淘寶買(mǎi)家購(gòu)物之后需要對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)，如果是差評(píng)的話(huà)，那么淘寶賣(mài)家要及時(shí)去回復(fù)差評(píng)，不能放任不管，這樣會(huì)影響其他買(mǎi)家的判斷，影響淘寶店鋪銷(xiāo)量，那么淘寶店鋪差評(píng)應(yīng)該如何回評(píng)呢?

1、客服回復(fù)速度慢

親，真的很不好意思，我們的店鋪客服服務(wù)態(tài)度沒(méi)有讓您滿(mǎn)意，我們以后一定加強(qiáng)店鋪客服的管理，避免再次出現(xiàn)類(lèi)似情況。感謝您的批評(píng)，也希望您能給我們一個(gè)給您服務(wù)的機(jī)會(huì)，期待您的下次光臨。

親，我們非常理解您的心情，之前我們客服態(tài)度欠佳，沒(méi)能讓您滿(mǎn)意，我們以后一定加強(qiáng)管理，避免下次類(lèi)似情況出現(xiàn)。感謝您的批評(píng)指正，也希望您能給我們一個(gè)給您服務(wù)的機(jī)會(huì)，期待您的下次光臨。

2、發(fā)貨不及時(shí)

親，為給您帶來(lái)的不便感到抱歉，我們這邊幫您返現(xiàn)或者送您點(diǎn)小禮物作為提升償，希望您可以體諒一下，之后如果店鋪有優(yōu)惠活動(dòng)也會(huì)第一時(shí)間通知您，希望能夠給您帶來(lái)更好的購(gòu)物體驗(yàn)!

3、做工、質(zhì)量等問(wèn)題

親，給您造成麻煩深表歉意，單量較大，質(zhì)檢人員難免有一些疏漏，給您贈(zèng)送一個(gè)小禮品，表達(dá)我們的歉意。感謝您的理解體諒，給予的評(píng)價(jià)可以幫助我們自我完善的更好?，F(xiàn)倉(cāng)庫(kù)已加強(qiáng)發(fā)貨前質(zhì)檢工作，避免這樣的情況再次發(fā)生。

4、商品有損壞

親，非常抱歉，給您帶來(lái)不好的購(gòu)物體驗(yàn)了。我們發(fā)貨時(shí)都會(huì)檢查好商品都是完好的，有可能是在商品的運(yùn)輸過(guò)程中損壞了。我們已經(jīng)聯(lián)系快遞公司反映情況，并且核實(shí)清楚后為您處理，如果后續(xù)商品有任何問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們，我們一定第一時(shí)間為您解決。

5、寶貝描述不符

親，購(gòu)買(mǎi)之前如果對(duì)尺寸不清楚，最好咨詢(xún)客服或者參照詳情頁(yè)的尺寸表選擇適合自己的尺寸，不過(guò)因?yàn)槭止y(cè)量難免會(huì)有誤差。我們的產(chǎn)品也是七天退換的，您可以聯(lián)系我們的售后進(jìn)行處理哦。

淘寶店鋪差評(píng)對(duì)店鋪是有影響的，建議淘寶賣(mài)家及時(shí)處理，千萬(wàn)不要什么都不回復(fù)，以免影響淘寶店鋪銷(xiāo)售。

店鋪上新后如何提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力？

淘寶店鋪新產(chǎn)品上架，淘寶官方會(huì)給出新店扶持政策，這個(gè)階段對(duì)于新品的初期成長(zhǎng)作用是很大的。對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，店鋪上新的工作重點(diǎn)就三個(gè)：在有限的扶持渠道抓住機(jī)會(huì)、盡可能多的去獲取這種扶持、好好表現(xiàn)以在扶持結(jié)束后獲取好的排名。一切的后續(xù)工作都是圍繞著這三個(gè)核心目標(biāo)開(kāi)展，所以怎么具體的做才能保證新品的競(jìng)爭(zhēng)力呢？

1. 新品要跟店鋪熱銷(xiāo)款的標(biāo)簽相吻合

這是針對(duì)老店上新品來(lái)說(shuō)的。一般來(lái)說(shuō)，店鋪的熱銷(xiāo)款會(huì)占到店鋪整體的大部分流量，店鋪的標(biāo)簽會(huì)由熱銷(xiāo)款來(lái)決定，所以運(yùn)營(yíng)店鋪前要先做好店鋪定位，因?yàn)樵跓o(wú)線(xiàn)時(shí)代，新品一旦上新，官方會(huì)通過(guò)屬性來(lái)判斷其基本標(biāo)簽，進(jìn)而匹配個(gè)性化搜索流量。

