淘寶買家購(gòu)物之后需要對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)，如果是差評(píng)的話，那么淘寶賣家要及時(shí)去回復(fù)差評(píng)，不能放任不管，這樣會(huì)影響其他買家的判斷，影響淘寶店鋪銷量，那么淘寶店鋪差評(píng)應(yīng)該如何回評(píng)呢?

1、客服回復(fù)速度慢

親，真的很不好意思，我們的店鋪客服服務(wù)態(tài)度沒有讓您滿意，我們以后一定加強(qiáng)店鋪客服的管理，避免再次出現(xiàn)類似情況。感謝您的批評(píng)，也希望您能給我們一個(gè)給您服務(wù)的機(jī)會(huì)，期待您的下次光臨。

親，我們非常理解您的心情，之前我們客服態(tài)度欠佳，沒能讓您滿意，我們以后一定加強(qiáng)管理，避免下次類似情況出現(xiàn)。感謝您的批評(píng)指正，也希望您能給我們一個(gè)給您服務(wù)的機(jī)會(huì)，期待您的下次光臨。

2、發(fā)貨不及時(shí)

親，為給您帶來的不便感到抱歉，我們這邊幫您返現(xiàn)或者送您點(diǎn)小禮物作為提升償，希望您可以體諒一下，之后如果店鋪有優(yōu)惠活動(dòng)也會(huì)第一時(shí)間通知您，希望能夠給您帶來更好的購(gòu)物體驗(yàn)!

3、做工、質(zhì)量等問題

親，給您造成麻煩深表歉意，單量較大，質(zhì)檢人員難免有一些疏漏，給您贈(zèng)送一個(gè)小禮品，表達(dá)我們的歉意。感謝您的理解體諒，給予的評(píng)價(jià)可以幫助我們自我完善的更好?，F(xiàn)倉(cāng)庫(kù)已加強(qiáng)發(fā)貨前質(zhì)檢工作，避免這樣的情況再次發(fā)生。

4、商品有損壞

親，非常抱歉，給您帶來不好的購(gòu)物體驗(yàn)了。我們發(fā)貨時(shí)都會(huì)檢查好商品都是完好的，有可能是在商品的運(yùn)輸過程中損壞了。我們已經(jīng)聯(lián)系快遞公司反映情況，并且核實(shí)清楚后為您處理，如果后續(xù)商品有任何問題，您也可以聯(lián)系我們，我們一定第一時(shí)間為您解決。

5、寶貝描述不符

親，購(gòu)買之前如果對(duì)尺寸不清楚，最好咨詢客服或者參照詳情頁(yè)的尺寸表選擇適合自己的尺寸，不過因?yàn)槭止y(cè)量難免會(huì)有誤差。我們的產(chǎn)品也是七天退換的，您可以聯(lián)系我們的售后進(jìn)行處理哦。

淘寶店鋪差評(píng)對(duì)店鋪是有影響的，建議淘寶賣家及時(shí)處理，千萬(wàn)不要什么都不回復(fù)，以免影響淘寶店鋪銷售。

淘寶店鋪寶貝上新時(shí)間段應(yīng)該怎么選擇？如何進(jìn)行店鋪上新？

寶貝的上下架時(shí)間影響著寶貝的搜索排名，因此選擇合適的上新時(shí)間就很重要。如果你不清楚在什么時(shí)間上新，如何上新，那就和幕思城小編一起了解一下吧。

一、寶貝上新時(shí)間段

我們可以根據(jù)淘寶網(wǎng)訪問的量的時(shí)間高峰時(shí)段在確定上新寶貝的時(shí)間，一般訪問高峰時(shí)間段為早上9點(diǎn)-11點(diǎn)、下午14點(diǎn)-16點(diǎn)以及晚上的20點(diǎn)-23點(diǎn)?？梢愿鶕?jù)以這些時(shí)間段作為參考，來確定寶貝的上架時(shí)間。

二、如何上新

1、掌握輪播的因素

淘寶從2011年開始拆分淘寶網(wǎng)和天貓，拆分之后淘寶網(wǎng)和天貓都各自有了各自的戰(zhàn)略方向，相應(yīng)的搜索因素也存在一定的差異和調(diào)整，比如時(shí)間的輪播因素，在天貓的搜索中變成了無(wú)效，但是在淘寶網(wǎng)的所有寶貝的排列中是有效的，已經(jīng)上架的寶貝到了下架的時(shí)間不會(huì)被系統(tǒng)下架到倉(cāng)庫(kù)中去，而是重新的計(jì)算有效期。因此，我們需要將產(chǎn)品根據(jù)買家訪問店鋪的時(shí)間進(jìn)行平均的分布和陳列，盡量在訪客多的時(shí)間段內(nèi)確保自己的產(chǎn)品可以盡可能多的得到展現(xiàn)。

