在淘寶平臺中有相關(guān)的規(guī)定，各位商家們一定要及時的發(fā)貨，不然的話可能會受到消費者的投訴，但是春節(jié)期間可能商家會放假，這種時候要設(shè)置延遲發(fā)貨。那么怎么設(shè)置淘寶春節(jié)延遲發(fā)貨？

發(fā)起延遲發(fā)貨報備，報備功能為解決商家因疫情、災(zāi)害等不可抗力因素影響，無法按時提供發(fā)貨等服務(wù)而產(chǎn)生賠付風(fēng)險的產(chǎn)品。

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1、【商家服務(wù)大廳】-【自助服務(wù)】-【延遲發(fā)貨報備】。

2、【營商保產(chǎn)品】-【商家報備】-【不可抗力報備】。

無需報備的場景：

1)已產(chǎn)生或即將產(chǎn)生的訂單在平臺免責(zé)區(qū)域內(nèi)，無需報備，在免責(zé)公告規(guī)定的最晚發(fā)貨時間內(nèi)發(fā)貨即可。

3)已與消費者使用協(xié)商發(fā)貨工具成功另行約定發(fā)貨時間，無需報備，在雙方約定時間內(nèi)發(fā)貨即可。

延遲發(fā)貨處罰規(guī)則是什么?

須向買家賠付該商品實際成交金額的5%，且賠付金額最高不超過30元，最低不少于5元。

延遲發(fā)貨投訴成立了，我要申訴，怎么操作?

若您被違背承諾/延遲發(fā)貨投訴成立，建議您優(yōu)先根據(jù)平臺規(guī)則自檢是否存在違規(guī)行為，若對投訴處理結(jié)果有異議，可以進(jìn)行申訴。

申訴入口：可以進(jìn)入【賣家中心】-【交易】-【我要申訴】找到對應(yīng)違規(guī)編號。

申訴時間：處罰后6天內(nèi)，可以提交申訴，平臺審核時間為3個工作日。注意：申訴機(jī)會只有一次。

延遲發(fā)貨申訴憑證要求：

1、可以提交相關(guān)物流底單或物流紅章證明、雙方聊天記錄舉證號。

2、若因快遞原因?qū)е聼o法發(fā)貨/丟件，物流模板可點此/d/file/20221229/cezx1srd3qu2063.png參考，具體無法發(fā)貨的原因可以根據(jù)實際情況進(jìn)行開具。

淘寶發(fā)貨如果要延遲的，可以發(fā)起延遲發(fā)貨報備，報備的入口以及不用報備的場景我都說了。而在正常情況下，賣家要及時發(fā)貨，以免被淘寶買家投訴而受到相應(yīng)的處罰。

千牛新手客服如何學(xué)？千牛怎么用?

為了能夠更好的幫助千牛的客服們做好相關(guān)的工作，那自然也需要先去了解一下千牛新手客服應(yīng)該要怎么去學(xué)，另外也要學(xué)會去設(shè)置，接下來我馬上給各位介紹。

千牛工作臺新手教程，以上架寶貝為例：

工具：手機(jī)、千牛APP

1、打開千牛APP，然后點擊“工作臺設(shè)置”按鈕，就可以進(jìn)入寶貝上下架設(shè)置頁面;

2、接著點擊“千牛工具”按鈕，設(shè)置主頁面功能和快捷鍵;

3、接著點擊“插件選擇”按鈕，設(shè)置新商品;

4、接著點擊“寶貝發(fā)布”按鈕，完成寶貝上架。

5、回到主頁，點擊“寶貝管理界面”，可以查看出售中的寶貝。

千牛怎么用

下載“千?！惫ぷ髋_。登錄...進(jìn)入界面即可。點擊桌面上的千牛圖標(biāo)。進(jìn)入，有點慢需要稍等一下。輸入你的淘寶賬號和密碼。有兩種方式可以進(jìn)入一種是工作臺、一種是旺旺模式。以旺旺模式進(jìn)入就和買家下載的旺旺是相同的，在這小編不在一一介紹了。就以工作臺的模式登錄。

千牛工作臺聊天窗口右邊的客戶下邊有個服務(wù)信息怎么設(shè)置?

千牛工作臺聊天窗口服務(wù)信息設(shè)置方法如下：

準(zhǔn)備材料：千牛、電腦

1、登錄千牛，點擊第一個聊天，打開的即是客服工作臺。點擊工作臺左下角的三根橫線按鈕，點擊系統(tǒng)設(shè)置。第一次使用客服工作臺需要對工作臺的相應(yīng)設(shè)置進(jìn)行校對，包括設(shè)置自己需要的規(guī)則。

2、一般客服工作臺需要設(shè)置的內(nèi)容有以下幾項，首先消息中心可以不用管。直接看聊天設(shè)置里面的常規(guī)：不使用電腦多少分鐘后，我的狀態(tài)變?yōu)殡x開。時間要根據(jù)自己的需要設(shè)置，可以手動調(diào)整時間。發(fā)送即時消息的按鈕建議選擇第一個默認(rèn)的。

3、第三項消息提醒，首次接到消息以怎樣的方式提醒。任務(wù)欄提醒指當(dāng)有消息時在客服工作臺左側(cè)會自動彈出一個新的顧客列表。彈出窗口指當(dāng)有消息時直接彈出和這個顧客的聊天窗口。右下角閃動指當(dāng)有消息時右下角出現(xiàn)一個小的選項框，顯示有誰發(fā)送消息。

4、個性設(shè)置第一項個性簽名，這個簽名和QQ簽名類似。在顧客和我們聊天時，會在對話框我的的頭像旁邊顯示。如果設(shè)置多個簽名，默認(rèn)采用輪播方式。點擊后面的新增，可以自己編輯新的簽名。

5、個性設(shè)置第二項快捷鍵：快捷鍵中一般只需要設(shè)置第一個，打開聊天窗口的快捷鍵。比如平時沒有顧客的時候，我們可以把客服工作臺最小化。如果有顧客聯(lián)系，直接使用快捷鍵就可以立刻打開聊天窗口，可以提高工作效率。

6、安全設(shè)置第一項防騷擾設(shè)置：第一個不接受陌生的e客服子賬號的消息絕對不能打鉤。禁止振屏，建議不要打鉤。有些顧客震動就證明比較急，禁止了就收不到對方的震動，會影響顧客的購物體驗。第三項不接受語音視頻請求，可根據(jù)自己的需要選擇。

7、第二項驗證設(shè)置：添加好友驗證選擇第一個不用驗證就能加我為好友，一定要選擇第一個。很多新手賣家剛開始店鋪接收不到顧客消息，就是因為這里勾選了第二個或者第三個，導(dǎo)致消費者想聯(lián)系你還要先加你好友等你驗證才行。

8、客服設(shè)置中的第一項接待中心：第一個客戶30分鐘未回復(fù)自動關(guān)閉聊天窗口，建議不要勾選。因為作為客服，客戶未回復(fù)我們還可以進(jìn)行相應(yīng)的催促或是推薦。如果是確定沒有購買欲望的顧客，可以選擇手動關(guān)閉聊天窗口。

9、最后一項自動回復(fù)設(shè)置：一般第一個，第一次收到買家消息時自動回復(fù)一定要設(shè)置，一般這個自動回復(fù)客服主管會給你。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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