淘寶如何設(shè)置春節(jié)延遲發(fā)貨?延遲發(fā)貨處罰規(guī)則是什么?(淘寶會員專屬客服的發(fā)送賬號設(shè)置指南!)
2022-12-30|15:43|發(fā)布在分類 / 多多運營| 閱讀:100
2022-12-30|15:43|發(fā)布在分類 / 多多運營| 閱讀:100
在淘寶平臺中有相關(guān)的規(guī)定,各位商家們一定要及時的發(fā)貨,不然的話可能會受到消費者的投訴,但是春節(jié)期間可能商家會放假,這種時候要設(shè)置延遲發(fā)貨。那么怎么設(shè)置淘寶春節(jié)延遲發(fā)貨?
發(fā)起延遲發(fā)貨報備,報備功能為解決商家因疫情、災(zāi)害等不可抗力因素影響,無法按時提供發(fā)貨等服務(wù)而產(chǎn)生賠付風險的產(chǎn)品。
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1、【商家服務(wù)大廳】-【自助服務(wù)】-【延遲發(fā)貨報備】。
2、【營商保產(chǎn)品】-【商家報備】-【不可抗力報備】。
無需報備的場景:
1)已產(chǎn)生或即將產(chǎn)生的訂單在平臺免責區(qū)域內(nèi),無需報備,在免責公告規(guī)定的最晚發(fā)貨時間內(nèi)發(fā)貨即可。
3)已與消費者使用協(xié)商發(fā)貨工具成功另行約定發(fā)貨時間,無需報備,在雙方約定時間內(nèi)發(fā)貨即可。
延遲發(fā)貨處罰規(guī)則是什么?
須向買家賠付該商品實際成交金額的5%,且賠付金額最高不超過30元,最低不少于5元。
延遲發(fā)貨投訴成立了,我要申訴,怎么操作?
若您被違背承諾/延遲發(fā)貨投訴成立,建議您優(yōu)先根據(jù)平臺規(guī)則自檢是否存在違規(guī)行為,若對投訴處理結(jié)果有異議,可以進行申訴。
申訴入口:可以進入【賣家中心】-【交易】-【我要申訴】找到對應(yīng)違規(guī)編號。
申訴時間:處罰后6天內(nèi),可以提交申訴,平臺審核時間為3個工作日。注意:申訴機會只有一次。
延遲發(fā)貨申訴憑證要求:
1、可以提交相關(guān)物流底單或物流紅章證明、雙方聊天記錄舉證號。
2、若因快遞原因?qū)е聼o法發(fā)貨/丟件,物流模板可點此/d/file/20221229/cezx1srd3qu2063.png參考,具體無法發(fā)貨的原因可以根據(jù)實際情況進行開具。
淘寶發(fā)貨如果要延遲的,可以發(fā)起延遲發(fā)貨報備,報備的入口以及不用報備的場景我都說了。而在正常情況下,賣家要及時發(fā)貨,以免被淘寶買家投訴而受到相應(yīng)的處罰。
淘寶專屬客服升級為會員客服, 所有消息不在支持指定單個子賬號,或進行子賬號關(guān)系綁定,回歸純粹的店鋪身份對其會員的統(tǒng)一觸達。觸達賬號身份為店鋪的接待子賬號,支持商家指定分組進行觸達。
1128已上線,12.2前所有商家將灰度完成。
1、好處:為什么要升級賬號發(fā)送邏輯
備注:歷史已經(jīng)進行拒收消息/取消專屬客服關(guān)系/商家主動拉黑/退會等行為的消費者 黑名單仍然保留,不可觸達;
2、切換的具體邏輯,涉及的變化包括:
(1)會員客服消息將使用商家設(shè)置的【分組內(nèi)的子賬號】平均下發(fā)消息,不在指定某賬號下發(fā)。(原來有專屬綁定關(guān)系的將失效)
正常情況舉例: 商家客服賬號共計20個,其中15個售前組,4個為售后組,還有一個主賬號不參與分流。商家設(shè)置售前組可進行發(fā)送消息,則每一次發(fā)送專屬客服消息將由15個售前組的賬號平均發(fā)送,消費者回復(fù)也將由15個賬號按照最近聯(lián)系人優(yōu)先的邏輯進行接待。
異常情況:15個售前組賬號中間發(fā)送離職,剩余10個,也自然隨著10個賬號發(fā)送。 直至該組所有人都刪除,系統(tǒng)自動按照全部賬號下發(fā)消息,并同時在后臺提示分組異常。
(2)升級后,發(fā)消息和接待為獨立的兩件事,專屬客服消息不在直接影響子賬號的業(yè)績。
(3)如果消費者回復(fù),該下發(fā)賬號在線且可接待,則由其接待,如果不在線,則走商家設(shè)置的正常分流。
如果出現(xiàn)接待不均的情況,請先行檢查分流設(shè)置;消息是平均發(fā)送的。
3、使用商家范圍
926日申請新專屬后臺的商家
申請了已購入會的開通的商家,其他商家將在11.24-12.05前逐步完成全量切換
4、設(shè)置指南
淘寶會員專屬客服的發(fā)送賬號設(shè)置怎么操作?
(1)進入用戶運營中心-專屬客服-右上角設(shè)置
(2)有設(shè)置入口的商家,第一次登陸未完成設(shè)置 會出現(xiàn)引導入口
(3)選擇【全店賬號隨機分配】【指定分組賬號發(fā)送】中任何一種
全店賬號隨機分配: 是指全店所有接待子賬號平均分配發(fā)消息;
指定分組發(fā)送:是指按照商家設(shè)置的如售前組進行發(fā)送消息,分組取的是分流的客服分組。
5、常見問題:
1. 為什么會出現(xiàn)接待不均的情況?小張1000人,小李300人?
比如你圈選了10000人,你有兩個客服,小張小李,會分別以這個賬號下發(fā)各約5000的消息。 消費者回復(fù)或者商家自己設(shè)置的分流情況不一樣(你設(shè)置了小李最多接待300人,那么小李的部分客戶就會分流給小張),導致最終接待數(shù)據(jù)不均勻。
2. 如果我的某賬號 小張以前綁定了1萬的專屬客服關(guān)系, 是否切換后會影響?
是的,按照新的邏輯去下發(fā)消息。原來的綁定關(guān)系將不存在。
3. 是否會影響子賬號的考核呢?
首先 ,會員的消息觸達就是 店鋪主來發(fā)起的,子賬號的工作是負責接待,不是負責發(fā)營銷消息。
第二,子賬號的交易的計入應(yīng)該是來自于他于消費者的接待,對話等。
如果小張發(fā)的卡片消息,消費者沒有對話,直接點擊進入卡片領(lǐng)取會員權(quán)益或者商品成交,這個交易計入專屬客服交易計入店鋪交易,不計入小張的引導。 如果消費者有疑問產(chǎn)生對話, 引導的成交計入店鋪計入小張。
以上就是針對淘寶會員專屬客服的發(fā)送賬號設(shè)置的介紹,希望能幫助到商家以及淘寶客服。
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