2、研究買家訪問的時(shí)間特點(diǎn)

想要讓更多的顧客購(gòu)買自己的產(chǎn)，就要知道顧客在什么時(shí)間段網(wǎng)購(gòu)的幾率是比較大的，看看什么時(shí)間段的訪客人數(shù)是最多的。查看訪客數(shù)的多少可以通過數(shù)據(jù)魔方的用戶來訪時(shí)間進(jìn)行獲取。如果你所賣的產(chǎn)品有多個(gè)品類，你就可以選擇商品數(shù)最多的兩個(gè)品類進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

根據(jù)統(tǒng)計(jì)，一般情況下，在一天中的訪客時(shí)間訪問量比較大的時(shí)間段有：上午的10點(diǎn)-12點(diǎn)、下午的13點(diǎn)-17點(diǎn)、晚上20點(diǎn)-23點(diǎn)，一般瀏覽高峰期是處于這9個(gè)小時(shí)，所以如果產(chǎn)品上架的時(shí)間可以安排在這些時(shí)間段內(nèi)，獲得流量的概率會(huì)增加。

另外一個(gè)問題是，工作日的時(shí)間和周末時(shí)間，通常情況下，工作日周一至周五的時(shí)間和周末周六周日的時(shí)間是有差距的，有存在不在少數(shù)的商家會(huì)發(fā)現(xiàn)，周末的購(gòu)買人數(shù)是沒有工作日多的，因?yàn)橹苣┐蠹叶际窍胫嗨瘯?huì)懶覺，或者陪家人出去旅游，或者是家人在一起吃頓美食，周末很少有人拿著手機(jī)逛淘寶，或者打開電腦逛淘寶，所以根據(jù)人們動(dòng)向分析，周末兩天的流量是比不上前五天的工作日流量的。所以，為了讓產(chǎn)品能夠有一個(gè)多的展現(xiàn)機(jī)會(huì)，讓產(chǎn)品獲得更多的流量，建議把寶貝上下架的時(shí)間集中在工作日的時(shí)候，周六周日的總流量可以合計(jì)為工作日一天的流量。通過我們這樣分析，我們可以獲得兩個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)：把一周七天的時(shí)間劃分為六等分，每一天訪客量比較大的時(shí)間段大約為9個(gè)小時(shí)。

3、合理上架寶貝

我們可以大致計(jì)算每天需要上架的產(chǎn)品數(shù)量，可以預(yù)測(cè)一周上架的總數(shù)量，分配到一周的時(shí)間進(jìn)行分配，計(jì)算出每天分配的產(chǎn)品數(shù)量?？梢岳脭?shù)學(xué)簡(jiǎn)單的除法計(jì)算每天需要上架的產(chǎn)品數(shù)量，比如你有300個(gè)產(chǎn)品需要上架，300/6=50，那你一天可以平均上架50個(gè)產(chǎn)品，對(duì)于周末兩天，你可以利用50/2=25，周六和周日每天上架25個(gè)。

對(duì)于不同的類目，也不一定工作日的流量是高于周末的。所以，商家可以根據(jù)自己的類目視情況而定，如果發(fā)現(xiàn)周末的流量是高于工作日的就可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。最關(guān)鍵的是，你能夠保證每天上架的產(chǎn)品數(shù)量。

4、準(zhǔn)確的上架產(chǎn)品

我們可以也按照平均分配的方法，計(jì)算每個(gè)小時(shí)上架的產(chǎn)品數(shù)量和上架產(chǎn)品相隔的時(shí)間，可以用每天上架的產(chǎn)品數(shù)量除以每天上架的小時(shí)數(shù)得出每小時(shí)上架的產(chǎn)品數(shù)，例如每天上架的產(chǎn)品是50個(gè)，總共需要9個(gè)小時(shí)，平均每小時(shí)上架6款產(chǎn)品，每款產(chǎn)品在同一個(gè)小時(shí)內(nèi)最好間隔10分鐘的時(shí)間。

5、分配產(chǎn)品的數(shù)量

我們需要注意一點(diǎn)的是，產(chǎn)品的實(shí)際上架時(shí)間要比你期望展現(xiàn)的時(shí)間點(diǎn)延遲相應(yīng)的時(shí)間。舉例來說，如果你的產(chǎn)品希望在早上10點(diǎn)的時(shí)候優(yōu)先展現(xiàn)，那你實(shí)際的上架產(chǎn)品的時(shí)間為10點(diǎn)10分。

我們可以根據(jù)產(chǎn)品的上架，拓展到每天每小時(shí)具體上架產(chǎn)品的安排，這樣可以讓運(yùn)營(yíng)人員有一個(gè)很明確的執(zhí)行清單。想了解更多實(shí)用干貨，請(qǐng)關(guān)注幕思城電商賣家助手。

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