淘寶平臺(tái)任務(wù)工單中【催發(fā)貨】已陸續(xù)向淘寶&天貓商家和消費(fèi)者開放，商家在平臺(tái)發(fā)貨時(shí)效外仍未發(fā)貨，買家催發(fā)貨后會(huì)直接產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)，任務(wù)產(chǎn)生后，平臺(tái)要求商家24小時(shí)內(nèi)回復(fù)該任務(wù)、發(fā)貨或聯(lián)系消費(fèi)者退款，請(qǐng)各位商家及時(shí)關(guān)注店鋪的服務(wù)任務(wù)產(chǎn)生及處理情況。若逾期未處理，平臺(tái)將代買家發(fā)起發(fā)貨問題的投訴，若投訴成立，會(huì)產(chǎn)生賠付和違規(guī)行為扣分。

一、 什么是“平臺(tái)任務(wù)”催發(fā)貨工單?

答：淘寶商家在平臺(tái)規(guī)定的發(fā)貨時(shí)效外仍未發(fā)貨，買家可通過訂單詳情催發(fā)貨按鈕、千牛對(duì)話框、平臺(tái)人工咨詢等入口發(fā)起“催發(fā)貨任務(wù)”。催發(fā)貨任務(wù)產(chǎn)生后，平臺(tái)要求商家24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨、聯(lián)系消費(fèi)者退款或回復(fù)該催發(fā)貨任務(wù)，若逾期未處理，平臺(tái)將代買家發(fā)起發(fā)貨問題的投訴，若投訴成立，會(huì)產(chǎn)生賠付和違規(guī)行為扣分。當(dāng)前平臺(tái)服務(wù)任務(wù)類型主要是催發(fā)貨任務(wù)，8月開始會(huì)陸續(xù)上線催物流任務(wù)、催退款任務(wù)。

二、商家如何查看及處理平臺(tái)任務(wù)中的催發(fā)貨工單?

答：目前在天貓商家后臺(tái)，他報(bào)賣家中心客戶服務(wù)，新版千牛，舊版千牛均有查看路徑，具體的路徑鏈接和圖示您可以點(diǎn)此查看

三、催發(fā)貨工單如何回復(fù)?

答：收到工單后請(qǐng)先與買家溝通協(xié)商一致，然后根據(jù)實(shí)際處理情況，選擇處理結(jié)果“無法發(fā)貨”、“延遲發(fā)貨”或“雙方協(xié)商一致?lián)Q貨”。當(dāng)該筆訂單退款成功或發(fā)貨成功后，工單會(huì)自動(dòng)關(guān)閉。注意：若遇疫情或?yàn)?zāi)難請(qǐng)務(wù)必走報(bào)備流程，平臺(tái)任務(wù)會(huì)及時(shí)對(duì)商家的信息報(bào)備進(jìn)行調(diào)整。

四、沒有在時(shí)效要求內(nèi)處理“平臺(tái)任務(wù)”會(huì)有什么影響?

答：買家催發(fā)貨工單，自工單產(chǎn)生起24小時(shí)內(nèi)，如果賣家在24小時(shí)內(nèi)沒有回復(fù)工單、發(fā)貨或者退款的任一動(dòng)作，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)代買家發(fā)起發(fā)貨問題的投訴，天貓商家按《天貓物流時(shí)效管理規(guī)范》延遲發(fā)貨賠付規(guī)則 判定賠付，同時(shí)會(huì)計(jì)入新燈塔考核影響店鋪星級(jí)。淘寶商家 按《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理規(guī)范》判定賠付。注意若賣家操作發(fā)貨或退款后，該筆工單將自動(dòng)完結(jié)。

五、因?yàn)橐咔榈瓤陀^因素，我無法發(fā)貨應(yīng)該怎么回復(fù)?

