淘寶買家購(gòu)物之后需要對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)，如果是差評(píng)的話，那么淘寶賣家要及時(shí)去回復(fù)差評(píng)，不能放任不管，這樣會(huì)影響其他買家的判斷，影響淘寶店鋪銷量，那么淘寶店鋪差評(píng)應(yīng)該如何回評(píng)呢?

1、客服回復(fù)速度慢

親，真的很不好意思，我們的店鋪客服服務(wù)態(tài)度沒有讓您滿意，我們以后一定加強(qiáng)店鋪客服的管理，避免再次出現(xiàn)類似情況。感謝您的批評(píng)，也希望您能給我們一個(gè)給您服務(wù)的機(jī)會(huì)，期待您的下次光臨。

親，我們非常理解您的心情，之前我們客服態(tài)度欠佳，沒能讓您滿意，我們以后一定加強(qiáng)管理，避免下次類似情況出現(xiàn)。感謝您的批評(píng)指正，也希望您能給我們一個(gè)給您服務(wù)的機(jī)會(huì)，期待您的下次光臨。

2、發(fā)貨不及時(shí)

親，為給您帶來的不便感到抱歉，我們這邊幫您返現(xiàn)或者送您點(diǎn)小禮物作為提升償，希望您可以體諒一下，之后如果店鋪有優(yōu)惠活動(dòng)也會(huì)第一時(shí)間通知您，希望能夠給您帶來更好的購(gòu)物體驗(yàn)!

3、做工、質(zhì)量等問題

親，給您造成麻煩深表歉意，單量較大，質(zhì)檢人員難免有一些疏漏，給您贈(zèng)送一個(gè)小禮品，表達(dá)我們的歉意。感謝您的理解體諒，給予的評(píng)價(jià)可以幫助我們自我完善的更好?，F(xiàn)倉(cāng)庫(kù)已加強(qiáng)發(fā)貨前質(zhì)檢工作，避免這樣的情況再次發(fā)生。

4、商品有損壞

親，非常抱歉，給您帶來不好的購(gòu)物體驗(yàn)了。我們發(fā)貨時(shí)都會(huì)檢查好商品都是完好的，有可能是在商品的運(yùn)輸過程中損壞了。我們已經(jīng)聯(lián)系快遞公司反映情況，并且核實(shí)清楚后為您處理，如果后續(xù)商品有任何問題，您也可以聯(lián)系我們，我們一定第一時(shí)間為您解決。

5、寶貝描述不符

親，購(gòu)買之前如果對(duì)尺寸不清楚，最好咨詢客服或者參照詳情頁(yè)的尺寸表選擇適合自己的尺寸，不過因?yàn)槭止y(cè)量難免會(huì)有誤差。我們的產(chǎn)品也是七天退換的，您可以聯(lián)系我們的售后進(jìn)行處理哦。

淘寶店鋪差評(píng)對(duì)店鋪是有影響的，建議淘寶賣家及時(shí)處理，千萬不要什么都不回復(fù)，以免影響淘寶店鋪銷售。

淘寶中小賣家打造熱銷款運(yùn)營(yíng)策略分析

我們做店鋪一定要系統(tǒng)性的去優(yōu)化，不要東一腳西一腳，或者今天聽別人這么做，明天又聽另外一人說那么做，這樣操作起來沒有節(jié)奏肯定是不行的?？傊赇佭\(yùn)營(yíng)層面的問題我們要多去研究，做好全盤規(guī)劃，如果一直禁錮在陳舊的思維中，店鋪肯定很難有突破。

如今淘寶店中小賣家最大的感受就是流量獲取很難，成本越來越高，很多商家都叫苦不迭，那么對(duì)于中小賣家我們應(yīng)該要怎么運(yùn)營(yíng)好店鋪。下面就帶大家全面分析下。

一、產(chǎn)品上新后的動(dòng)作

1選好產(chǎn)品后一般都要選擇拍圖上新，店鋪裝修方面以及產(chǎn)品風(fēng)格定位都要重點(diǎn)優(yōu)化好。

主圖-對(duì)接點(diǎn)擊率，詳情-對(duì)接咨詢/成交轉(zhuǎn)化，首頁(yè)裝修-對(duì)接訪客到首頁(yè)，主圖視頻-對(duì)接用戶直觀體驗(yàn)最好上傳，產(chǎn)品SKU-對(duì)接圍繞客戶體驗(yàn)，產(chǎn)品屬性-對(duì)接產(chǎn)品介紹

