關于淘寶天貓平臺催開發(fā)票任務及物流停滯任務入口方案升級公告!(淘寶寶貝評價不見了是什么原因?)
2022-12-30 | 16:45 | 發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享 | 閱讀:34
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本篇文章將為大家?guī)硖詫毺熵埰脚_任務近期更新內(nèi)容,各位商家可以根據(jù)下文相關提示進行平臺任務操作,希望對各位商家能有所幫助!
催開發(fā)票任務平臺方案升級
基于《天貓發(fā)票管理規(guī)范》更新,催發(fā)票任務平臺介入后,平臺客服將依據(jù)新規(guī)范進行處理,超期未完成開票將可能導致扣分等處罰。請在時效內(nèi)回復工單并在工單執(zhí)行期內(nèi)完成在線開票。
劃重點:12月16日起,二次若商家延遲開票后10天內(nèi)仍未完成開票的,視為二次超時,買家申請發(fā)起工單后,商家未在天貓判定投訴成立前主動開票或與買家協(xié)商一致的,每次扣一般違規(guī)行為1分(30天內(nèi)累計扣分不超過6分)
例如:消費者在12月5日申請開票,12月25日為開票最晚期限,工單創(chuàng)建后,超過10月25日未開出,可能導致扣分處罰;如10月25日之后(如10月27日)創(chuàng)建了工單,商家有24小時的工單響應時間,24小時后仍然未開票成功,平臺介入后可能有扣分處罰。
物流停滯任務入口曝光時間延長
近期全國各地快遞時效大面積延長,12月15日0點起,針對所有在途訂單,物流停滯工單的入口曝光時間延長至72h(原48小時),偏遠地區(qū)延長至96h(原72小時)。
請您安排好售后任務處理工單處理工作,避免因為沒有及時回復售后任務產(chǎn)生相關的投訴和處罰。
12月15日0點起生效,特殊規(guī)定失效時間待定(即恢復日常入口曝光的時間待定,請商家關注)。
Q&A
1.什么是物流停滯工單?
物流信息流轉(zhuǎn)過程中,停滯時間超過正??爝f節(jié)點流轉(zhuǎn)時間(原48小時,12月15日0點起變更為物流信息無更新超過72小時),消費者進行反饋后,會生成平臺任務工單,商家需要在24小時內(nèi)回復處理工單。
2.買家在哪里發(fā)起物流停滯任務?
以上就是關于淘寶天貓平臺催開發(fā)票任務及物流停滯任務入口方案升級公告的全部內(nèi)容,希望對各位商家能有所幫助!
有的淘寶賣家發(fā)現(xiàn)自己淘寶寶貝評價不見了,就很著急,畢竟很多買家都喜歡先看評價再下單。那么淘寶寶貝評價不見了是什么原因呢?接下來小編就為各位賣家詳細分析一下原因。
一、評價還沒生效
有的淘寶賣家以為只要買家給了評價,就能馬上在寶貝頁面看見。其實不是這樣的,評價能夠顯示在寶貝頁面是需要一定時間的。而且情況不同的話,評價生效所需要的時間也是不一樣的。所以有可能不是寶貝的評價不見了,而是寶貝的評價根本還沒有顯示出來。
評價生效情況分類如下:
1、雙方互相給了好評之后,評價一般30分鐘后才會在全網(wǎng)顯示出來。
2、雙方互相給了評價后,有任意一方給了中評或者差評,會存在一個48小時的協(xié)商期。在此期間內(nèi)只有交易雙方才能看到評價,48小時后,評價才會在全網(wǎng)頁面顯示出來。
3.、有一方給出了好評,另一方在評價期也就是交易成功后的15天內(nèi)一直沒有給出評價,那么在評價期過后才會在全網(wǎng)顯示出來。
4、有一方給出了中評或者差評,另一方在評價期也就是交易成功后的15天內(nèi)一直沒有給出評價,那么在評價期過后還有個48小時的協(xié)商期。在協(xié)商期之間,只有交易雙方能夠看到評價。協(xié)商期過后,寶貝的評價才會在全網(wǎng)顯示。
二、評價被折疊
還有的淘寶賣家發(fā)現(xiàn)評價已經(jīng)生效了,但是寶貝頁面的評價突然不見了。出現(xiàn)這種情況的原因可能是評價被折疊了。為了幫助消費者做出合理高效的購物決策,淘寶平臺會根據(jù)多方面因素進行評判,將部分評價進行折疊展示。
折疊展示窗口
評價被折疊原因如下:
1、與商品無關、沒有參考價值的評價,比如簡單評價個“好”字或者蹭淘氣值相關的內(nèi)容就有可能會被折疊起來。
2、投訴不合理評價成功后,該不合理評價也是會被折疊展示的。以前平臺的處理方式是刪除,但是新的電商法出臺后,平臺不可以刪除評價,只能做折疊處理。
3、評價內(nèi)容中包含微信、QQ、電話號碼等聯(lián)系方式。
4、評價內(nèi)容中包含廣告信息,如全新轉(zhuǎn)讓、微商、引導下載優(yōu)惠券等。
5、評價內(nèi)容含有辱罵、色情低俗、涉政/暴恐/毒品及槍支等違禁內(nèi)容信息。
6、交易涉嫌炒作或者刷單等虛假交易。
7、交易商品是禁售物品。
折疊后的評價其實也沒有消失,只是評價太多的話會生成折疊窗口,被折疊的評價都被放在了評價的末頁位置,翻到末頁位置還是可以查看的。如果不確定自己觸發(fā)了哪條規(guī)則導致評價被折疊,可以讓幕思城的校長火星老師免費幫忙診斷一下,他的微信是huoxing051?;鹦抢蠋熃佑|電商行業(yè)10余年,輔導過上萬個淘寶天貓賣家,電商經(jīng)驗比較豐富,可以幫助我們解答很多電商難題。
查看折疊評價
三、評價展示過期
評價在寶貝頁面的展示是有一個有效期的,寶貝頁面只會展示180天以內(nèi)的評價內(nèi)容。所以如果淘寶寶貝評價不見了,也有可能是因為評價超過了180天,不再展現(xiàn)。但是賣家可以在評價管理后臺頁面看見過期展示的評價,只是沒法在寶貝頁面看見。
淘寶賣家評價管理頁面
淘寶寶貝評價不見了,原因可能有以上三個大方面。如果發(fā)現(xiàn)淘寶寶貝評價不見了,各位淘寶賣家也不要著急。按照以上原因去挨個排查,就能清楚為什么自己店鋪的寶貝評價不見了。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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