答：如發(fā)貨地或售后地在平臺(tái)公布疫情免責(zé)地區(qū)內(nèi)，但實(shí)際生成了催發(fā)工單，請(qǐng)選擇無法發(fā)貨--疫情原因。選擇后該工單進(jìn)入平臺(tái)小二人工復(fù)核階段，如疫情情況屬實(shí)，則不會(huì)進(jìn)行判責(zé)和賠付。

若只不在平臺(tái)公布的免責(zé)區(qū)域，需要報(bào)備(通過賣家中心-【物流】-【物流工具】-【延遲發(fā)貨報(bào)備】進(jìn)行異常原因報(bào)備提交)或者投訴判責(zé)后進(jìn)行申訴。

六、實(shí)際已經(jīng)處理了消費(fèi)者的訴求，是否還需要處理“平臺(tái)任務(wù)” ?

答：需要! “平臺(tái)任務(wù)”實(shí)際上是消費(fèi)者訴求憑證，一旦產(chǎn)生務(wù)必需要在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理，否則系統(tǒng)將認(rèn)定超時(shí)未處理，將直接進(jìn)入投訴判責(zé)等處罰流程。

七、“平臺(tái)任務(wù)”處理了是否還需要處理“協(xié)同工單”?

答：商家平臺(tái)任務(wù)和協(xié)同工單已在逐步融合，目前兩種工單類型均需要商家進(jìn)行處理。

八、“平臺(tái)任務(wù)”的發(fā)起是否需要收費(fèi)?

答： 不需要收費(fèi)，延遲發(fā)貨導(dǎo)致的賠付和平臺(tái)產(chǎn)生沒有因果關(guān)系，延遲發(fā)貨才是賠付的原因。

九、“平臺(tái)任務(wù)”催發(fā)貨場景延遲發(fā)貨主動(dòng)賠付后，若賣家原因無法發(fā)貨，進(jìn)入投訴流程以后還會(huì)再判定延遲發(fā)貨處罰嗎?

答： 不會(huì)，延遲發(fā)貨主動(dòng)賠付了，進(jìn)入投訴后就不會(huì)再二次延遲發(fā)貨賠付;如果是缺貨，需要按照天貓?zhí)詫氁?guī)則進(jìn)行賠付。

十、我們店鋪的平臺(tái)服務(wù)任務(wù)什么時(shí)候開通權(quán)限?在哪里查詢?

答：為了提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，淘寶【平臺(tái)服務(wù)任務(wù)】將從2022年6月8日開始，面向所有淘寶、天貓商家逐步開放，在7月4日完成所有商家開放。您可以通過以下方式進(jìn)入服務(wù)平臺(tái)介入，若還未開放，則會(huì)顯示“產(chǎn)品逐步開放中”，您可以在6月23日、6月27日、6月28日、6月30日、7月4日的20點(diǎn)以后登錄查詢，看店鋪是否開通平臺(tái)服務(wù)任務(wù)。

淘寶平臺(tái)價(jià)格管理規(guī)則是什么？有哪些內(nèi)容？

在淘寶平臺(tái)上面會(huì)制定各種各樣的規(guī)則，而且這些規(guī)則也會(huì)讓商家之間相互制約，和諧發(fā)展，而今天我就為各位詳細(xì)的分析一下淘寶平臺(tái)價(jià)格管理規(guī)則，只有了解了規(guī)則，賣家才能更好的避免違規(guī)。

淘寶平臺(tái)價(jià)格管理規(guī)則就是針對(duì)淘寶網(wǎng)上面所有商家店鋪商品的價(jià)格管理，這些規(guī)則的面向人群就是所有淘寶賣家。

有哪些內(nèi)容?

