幕思城>電商行情>運(yùn)營(yíng)>淘寶運(yùn)營(yíng)>淘寶店鋪差評(píng)如何回評(píng)?回評(píng)話術(shù)有哪些?(新手怎樣設(shè)置店鋪加權(quán)?新手如何設(shè)置單品加權(quán)?)

    淘寶店鋪差評(píng)如何回評(píng)?回評(píng)話術(shù)有哪些?(新手怎樣設(shè)置店鋪加權(quán)?新手如何設(shè)置單品加權(quán)?)

    2023-02-01|15:04|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營(yíng)| 閱讀:83

    淘寶買家購(gòu)物之后需要對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià),如果是差評(píng)的話,那么淘寶賣家要及時(shí)去回復(fù)差評(píng),不能放任不管,這樣會(huì)影響其他買家的判斷,影響淘寶店鋪銷量,那么淘寶店鋪差評(píng)應(yīng)該如何回評(píng)呢?


    1、客服回復(fù)速度慢


    親,真的很不好意思,我們的店鋪客服服務(wù)態(tài)度沒有讓您滿意,我們以后一定加強(qiáng)店鋪客服的管理,避免再次出現(xiàn)類似情況。感謝您的批評(píng),也希望您能給我們一個(gè)給您服務(wù)的機(jī)會(huì),期待您的下次光臨。


    親,我們非常理解您的心情,之前我們客服態(tài)度欠佳,沒能讓您滿意,我們以后一定加強(qiáng)管理,避免下次類似情況出現(xiàn)。感謝您的批評(píng)指正,也希望您能給我們一個(gè)給您服務(wù)的機(jī)會(huì),期待您的下次光臨。


    2、發(fā)貨不及時(shí)


    親,為給您帶來的不便感到抱歉,我們這邊幫您返現(xiàn)或者送您點(diǎn)小禮物作為提升償,希望您可以體諒一下,之后如果店鋪有優(yōu)惠活動(dòng)也會(huì)第一時(shí)間通知您,希望能夠給您帶來更好的購(gòu)物體驗(yàn)!


    3、做工、質(zhì)量等問題


    親,給您造成麻煩深表歉意,單量較大,質(zhì)檢人員難免有一些疏漏,給您贈(zèng)送一個(gè)小禮品,表達(dá)我們的歉意。感謝您的理解體諒,給予的評(píng)價(jià)可以幫助我們自我完善的更好。現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)已加強(qiáng)發(fā)貨前質(zhì)檢工作,避免這樣的情況再次發(fā)生。


    4、商品有損壞


    親,非常抱歉,給您帶來不好的購(gòu)物體驗(yàn)了。我們發(fā)貨時(shí)都會(huì)檢查好商品都是完好的,有可能是在商品的運(yùn)輸過程中損壞了。我們已經(jīng)聯(lián)系快遞公司反映情況,并且核實(shí)清楚后為您處理,如果后續(xù)商品有任何問題,您也可以聯(lián)系我們,我們一定第一時(shí)間為您解決。


    5、寶貝描述不符


    親,購(gòu)買之前如果對(duì)尺寸不清楚,最好咨詢客服或者參照詳情頁(yè)的尺寸表選擇適合自己的尺寸,不過因?yàn)槭止y(cè)量難免會(huì)有誤差。我們的產(chǎn)品也是七天退換的,您可以聯(lián)系我們的售后進(jìn)行處理哦。


    淘寶店鋪差評(píng)對(duì)店鋪是有影響的,建議淘寶賣家及時(shí)處理,千萬(wàn)不要什么都不回復(fù),以免影響淘寶店鋪銷售。


    開店技巧 淘寶評(píng)價(jià)


    新手怎樣設(shè)置店鋪加權(quán)?新手如何設(shè)置單品加權(quán)?

