關(guān)于淘寶天貓平臺(tái)催開(kāi)發(fā)票任務(wù)及物流停滯任務(wù)入口方案升級(jí)公告!(必看!淘寶退換貨話術(shù)有哪些?)
2022-12-30 | 17:08 | 發(fā)布在分類 / 引流推廣 | 閱讀:66
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本篇文章將為大家?guī)?lái)淘寶天貓平臺(tái)任務(wù)近期更新內(nèi)容,各位商家可以根據(jù)下文相關(guān)提示進(jìn)行平臺(tái)任務(wù)操作,希望對(duì)各位商家能有所幫助!
催開(kāi)發(fā)票任務(wù)平臺(tái)方案升級(jí)
基于《天貓發(fā)票管理規(guī)范》更新,催發(fā)票任務(wù)平臺(tái)介入后,平臺(tái)客服將依據(jù)新規(guī)范進(jìn)行處理,超期未完成開(kāi)票將可能導(dǎo)致扣分等處罰。請(qǐng)?jiān)跁r(shí)效內(nèi)回復(fù)工單并在工單執(zhí)行期內(nèi)完成在線開(kāi)票。
劃重點(diǎn):12月16日起,二次若商家延遲開(kāi)票后10天內(nèi)仍未完成開(kāi)票的,視為二次超時(shí),買家申請(qǐng)發(fā)起工單后,商家未在天貓判定投訴成立前主動(dòng)開(kāi)票或與買家協(xié)商一致的,每次扣一般違規(guī)行為1分(30天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)6分)
例如:消費(fèi)者在12月5日申請(qǐng)開(kāi)票,12月25日為開(kāi)票最晚期限,工單創(chuàng)建后,超過(guò)10月25日未開(kāi)出,可能導(dǎo)致扣分處罰;如10月25日之后(如10月27日)創(chuàng)建了工單,商家有24小時(shí)的工單響應(yīng)時(shí)間,24小時(shí)后仍然未開(kāi)票成功,平臺(tái)介入后可能有扣分處罰。
物流停滯任務(wù)入口曝光時(shí)間延長(zhǎng)
近期全國(guó)各地快遞時(shí)效大面積延長(zhǎng),12月15日0點(diǎn)起,針對(duì)所有在途訂單,物流停滯工單的入口曝光時(shí)間延長(zhǎng)至72h(原48小時(shí)),偏遠(yuǎn)地區(qū)延長(zhǎng)至96h(原72小時(shí))。
請(qǐng)您安排好售后任務(wù)處理工單處理工作,避免因?yàn)闆](méi)有及時(shí)回復(fù)售后任務(wù)產(chǎn)生相關(guān)的投訴和處罰。
12月15日0點(diǎn)起生效,特殊規(guī)定失效時(shí)間待定(即恢復(fù)日常入口曝光的時(shí)間待定,請(qǐng)商家關(guān)注)。
Q&A
1.什么是物流停滯工單?
物流信息流轉(zhuǎn)過(guò)程中,停滯時(shí)間超過(guò)正??爝f節(jié)點(diǎn)流轉(zhuǎn)時(shí)間(原48小時(shí),12月15日0點(diǎn)起變更為物流信息無(wú)更新超過(guò)72小時(shí)),消費(fèi)者進(jìn)行反饋后,會(huì)生成平臺(tái)任務(wù)工單,商家需要在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)處理工單。
2.買家在哪里發(fā)起物流停滯任務(wù)?
以上就是關(guān)于淘寶天貓平臺(tái)催開(kāi)發(fā)票任務(wù)及物流停滯任務(wù)入口方案升級(jí)公告的全部?jī)?nèi)容,希望對(duì)各位商家能有所幫助!
為了更好地服務(wù)好淘寶買家,其實(shí)也要求各位淘寶賣家們能夠掌握相關(guān)的退換貨話術(shù),同時(shí)也要清楚淘寶退換貨的具體操作方法。
一、商品質(zhì)量問(wèn)題
親親,您不用著急,麻煩您先上傳一下照片,我來(lái)看一下具體情況。如果是商品質(zhì)量問(wèn)題,您放心我們將承擔(dān)全部運(yùn)費(fèi)給您退換的哈。
二、修改退款理由
1.親,退貨的原因勞煩您幫忙修改一下,您可以進(jìn)入已買到的寶貝頁(yè)面找到衣服的交易訂單,點(diǎn)擊“退款處理中”-“修改退款申請(qǐng)”-選“退款原因”-七天無(wú)理由退貨。 謝謝親親的配合!
2.親,您的訂單已經(jīng)顯示簽收,但是您現(xiàn)在申請(qǐng)的是“僅退款”,意思是只退款不退貨哦!如果親親對(duì)商品不太滿意,需要退回的話,麻煩您申請(qǐng)一下“退貨退款”哈!
3.親,麻煩您幫忙修改下退款原因?yàn)椤捌咛鞜o(wú)理由”或“我不想要了”,系統(tǒng)會(huì)第一時(shí)間給您自動(dòng)處理申請(qǐng)。如有疑問(wèn)可隨時(shí)聯(lián)系我們跟進(jìn)處理。
4.親,找到已買到的訂單,點(diǎn)擊“退款中-修改申請(qǐng)-服務(wù)類型-退貨退款-退貨原因”,選擇“七天無(wú)理由”或“我不想要了”。
5.親,沒(méi)能給您帶來(lái)良好的購(gòu)物體驗(yàn),深感遺憾!麻煩親選擇退款的時(shí)候,請(qǐng)選擇“七天無(wú)理由退換貨”或“我不想要了”,我們會(huì)盡快為您辦理好退貨退款,非常感謝!
三、退換貨要求
1.親,下面的溫馨提示一定要耐心看完,請(qǐng)親務(wù)必在寄回的包裹里面放入小紙條。注明內(nèi)容:買家昵稱(ID)、訂單號(hào)、訂單收貨人的手機(jī)號(hào)碼。如果沒(méi)有填寫的話是會(huì)導(dǎo)致倉(cāng)庫(kù)拆包時(shí)無(wú)法快速識(shí)別是哪位親親寄回的包裹哦,這樣的話就非常耽誤給您處理退換貨的時(shí)間啦。為了第一時(shí)間給您處理退換,麻煩您一定要記得寫小紙條哈。
2.親,您好,在退換前請(qǐng)保證衣服沒(méi)有影響二次銷售(即保證吊牌完好,衣服無(wú)損壞);如倉(cāng)庫(kù)拆包發(fā)現(xiàn)衣服影響二次銷售的一概拒簽不予退換,還請(qǐng)親試穿的時(shí)候多多留意。
3.親,衣服退回前請(qǐng)務(wù)必記得寫退換小紙條,寫下您的淘寶旺旺名、收貨人姓名、電話以及退換貨要求,以便倉(cāng)庫(kù)拆包可以快速處理入庫(kù)。
4.親,請(qǐng)不要發(fā)小型快遞公司(極易丟件),倉(cāng)庫(kù)拒收一切到付件。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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