淘寶如何找客戶？如何與客戶溝通？

現(xiàn)在淘寶流量是最珍貴的，不像以前只要開店就會有銷量。每個店鋪都有自己的定位，因為淘寶千人千面，所以店鋪吸引的都是精準人群。對于新手賣家來說，需要找到精準的客戶。那么淘寶如何找客戶呢?

首先需要了解客戶，把自己當做一個買家，就會知道客戶的需求和要求都有哪些，顧客的滿意才是賣家最大的追求，每個顧客都是需要關(guān)系和了解的。賣家可以到社區(qū)發(fā)帖，但是一定要發(fā)的是質(zhì)量帖，但是不要明目張膽的發(fā)廣告帖，因為很多大論壇是不允許這樣做的。

還有就是搜索引擎，但是現(xiàn)在登陸搜索引擎來買東西的人并不多，一般都是淘寶主站進來店鋪的，搜索引擎一般是針對網(wǎng)站形式的店鋪才起作用的，其他的郵件，或者是通訊工具是起到一些作用，但持續(xù)的時間不長，都是短時間作用，建議可以用用。

如何與客戶溝通?淘寶的客服人員在給客戶溝通的時候要掌握正確的溝通方法，好的心態(tài)帶給客戶的也是一個良好的溝通范圍，與客戶溝通到心底去，這樣才能達成商品的成交額。在推薦自己的產(chǎn)品后要告知客戶產(chǎn)品的特點，能夠讓客戶相信產(chǎn)品的價值所在，也能與客戶建立良好的關(guān)系。

淘寶店鋪人員在與客戶進行溝通的時候要注意聆聽客戶的想法，尊重客戶的每一個要求，及時解答和了解客戶的需求，介紹產(chǎn)品的特點，與客戶搭建一個良好的溝通橋梁;與客戶溝通的同時能夠讓店鋪的文化傳播的更久遠，從而達成交易的目的，提高淘寶店鋪權(quán)重。

淘寶客服人員在與客戶進行溝通的時候要進行對店鋪產(chǎn)品的整體描述，根據(jù)客戶選中的產(chǎn)品進行簡單的介紹，講產(chǎn)品的性能，特點，提高產(chǎn)品的購買率，也可以根據(jù)店鋪的一些活動，店鋪新產(chǎn)品的推出，送一些小禮品等來抓住客戶的心里，也能夠提高店鋪的銷售量。

想要找到精準的客戶人群，那么就需要對店鋪進行定位，這樣才能夠提高店鋪的銷量。將客戶引進店鋪之后，要通過銷售技巧來留下客戶，引導(dǎo)客戶消費，這樣才有可能成為店鋪的忠實粉絲。

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