    好的店鋪設(shè)置可以讓店鋪在日常優(yōu)化工作中大大提高工作效率,也可以避免不必要的麻煩,對(duì)于后期推廣費(fèi)用也可以省下不小一筆;店鋪在不同的等級(jí)之下,可以開通的基礎(chǔ)加權(quán)設(shè)置也是不一樣的。


    店鋪整體加權(quán)設(shè)置


    店鋪在0-3心


    可以開通訂單險(xiǎn),開通入口在【賣家中心】-【淘寶服務(wù)】-【消費(fèi)者保障服務(wù)】-【訂單險(xiǎn)&賬期保障】;


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    運(yùn)費(fèi)險(xiǎn):【賣家中心】-【賣家地圖】-【交易/物流管理】-【退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)】;


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    7天無(wú)理由退換貨:可以“商品發(fā)布頁(yè)面”中【服務(wù)保障】里進(jìn)行自由勾選,部分類目屬于強(qiáng)制加入類目,(方框中的勾選是灰色,不可能更改);


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    公益寶貝:在賣家中心里出售中的寶貝,勾選寶貝,在最下面一欄里有“設(shè)置公益寶貝”。


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    店鋪在4心-5心


    店鋪有四顆心,可以開通淘金幣抵現(xiàn),開通淘金幣的條件:店鋪開通賣家淘金幣賬戶,并設(shè)置全店抵扣;店鋪淘金幣數(shù)量≥0;淘金幣抵扣比例(淘寶):≥1%;活動(dòng)結(jié)束后的15天內(nèi),不得以低于參與淘金幣活動(dòng)的折扣價(jià)(淘金幣抵扣后)報(bào)名其他營(yíng)銷活動(dòng)或在店鋪內(nèi)進(jìn)行促銷;


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    店鋪等級(jí)達(dá)到一個(gè)鉆


    可以開通螞蟻花唄,需要先在服務(wù)市場(chǎng)里面訂購(gòu),沒有固定到哪個(gè)等級(jí)就可以開通的說法,但店鋪等級(jí)越高開通可能性也會(huì)提升;和店鋪整體的信用也是相關(guān)的;開店時(shí)長(zhǎng)越高開通可能性也會(huì)提升;訂購(gòu)花唄時(shí)會(huì)系統(tǒng)會(huì)根據(jù)當(dāng)前店鋪和綁定的支付寶狀態(tài)、店鋪等級(jí)、開店時(shí)長(zhǎng)、處罰記錄、主營(yíng)類目、信用記錄等多維度綜合進(jìn)行校驗(yàn),具體衡量指標(biāo)不對(duì)外(例如:開店時(shí)長(zhǎng)和信用等級(jí),并非一年或一鉆以上就可以訂購(gòu));需要確保良好的運(yùn)營(yíng)模式并持續(xù)運(yùn)營(yíng)盡可能長(zhǎng)一段時(shí)間再來嘗試訂購(gòu);若店鋪存在違規(guī)(無(wú)論大小)則會(huì)影響花唄開通,不要去違規(guī)操作。


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    單品加權(quán)設(shè)置


    以上是關(guān)于店鋪整體的加權(quán)設(shè)置,接下來是對(duì)單品的加權(quán)項(xiàng)的設(shè)置。


    首先我們要做好我們的產(chǎn)品定位,產(chǎn)品定位越精準(zhǔn)也就更利于我們店鋪風(fēng)格形成。


    產(chǎn)品定位要從四個(gè)維度:產(chǎn)品的風(fēng)格定位、產(chǎn)品的定價(jià)、產(chǎn)品的款式選擇定位、產(chǎn)品的人群定位。


    這四個(gè)維度要保持在一個(gè)平衡的位置。假設(shè)你店鋪產(chǎn)品定價(jià)在50-100這個(gè)區(qū)間,那么店鋪的大多數(shù)產(chǎn)品盡量保持在這一個(gè)價(jià)格區(qū)間,例如600元的寶貝盡量不要操作類目統(tǒng)一,風(fēng)格統(tǒng)一人群才會(huì)統(tǒng)一;然后我們的店鋪還需要有一個(gè)基礎(chǔ)構(gòu)架,店鋪的基礎(chǔ)構(gòu)架包括一個(gè)主推款、兩個(gè)輔推款、三個(gè)引流款和四個(gè)基礎(chǔ)款。


    對(duì)于新品上架,新品上架的時(shí)間,上架的數(shù)量都是要把握好的,淘寶內(nèi)的單品量最好要10個(gè),才能獲得店鋪的基礎(chǔ)權(quán)重,所有后期盡量把單品的數(shù)量增加到10個(gè)以上。


    上架時(shí)間一次不要上架太多,每次上架1-2款,上架時(shí)間在12:45;17:45;21:45這3個(gè)時(shí)間段之后的一段時(shí)間,因?yàn)樾缕飞霞芟到y(tǒng)有扶持,而這個(gè)時(shí)間段的淘寶市場(chǎng)最活躍,新品上架能獲得的曝光更多。


