淘寶買家購(gòu)物之后需要對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)，如果是差評(píng)的話，那么淘寶賣家要及時(shí)去回復(fù)差評(píng)，不能放任不管，這樣會(huì)影響其他買家的判斷，影響淘寶店鋪銷量，那么淘寶店鋪差評(píng)應(yīng)該如何回評(píng)呢?

1、客服回復(fù)速度慢

親，真的很不好意思，我們的店鋪客服服務(wù)態(tài)度沒有讓您滿意，我們以后一定加強(qiáng)店鋪客服的管理，避免再次出現(xiàn)類似情況。感謝您的批評(píng)，也希望您能給我們一個(gè)給您服務(wù)的機(jī)會(huì)，期待您的下次光臨。

親，我們非常理解您的心情，之前我們客服態(tài)度欠佳，沒能讓您滿意，我們以后一定加強(qiáng)管理，避免下次類似情況出現(xiàn)。感謝您的批評(píng)指正，也希望您能給我們一個(gè)給您服務(wù)的機(jī)會(huì)，期待您的下次光臨。

2、發(fā)貨不及時(shí)

親，為給您帶來的不便感到抱歉，我們這邊幫您返現(xiàn)或者送您點(diǎn)小禮物作為提升償，希望您可以體諒一下，之后如果店鋪有優(yōu)惠活動(dòng)也會(huì)第一時(shí)間通知您，希望能夠給您帶來更好的購(gòu)物體驗(yàn)!

3、做工、質(zhì)量等問題

親，給您造成麻煩深表歉意，單量較大，質(zhì)檢人員難免有一些疏漏，給您贈(zèng)送一個(gè)小禮品，表達(dá)我們的歉意。感謝您的理解體諒，給予的評(píng)價(jià)可以幫助我們自我完善的更好?，F(xiàn)倉(cāng)庫(kù)已加強(qiáng)發(fā)貨前質(zhì)檢工作，避免這樣的情況再次發(fā)生。

4、商品有損壞

親，非常抱歉，給您帶來不好的購(gòu)物體驗(yàn)了。我們發(fā)貨時(shí)都會(huì)檢查好商品都是完好的，有可能是在商品的運(yùn)輸過程中損壞了。我們已經(jīng)聯(lián)系快遞公司反映情況，并且核實(shí)清楚后為您處理，如果后續(xù)商品有任何問題，您也可以聯(lián)系我們，我們一定第一時(shí)間為您解決。

5、寶貝描述不符

親，購(gòu)買之前如果對(duì)尺寸不清楚，最好咨詢客服或者參照詳情頁(yè)的尺寸表選擇適合自己的尺寸，不過因?yàn)槭止y(cè)量難免會(huì)有誤差。我們的產(chǎn)品也是七天退換的，您可以聯(lián)系我們的售后進(jìn)行處理哦。

淘寶店鋪差評(píng)對(duì)店鋪是有影響的，建議淘寶賣家及時(shí)處理，千萬不要什么都不回復(fù)，以免影響淘寶店鋪銷售。

淘特上搜不到我的商品是什么原因？怎么解決？

才在淘特店鋪上發(fā)布了新商品，為什么我的商品在哪里都搜不到？今天我們將對(duì)該問題進(jìn)行解答，為大家一一排除商品搜不到的相關(guān)問題！

一、排查鏈路

二、查詢流量受限工具

位置：【商家工作臺(tái)】-【寶貝管理】【出售中的寶貝】-【商品診斷】-【立即優(yōu)化】

【溫馨提示】流量受限場(chǎng)景對(duì)應(yīng)具體場(chǎng)景如下，日?？梢宰詸z自查，及時(shí)調(diào)整店鋪不規(guī)范行為

1）商品競(jìng)爭(zhēng)力不足，排名靠后：受商品銷量、評(píng)價(jià)及店鋪指標(biāo)排名影響，若同行競(jìng)爭(zhēng)力偏弱，則搜索時(shí)排名會(huì)靠后，建議積極參加平臺(tái)營(yíng)銷活動(dòng)、推廣等，提高店鋪在同行中的競(jìng)爭(zhēng)力

2）商品存在惡意sku低價(jià)引流：常見的惡意sku低價(jià)引流的場(chǎng)景如下

①不同類型且價(jià)格差較大的商品放在一個(gè)商品ID下售賣

②價(jià)格差較大的常規(guī)商品和商品配件放在一個(gè)商品ID下售賣

舉例：四件套與枕頭套一起發(fā)布，鞋子和襪子放在一起發(fā)布等

3）商品存在類目錯(cuò)放：如商品是牛奶，但是錯(cuò)放到了類目“餐飲具>杯子/水杯/水壺>馬克杯”下，此時(shí)搜索“牛奶”就不會(huì)出現(xiàn)該商品

4）商品為滯銷品：商品超3個(gè)月無銷量、無編輯記錄時(shí)，會(huì)變?yōu)闇N品。建議重新編輯該商品的標(biāo)題或者進(jìn)行降價(jià)等提升商品競(jìng)爭(zhēng)力后，24-48小時(shí)即可正被搜索系統(tǒng)錄入

5）消費(fèi)者咨詢無響應(yīng)：需要注意3分鐘咨詢響應(yīng)率，及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者咨詢，即可規(guī)避此類場(chǎng)景影響商品搜索

6）發(fā)攬率不達(dá)標(biāo)：請(qǐng)及時(shí)關(guān)注店鋪物流發(fā)攬率指標(biāo)，盡量保證當(dāng)日訂單當(dāng)日發(fā)貨，若店鋪物流指標(biāo)不符合平臺(tái)規(guī)范，則會(huì)影響店鋪商品流量加權(quán)

不知道以上內(nèi)容有沒有幫助到各位商家呢？提醒商家們?cè)诎l(fā)布商品時(shí)可以按照相關(guān)規(guī)范進(jìn)行自我審核，并完善相關(guān)內(nèi)容及屬性，才能避免以上問題的出現(xiàn)哦！

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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