第一條【適用范圍】適用于淘寶平臺(tái)賣家。

第二條【發(fā)布原則】賣家在淘寶平臺(tái)上發(fā)布商品時(shí)填寫的所有價(jià)格，在遵循市場規(guī)律自主定價(jià)的前提下，均應(yīng)嚴(yán)格遵守法律規(guī)定要求，明碼標(biāo)價(jià)，如有被比較價(jià)格須準(zhǔn)確說明其含義及真實(shí)的依據(jù)出處，不得實(shí)施價(jià)格欺詐。

第三條【價(jià)格說明】

(一)賣家在商品發(fā)布頁面填寫擬成交價(jià)格后，其商品詳情頁中價(jià)格區(qū)塊將展示該價(jià)格;

(二)淘寶平臺(tái)為賣家提供促銷折扣工具，方便賣家為商品設(shè)置多個(gè)價(jià)格。賣家發(fā)布的擬成交價(jià)視為被比較價(jià)格，在商品詳情頁展示為“價(jià)格”并劃上橫線;通過折扣工具設(shè)置的價(jià)格展示為“淘寶價(jià)”(淘寶網(wǎng))或“促銷價(jià)”(天貓)。

第四條【發(fā)布建議】

(一)賣家如對(duì)價(jià)格法等相關(guān)法規(guī)不了解，淘寶平臺(tái)建議每個(gè)商品僅發(fā)布一個(gè)價(jià)格，避免因與其他賣家或其他銷售業(yè)態(tài)進(jìn)行價(jià)格比較卻又無法準(zhǔn)確表明被比較價(jià)格的含義或真實(shí)出處，從而導(dǎo)致價(jià)格欺詐。

(二)賣家自主選擇設(shè)置多個(gè)價(jià)格的，淘寶平臺(tái)為賣家在詳情頁“淘寶價(jià)”/“促銷價(jià)”右邊預(yù)留了自定義空間，以說明該被比較價(jià)格的含義。

第五條【日常價(jià)格要求】

(一)不得在未銷售過的商品上使用 “原售價(jià)、成交價(jià)、折、新品折”等類似概念，誤導(dǎo)消費(fèi)者認(rèn)為該商品有成交記錄;

(二)鑒于賣家可能無法準(zhǔn)確理解“原價(jià)”的法定含義，誤用可能構(gòu)成價(jià)格欺詐或侵害消費(fèi)者權(quán)益，故賣家不得在商品標(biāo)題、圖片、描述及其他商品宣傳中出現(xiàn)“原價(jià)”描述。若含有上述內(nèi)容的，淘寶平臺(tái)可下架商品。

第六條【活動(dòng)價(jià)格要求】

(一)賣家參加淘寶平臺(tái)活動(dòng)應(yīng)標(biāo)示真實(shí)、有效的被比較價(jià)格，確?？梢韵蛱詫毱脚_(tái)或監(jiān)管部門提供被比較價(jià)格的真實(shí)依據(jù)，應(yīng)標(biāo)示有真正價(jià)格優(yōu)惠的商品促銷價(jià)，并對(duì)所有價(jià)格的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、合法性負(fù)責(zé);

(二)賣家參加淘寶平臺(tái)活動(dòng)應(yīng)確保在其承諾的價(jià)格有效期內(nèi)開展活動(dòng)，不得在活動(dòng)期間擅自提價(jià)或提前結(jié)束;如參加活動(dòng)的商品有數(shù)量限制的須明示。

淘寶平臺(tái)可按活動(dòng)規(guī)則對(duì)賣家標(biāo)示的價(jià)格進(jìn)行核對(duì)，如賣家違背價(jià)格承諾，淘寶平臺(tái)可凍結(jié)、劃扣保證金以向購買該商品的消費(fèi)者進(jìn)行“先行賠付”，由此產(chǎn)生的所有費(fèi)用及損失由賣家自行承擔(dān)。

會(huì)員發(fā)現(xiàn)淘寶平臺(tái)活動(dòng)中賣家存在價(jià)格欺詐的，可隨時(shí)向淘寶平臺(tái)舉報(bào)。淘寶平臺(tái)將不斷提高價(jià)格管理水平，并積極向賣家宣導(dǎo)價(jià)格法的相關(guān)規(guī)定，維護(hù)賣家與會(huì)員的合法權(quán)益。

第七條 本規(guī)則于2015年5月22日首次生效，于2022年5月6日最新修訂。更多精彩內(nèi)容請(qǐng)持續(xù)關(guān)注我們幕思城電商。

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