    上架時(shí)間


    并且每個(gè)單品間的時(shí)間要間隔最少30分鐘以上;所有店鋪的產(chǎn)品都盡量在一周7天內(nèi)均勻發(fā)布,產(chǎn)品比較多的再細(xì)分到每天的每個(gè)小時(shí);當(dāng)你的產(chǎn)品想要排名到前面的時(shí)候,不僅僅要和別的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng),你還要和自己的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng),所以每一項(xiàng)都要完善好。


    類目選擇


    優(yōu)選精準(zhǔn),我們前期最好是做單一類目,在一級(jí)類目之下可以搜索到的也是可以去做的,當(dāng)精準(zhǔn)類目多的時(shí)候可以到市場(chǎng)洞察去找一找看看哪個(gè)更好,看一下類目構(gòu)成;


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    發(fā)布寶貝頁(yè)面


    寶貝類型選擇全新;


    標(biāo)題


    寶貝在上架之前需要組合好標(biāo)題,因?yàn)闃?biāo)題是搜索引流的關(guān)鍵,前期我們選擇搜索人氣高、競(jìng)爭(zhēng)比較小的詞組合標(biāo)題給店鋪累積一定的基礎(chǔ)訪客;選的關(guān)鍵詞要精準(zhǔn),不要又大又泛,選擇的關(guān)鍵詞組合的標(biāo)題要和我們的寶貝相關(guān),要滿30個(gè)字,不要浪費(fèi)展現(xiàn),選好了關(guān)鍵詞之后按照去同存異的方法去組合,部分小類目在詞不夠的情況下,7天的數(shù)據(jù)不多可以看30天的數(shù)據(jù),也可以多渠道去找關(guān)鍵詞,除了生意參謀還有阿里指數(shù)、淘寶搜索下拉框等去找詞;


    產(chǎn)品屬性


    關(guān)于品牌這一塊有就要如實(shí)填寫,沒有就選擇other/其他,沒有品牌不要隨便瞎寫,選錯(cuò)了被發(fā)現(xiàn)會(huì)扣分,并強(qiáng)制下架甚至清退;所有的能填的全部填滿可以加權(quán);


    產(chǎn)品主圖


    五張主圖要上傳完整,第五張白底圖要符合規(guī)范;部分類目是會(huì)有第六張長(zhǎng)圖的要求,按照要求做好容易獲得一些個(gè)性化的流量,例如手淘首頁(yè)等;產(chǎn)品的圖片也是要進(jìn)行規(guī)劃和布局的,圖片是影響點(diǎn)擊率的還是很重要的,比方說第一張是需要高吸引力的,第二張可以展示產(chǎn)品的活動(dòng),第三張展示產(chǎn)品的賣點(diǎn),第四張投放產(chǎn)品的細(xì)節(jié),第五張是白底圖,更加合理的布局和展示能讓我們的產(chǎn)品得到更大范圍的推廣。


    寶貝詳情頁(yè)


    淘寶上吸引消費(fèi)者進(jìn)店觀看的主要是主圖的第1張,所以圖片很重要,然后詳情頁(yè)的圖片加文案是直接關(guān)系到消費(fèi)者是否愿意購(gòu)買單品,所以這些圖片都要做的美觀一些,賣家除了介紹產(chǎn)品的基礎(chǔ)信息,在增加一些刺激買家消費(fèi)的文案;


    主圖視頻


    添加主圖視頻可以增加產(chǎn)品的權(quán)重,可以提高消費(fèi)者的停留時(shí)間,有利于產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化;主圖視頻有1:1或16:9以及3:4的尺寸,上傳什么尺寸的視頻就需要上傳相應(yīng)的主圖;


    物流信息


    盡量選擇包郵,使用物流配送,設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板,設(shè)置買家付款減庫(kù)存(防止惡意拍付,你的店庫(kù)存變成0之后,淘寶會(huì)把你的這個(gè)產(chǎn)品強(qiáng)制下架);


    一口價(jià)設(shè)置


    產(chǎn)品設(shè)置一口價(jià)折扣可以增加寶貝的權(quán)重,也好做優(yōu)惠活動(dòng)的促銷,但是一口價(jià)做好之后,最好不要再隨意修改。


    以上就是對(duì)新品上架可以做的基礎(chǔ)加權(quán)設(shè)置,各位賣家小伙伴們明白了嗎~


    店鋪上新 店鋪設(shè)置

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