2. 上新的前一周持續(xù)提高店鋪層級(jí)

店鋪層級(jí)的關(guān)鍵作用有兩個(gè)，其一是界定關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，其二是制約免費(fèi)流量的天花板。店鋪層級(jí)越高，能夠獲得的免費(fèi)流量就越多。這種免費(fèi)流量的分配一方面是通過(guò)給店鋪內(nèi)常規(guī)商品的排名來(lái)實(shí)現(xiàn)，另一方面就會(huì)通過(guò)給新品扶持的多少來(lái)實(shí)現(xiàn)。在其他條件保持不變的情況下，店鋪層級(jí)越高，新品的扶持就越多，所以在上新前，提高店鋪層級(jí)能夠獲得更多的搜索扶持。

3. 上新前一周持續(xù)提高DSR

DSR在某一段時(shí)間內(nèi)持續(xù)不斷的提高，店鋪的綜合質(zhì)量得分就會(huì)增加。店鋪綜合質(zhì)量得分越高，新品搜索扶持就會(huì)越多。

4. 安排合適的下架時(shí)間

之前的觀(guān)念是下架時(shí)間已經(jīng)不影響商品的自然搜索權(quán)重了，這種觀(guān)念是錯(cuò)誤的，如果不影響自然搜索權(quán)重，那么淘寶7天在售周期的規(guī)定就沒(méi)有存在的必要了。只不過(guò)，下架時(shí)間的作用會(huì)在以下幾個(gè)維度下發(fā)貨作用：大類(lèi)目、熱門(mén)關(guān)鍵詞、競(jìng)爭(zhēng)寶貝比較多的關(guān)鍵詞、新品（新品在接近下架時(shí)間的時(shí)候，會(huì)多匹配一些展現(xiàn)的機(jī)會(huì)）。

5.首圖設(shè)計(jì)跟選取的核心關(guān)鍵詞相呼應(yīng)

這個(gè)原理是：在新品期，點(diǎn)擊率是非常關(guān)鍵的一個(gè)指標(biāo)，因?yàn)樗阉饕娼o你的扶持是展現(xiàn)的扶持，如果在新品期不能抓住這些機(jī)會(huì)，那么扶持期過(guò)后會(huì)掉的很厲害。而提高點(diǎn)擊率，首圖就是非常重要的一個(gè)因素。

6.鼓勵(lì)收藏和加購(gòu)

收藏和加購(gòu)的主要作用是：讓搜索引擎覺(jué)得商品是有吸引力的，轉(zhuǎn)化率即使暫時(shí)不好，也是因?yàn)樾缕穼?dǎo)致的。而消費(fèi)者的收藏和加購(gòu)，代表著感興趣，代表著未來(lái)轉(zhuǎn)化的可能。所以，在新品期一定要盡可能的去鼓勵(lì)收藏和加購(gòu)。

7.鼓勵(lì)老客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)，設(shè)立會(huì)員日

老客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)新品，對(duì)新品的加權(quán)效果是非常明顯的。我們以賣(mài)衣服為例，因?yàn)橐路@種產(chǎn)品，如果風(fēng)格明確，很容易形成老客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)。所以，可以設(shè)立會(huì)員日，然后所有的老客戶(hù)都成為你的會(huì)員，，在會(huì)員日的時(shí)候，新品可以打折，你在店鋪里面設(shè)置一個(gè)新品區(qū)。然后比如是每周的周三是會(huì)員日，那么就安排在周二的時(shí)候上新。這樣，通過(guò)老客戶(hù)破零后，新品的加權(quán)會(huì)增長(zhǎng)的很明顯。

總而言之，新品上新后需要做許多細(xì)節(jié)的工作幫助新品在流量扶持期好好表現(xiàn)，讓搜索引擎認(rèn)為新上的這個(gè)產(chǎn)品是好產(chǎn)品，搜索引擎才會(huì)給予更多的流量，這樣的話(huà)才能提高新品權(quán)重，增加新品競(jìng)爭(zhēng)力。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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