2做同行競(jìng)品分析，想要做的產(chǎn)品一定要做市場(chǎng)分析，比如說看下同行同等價(jià)位的產(chǎn)品銷量是多少，主圖，賣點(diǎn)是什么，促銷點(diǎn)是什么，只有做分析對(duì)比才能知道自己的產(chǎn)品是否有競(jìng)爭(zhēng)力。

例如：男裝：衛(wèi)衣、牛仔褲、西服.....

女裝：連衣裙、打底褲、襯衣

搞清楚自己的產(chǎn)品受眾人群，哪些人會(huì)購(gòu)買你的產(chǎn)品。

3產(chǎn)品定價(jià)，這些基礎(chǔ)的要完善好，明白你的產(chǎn)品潛在人群是什么樣的，高消費(fèi)人群還是低消費(fèi)人群。

二、產(chǎn)品測(cè)圖測(cè)款

1.上新產(chǎn)品建議不要一下子上完，前期可以先上幾款，后面陸續(xù)在上，持續(xù)增加曝光

2.上架產(chǎn)品后要先做基礎(chǔ)破0，銷量評(píng)價(jià)做好基礎(chǔ)后續(xù)帶動(dòng)轉(zhuǎn)化。

3.做好基礎(chǔ)之后觀察每個(gè)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)反饋，看下哪個(gè)收藏加購(gòu)好轉(zhuǎn)化好。

4.寶貝都上到直通車智能計(jì)劃去，跑數(shù)據(jù)，看下數(shù)據(jù)反饋，哪個(gè)投產(chǎn)好重點(diǎn)推哪個(gè)

5.測(cè)圖和測(cè)款同時(shí)進(jìn)行也可以。測(cè)款的目的是通過數(shù)據(jù)反饋選出最優(yōu)款，測(cè)圖的目的是做好產(chǎn)品點(diǎn)擊率。

6.重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)下，既然是測(cè)試，肯定要以展現(xiàn)和點(diǎn)擊為主，如果說你測(cè)不出來，說明你連基本的數(shù)據(jù)都沒拿到，點(diǎn)擊也沒有咋測(cè)呢。

7.對(duì)測(cè)試的數(shù)據(jù)判斷依據(jù)是什么？

測(cè)款我們主要看收藏加購(gòu)以及點(diǎn)擊率。看產(chǎn)品的直接數(shù)據(jù)不要看間接數(shù)據(jù)。

判斷公式：（直接加購(gòu)數(shù)+直接收藏?cái)?shù)）/點(diǎn)擊量 超過10%就是不錯(cuò)的款。低于5%算差的。在5%-10%之間就算一般般。超過15%就算優(yōu)秀的。

落實(shí)到實(shí)操的話，測(cè)圖測(cè)款也要有計(jì)劃的進(jìn)行，不能隨便亂搞，不然測(cè)不出來。這塊就不多說了，后面我會(huì)單獨(dú)發(fā)一篇測(cè)圖測(cè)款的文章給大家參考。

三、流量的獲取是重點(diǎn)

當(dāng)我們的產(chǎn)品有了基礎(chǔ)銷量評(píng)價(jià)以后，接下來我們都要通過直通車或者超推來做流量的獲取，不要佛系，坐等訪客上門。關(guān)于流量的獲取這塊，每個(gè)類目每個(gè)店鋪引流的方式和規(guī)劃都不相同，應(yīng)該說沒有一模一樣的店鋪，就算你有兩個(gè)店產(chǎn)品一樣，但是流量成交數(shù)據(jù)也不會(huì)相同。

就像有的店鋪可能就做直通車數(shù)據(jù)效果好，有的就超級(jí)推薦數(shù)據(jù)反饋好，有的店鋪主要是活動(dòng)曝光引流，有的店鋪?zhàn)鋈f相臺(tái)數(shù)據(jù)也可以，不同的店鋪情況不同。前期的話如果是新店中小賣家還是適合開點(diǎn)車，然后配合下超推看下數(shù)據(jù)反饋如何。

