者咨詢服務(wù)體驗(yàn)。

2、商家使用操作：

第一步：打開千牛，進(jìn)入“客戶服務(wù)平臺(tái)”，點(diǎn)擊【服務(wù)管理-不滿意服務(wù)挽回】；

第二步：在【啟用場景】中勾選使用方案：消費(fèi)者對人工客服評價(jià)“不滿意”“很不滿意”時(shí)，啟用分配給二線客服處理，給消費(fèi)者提供處理方案，提升消費(fèi)者體驗(yàn)。

第三步：在【處理方案】中設(shè)置添加二線客服，當(dāng)消費(fèi)者點(diǎn)擊【更換客服】時(shí)隨機(jī)分配在線的二線客服進(jìn)行跟進(jìn)。注意：至少配置1個(gè)客服。點(diǎn)擊保存設(shè)置，即生效。

以后若是遇到消費(fèi)者對客服給出差評，就可以嘗試使用這兩個(gè)功能快速處理呀。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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