為提升淘寶商家在退款環(huán)節(jié)的自主處理能力，降低無效糾紛介入以及重復(fù)舉證成本； 【退款拒絕環(huán)節(jié)增加商家舉證】功能即將上線，該功能將在2022年12月27號(hào)開始，逐步面向所有淘寶、天貓商家開放。

核心變更內(nèi)容

1、按爭(zhēng)議規(guī)則在退款拒絕環(huán)節(jié)新增舉證要求：拒絕退款時(shí)系統(tǒng)提示要求舉證的場(chǎng)景，商家需按要求上傳相關(guān)憑證；

2、退款拒絕環(huán)節(jié)的舉證憑證將作為糾紛介入后的判決依據(jù)：若商家在退款拒絕環(huán)節(jié)未舉證或提供的憑證為無效憑證，糾紛介入后將開啟退貨退款或操作退款或支持換貨。如平臺(tái)介入后，再次通知商家舉證，請(qǐng)商家按平臺(tái)要求配合提供相關(guān)憑證；

一、具體調(diào)整點(diǎn)說明

1、按爭(zhēng)議規(guī)則在退款拒絕環(huán)節(jié)新增舉證要求

1.1如何判斷拒絕訂單需要舉證？

進(jìn)入商家拒絕處理界面，若訂單命中需舉證場(chǎng)景，將看到頁面顯示提醒舉證內(nèi)容:【請(qǐng)按要求提交憑證，此處憑證將作為后續(xù)平臺(tái)介入判決的依據(jù)！】有此文案的訂單在拒絕時(shí)商家需提供拒絕憑證。頁面如下圖所示【命中舉證功能展示】

1.2強(qiáng)舉證場(chǎng)景如何拒絕？

a.若商家清楚需提供憑證的相關(guān)要求，點(diǎn)擊【上傳憑證】即可，在填寫相關(guān)拒絕說明后點(diǎn)擊【拒絕申請(qǐng)】，若商家不清楚需提供的憑證要求，可點(diǎn)擊【查看示例】查看需上傳的憑證示例圖，示例憑證中已告知憑證需包含的關(guān)鍵信息是哪些；頁面如下圖所示【點(diǎn)擊查看示例憑證】

b.若商家未舉證點(diǎn)擊【拒絕申請(qǐng)】，系統(tǒng)將再次提示舉證，選擇【去舉證】將回到舉證頁面，選擇【繼續(xù)拒絕】，則拒絕成功；頁面如下圖所示【點(diǎn)擊【拒絕申請(qǐng)】后強(qiáng)舉證提示】

電腦端功能展示

命中舉證功能展示

點(diǎn)擊查看示例憑證

點(diǎn)擊【拒絕申請(qǐng)】后要求強(qiáng)舉證提示

無線端功能展示

2.退款拒絕環(huán)節(jié)的舉證憑證將作為糾紛介入后的判決依據(jù)

變更點(diǎn)1：商家在退款拒絕環(huán)節(jié)是否上傳憑證將作為糾紛判決的直接依據(jù)：

商家未舉證/商家未根據(jù)示例舉證，平臺(tái)介入后，直接開啟退貨退款或退款或換貨等服務(wù)；且將判定商家責(zé)任；

變更點(diǎn)2：平臺(tái)介入后部分場(chǎng)景需商家二次舉證；

退款拒絕環(huán)節(jié)命中商家舉證規(guī)則，糾紛介入后部分場(chǎng)景平臺(tái)會(huì)發(fā)起二次舉證：如買賣雙方爭(zhēng)議問題發(fā)生變化；

二、常見問題

Q：是當(dāng)商家拒絕的時(shí)候都要舉證嗎？

退款拒絕環(huán)節(jié)舉證要求是按《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》；

Q：如果退款拒絕環(huán)節(jié)沒有舉證對(duì)商家有什么影響？

若商家【拒絕申請(qǐng)】時(shí)未上傳憑證或提供的憑證為無效憑證，糾紛介入后將判定賣家責(zé)任，同時(shí)將根據(jù)訂單訴求開啟退貨退款或退款等服務(wù)，請(qǐng)商家在【拒絕申請(qǐng)】時(shí)按要求提供憑證

Q：商家在退款拒絕環(huán)節(jié)按要求已經(jīng)上傳憑證，平臺(tái)介入后，再次通知舉證，商家還需要舉證嗎？

商家在退款拒絕環(huán)節(jié)上傳的相關(guān)憑證，會(huì)應(yīng)用于糾紛介入后平臺(tái)的處理，若介入后平臺(tái)再次通知商家舉證，商家需按平臺(tái)要求配合提供相關(guān)憑證。

以上就是關(guān)于淘寶發(fā)布商家拒絕時(shí)舉證流程上線公告的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

淘寶店鋪運(yùn)費(fèi)如何設(shè)置？在哪里設(shè)置？

在淘寶開店，首先要確定好貨源，選好款式，接下來，要找好合作的快遞公司，談好快遞價(jià)格，并設(shè)置好快遞費(fèi)用。這樣消費(fèi)者看到喜歡的產(chǎn)品后就可以下單支付了。  

1.我們先打開我們的淘寶商家后臺(tái)，然后找到我們的物流管理——點(diǎn)擊物流管理——進(jìn)入物流工具。  

2.我們看到了這個(gè)服務(wù)商設(shè)置，在這里可以選擇您希望與哪個(gè)物流公司合作的接口，按一下您想要合作的物流企業(yè)，選擇開通服務(wù)提供商，那么選定了服務(wù)商之后，我們就正式進(jìn)入運(yùn)輸模塊設(shè)置，可見圖上【服務(wù)人員設(shè)置】旁邊有個(gè)【淘寶運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置】，我們選擇了服務(wù)供應(yīng)商，點(diǎn)擊【運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置】。  

4.按要求填寫運(yùn)輸單。寶寶地址(孩子地址填上送貨地址)，選擇您的送貨時(shí)間是在多小時(shí)內(nèi)到達(dá)或送貨，以下是選擇是誰來承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，一般我們都由賣方承擔(dān)，但也可選擇定制，定制的含義是，您可以設(shè)定您的地理位置。

例如您的貨物可能運(yùn)送到偏遠(yuǎn)地區(qū)，或在此期間運(yùn)費(fèi)變化的區(qū)域，這一運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作了一些修改，您可以為指定的地區(qū)設(shè)定特別運(yùn)費(fèi)。  

5.然后您可以點(diǎn)擊編輯以進(jìn)入我們的選擇區(qū)域，您可以在此添加您的地理位置，還可設(shè)置您指定的城市特殊運(yùn)費(fèi)設(shè)置，在設(shè)置過程中，我們一定要清楚各大城市的運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，就不懂前面提到的運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)板塊可以參考，同時(shí)我們也要清楚，自己的貨物能郵到哪里，能不能寄到，你必須自己弄清楚。  

快遞價(jià)格也是不可以忽略的一部分成本，賣家嚴(yán)格控制好這個(gè)成本，就可以有效增加利潤(rùn)。淘寶商家和快遞公司談好快遞價(jià)格后，就可以去后臺(tái)設(shè)置快遞模板，這樣就可以顯示運(yùn)費(fèi)了。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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