流量部分具體我們可以做市場(chǎng)分析，做同行競(jìng)店數(shù)據(jù)分析，看流量結(jié)構(gòu)，到底我們要用哪些推廣方式。比如有的商家就說對(duì)手推薦流量突然就爆起來了，我也開了超推但是一直起不來，比如有的商家分析了競(jìng)店，說競(jìng)店開了一點(diǎn)車，但是手淘流量漲的很快，我開的車多為什么起不來呢，歸根結(jié)底來說店鋪權(quán)重不用，操作方法不一樣，反饋數(shù)據(jù)肯定不同，所以不用納悶了，找到適合自己店鋪的方式就是好的，不用效仿也不用納悶。

上面就簡(jiǎn)單舉個(gè)例子說下各種店鋪的情況，那么對(duì)于中小賣家引流，直通車這塊用的是最多的。

就拿新品來說，新品前期養(yǎng)分養(yǎng)權(quán)重，或者遞增拉流量去優(yōu)化人群，優(yōu)化ROI，整下下來方向就那么些，但是涉及的維度比較多。

就說女裝的關(guān)鍵詞吧，并不是固定的就那些詞，并不是靠一個(gè)詞賣，比如今天這個(gè)詞賣，明天那個(gè)詞賣，一般新手不好去把控，所以操作的靈活性，細(xì)致化還是需要我們掌握的。

當(dāng)養(yǎng)分積累夠足夠的數(shù)據(jù)，高點(diǎn)擊率的主圖確定了接下來就相對(duì)比較順利了。前期主要以觀察數(shù)據(jù)篩選數(shù)據(jù)位置，對(duì)于沒展現(xiàn)的關(guān)鍵詞和人群都不要，點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化好的詞可以提高出價(jià)，具體操作都得根據(jù)數(shù)據(jù)反饋來調(diào)整。如果產(chǎn)品沒問題，前期操作遞增點(diǎn)擊的方式，七天基本就可以上權(quán)重。

優(yōu)化過程中如果你的投產(chǎn)起不來，虧本，那就先逐步減少投放，去挖掘其他品，不要死盯著一個(gè)，或者找原因到底是哪里的問題。做直通車主要看點(diǎn)擊和投產(chǎn)，點(diǎn)擊是代表獲取流量的能力，投產(chǎn)是代表你投入多少盈利多少。把握好核心才能把目標(biāo)優(yōu)化好。

另外就是推廣中，詳情頁(yè)優(yōu)化，價(jià)格優(yōu)化，活動(dòng)配合，客服回復(fù)，以及中差評(píng)控制，主圖優(yōu)化都是影響計(jì)劃的因素，不要忽視任何一個(gè)優(yōu)化的點(diǎn)。

當(dāng)然引流不只是靠直通車或者超推，像有些店做站外引流，做鉆展，做直播等效果都是不錯(cuò)的，所以能多方位引流是最好的。

四、活動(dòng)策劃如何進(jìn)行

平臺(tái)活動(dòng)肯定能參加的要參加的，比如說雙11、雙12、年貨節(jié)、618、年貨節(jié)、女神節(jié)等等，這些大的平臺(tái)活動(dòng)能參加的一定要報(bào)。

店鋪活動(dòng)增加曝光也要有，常見的就是滿減，限時(shí)限量，打折，買送等。滿減是日常運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中提高客單以及連帶銷售的一個(gè)日常操作，因?yàn)橘I家下單購(gòu)買也確實(shí)覺得能享受到了優(yōu)惠。

關(guān)聯(lián)銷售也要做好，通過主推款活動(dòng)款帶動(dòng)其他款，尤其像服飾鞋包等這種類目效果尤為明顯。就我們自己逛淘寶也會(huì)有這種的習(xí)慣，搜索一個(gè)一件衛(wèi)衣，覺得不是想要的款式，那么關(guān)聯(lián)搭配里面有很多款式供其選擇，從而找到了自己想要的。

淘寶一年中大大小小的活動(dòng)不少，所以做的好的一年都是旺季，做的不好的一年都是淡季，把握好店鋪時(shí)間節(jié)點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)節(jié)點(diǎn)，以及活動(dòng)節(jié)點(diǎn)，才能把店鋪?zhàn)龊谩＿€是那句話店鋪實(shí)操都是靈活性的，需要各方面的配合。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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