幕思城>電商行情>學習>課程介紹>淘寶店鋪差評如何回評?回評話術有哪些?(淘特上搜不到我的商品是什么原因?怎么解決?)

    淘寶店鋪差評如何回評?回評話術有哪些?(淘特上搜不到我的商品是什么原因?怎么解決?)

    2022-12-30|16:58|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:91

    淘寶買家購物之后需要對商品進行評價,如果是差評的話,那么淘寶賣家要及時去回復差評,不能放任不管,這樣會影響其他買家的判斷,影響淘寶店鋪銷量,那么淘寶店鋪差評應該如何回評呢?


    1、客服回復速度慢


    親,真的很不好意思,我們的店鋪客服服務態(tài)度沒有讓您滿意,我們以后一定加強店鋪客服的管理,避免再次出現(xiàn)類似情況。感謝您的批評,也希望您能給我們一個給您服務的機會,期待您的下次光臨。


    親,我們非常理解您的心情,之前我們客服態(tài)度欠佳,沒能讓您滿意,我們以后一定加強管理,避免下次類似情況出現(xiàn)。感謝您的批評指正,也希望您能給我們一個給您服務的機會,期待您的下次光臨。


    2、發(fā)貨不及時


    親,為給您帶來的不便感到抱歉,我們這邊幫您返現(xiàn)或者送您點小禮物作為提升償,希望您可以體諒一下,之后如果店鋪有優(yōu)惠活動也會第一時間通知您,希望能夠給您帶來更好的購物體驗!


    3、做工、質量等問題


    親,給您造成麻煩深表歉意,單量較大,質檢人員難免有一些疏漏,給您贈送一個小禮品,表達我們的歉意。感謝您的理解體諒,給予的評價可以幫助我們自我完善的更好。現(xiàn)倉庫已加強發(fā)貨前質檢工作,避免這樣的情況再次發(fā)生。


    4、商品有損壞


    親,非常抱歉,給您帶來不好的購物體驗了。我們發(fā)貨時都會檢查好商品都是完好的,有可能是在商品的運輸過程中損壞了。我們已經(jīng)聯(lián)系快遞公司反映情況,并且核實清楚后為您處理,如果后續(xù)商品有任何問題,您也可以聯(lián)系我們,我們一定第一時間為您解決。


    5、寶貝描述不符


    親,購買之前如果對尺寸不清楚,最好咨詢客服或者參照詳情頁的尺寸表選擇適合自己的尺寸,不過因為手工測量難免會有誤差。我們的產(chǎn)品也是七天退換的,您可以聯(lián)系我們的售后進行處理哦。


    淘寶店鋪差評對店鋪是有影響的,建議淘寶賣家及時處理,千萬不要什么都不回復,以免影響淘寶店鋪銷售。


    開店技巧 淘寶評價


    淘特上搜不到我的商品是什么原因?怎么解決?

    才在淘特店鋪上發(fā)布了新商品,為什么我的商品在哪里都搜不到?今天我們將對該問題進行解答,為大家一一排除商品搜不到的相關問題!


    一、排查鏈路


    未標題-9.jpg


    二、查詢流量受限工具


    位置:【商家工作臺】-【寶貝管理】【出售中的寶貝】-【商品診斷】-【立即優(yōu)化】


    未標題-91.jpg


    【溫馨提示】流量受限場景對應具體場景如下,日??梢宰詸z自查,及時調整店鋪不規(guī)范行為


    1)商品競爭力不足,排名靠后:受商品銷量、評價及店鋪指標排名影響,若同行競爭力偏弱,則搜索時排名會靠后,建議積極參加平臺營銷活動、推廣等,提高店鋪在同行中的競爭力


    2)商品存在惡意sku低價引流:常見的惡意sku低價引流的場景如下


    ①不同類型且價格差較大的商品放在一個商品ID下售賣


    ②價格差較大的常規(guī)商品和商品配件放在一個商品ID下售賣


    舉例:四件套與枕頭套一起發(fā)布,鞋子和襪子放在一起發(fā)布等


    3)商品存在類目錯放:如商品是牛奶,但是錯放到了類目“餐飲具>杯子/水杯/水壺>馬克杯”下,此時搜索“牛奶”就不會出現(xiàn)該商品


    4)商品為滯銷品:商品超3個月無銷量、無編輯記錄時,會變?yōu)闇N品。建議重新編輯該商品的標題或者進行降價等提升商品競爭力后,24-48小時即可正被搜索系統(tǒng)錄入


    5)消費者咨詢無響應:需要注意3分鐘咨詢響應率,及時回復消費者咨詢,即可規(guī)避此類場景影響商品搜索


    6)發(fā)攬率不達標:請及時關注店鋪物流發(fā)攬率指標,盡量保證當日訂單當日發(fā)貨,若店鋪物流指標不符合平臺規(guī)范,則會影響店鋪商品流量加權


    不知道以上內容有沒有幫助到各位商家呢?提醒商家們在發(fā)布商品時可以按照相關規(guī)范進行自我審核,并完善相關內容及屬性,才能避免以上問題的出現(xiàn)哦!


    寶貝上下架 淘特商品發(fā)布

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運營知識,非賣家不要加我哈】
    >

    更多資訊請關注幕 思 城。

    發(fā)表評論

    別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!

      微信掃碼回復「666