淘寶平臺(tái)箱包類商品爭(zhēng)議處理規(guī)范

                   為明確淘寶渠道箱包類產(chǎn)品買賣膠葛處理規(guī)范，下降買賣雙方因售后爭(zhēng)議發(fā)生的膠葛，特依據(jù)《淘寶渠道規(guī)矩總則》《淘寶渠道爭(zhēng)議處理規(guī)矩》制定本規(guī)范。

本規(guī)范有規(guī)矩的，優(yōu)先適用本規(guī)范，本規(guī)范未做單獨(dú)說(shuō)明的場(chǎng)景，依據(jù)《淘寶渠道爭(zhēng)議處理規(guī)矩》《淘寶網(wǎng)七天無(wú)理由退貨規(guī)范》《天貓七天無(wú)理由退換貨規(guī)范》執(zhí)行。

【適用范圍】本規(guī)范適用于箱包類產(chǎn)品的買賣膠葛處理，包含發(fā)布在或應(yīng)發(fā)布在以下類目的產(chǎn)品：

一級(jí)類目：

箱包皮具/熱銷女包/男包、運(yùn)動(dòng)包/野外包/配件;

二級(jí)類目：

玩具/童車/益智/積木/模型兒童包/背包/箱包、野外/爬山/野營(yíng)/游覽用品軍迷包具;三級(jí)類目：野外/爬山/野營(yíng)/游覽用品、寵物/寵物食品及用品貓/狗日用品背包/箱包、野外/爬山/野營(yíng)/游覽用品潛水配備潛水箱包。

處理規(guī)范：

【買家原因退換貨】

(一)買家因使用不當(dāng)或超出負(fù)重規(guī)范導(dǎo)致產(chǎn)品呈現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，淘寶不支撐買家退換貨需求。

(二)買家未按本規(guī)范自行修理或拆動(dòng)的，淘寶不支撐買家退換貨需求。

【產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題】買家主張收到的產(chǎn)品存在包含但不限于以下景象的：

1.開(kāi)裂：包含但不限于箱包表面開(kāi)裂，接口處開(kāi)裂，覆膜層覆膜皮開(kāi)裂(表面皮層開(kāi)裂)、帶(包)邊龜裂。

2.開(kāi)裂：包含但不限于主面開(kāi)裂、提帶或背帶開(kāi)裂、背帶內(nèi)部海綿開(kāi)裂、拉桿箱蓋板開(kāi)裂、拉桿箱拉桿開(kāi)裂。

3.走輪損壞、掉落。

4.開(kāi)線、開(kāi)膠。

5.拉鏈損壞、五金配件損壞，配飾損壞或掉落，內(nèi)襯布損壞或掉落。

6.密碼鎖損壞。

7.走線、包體不對(duì)稱等。

8.嚴(yán)峻褪色。

9.經(jīng)具有法定資質(zhì)的質(zhì)檢部分檢測(cè)判定或當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)確定的其他質(zhì)量問(wèn)題。

(一)舉證要求：舉證內(nèi)容：

1.買家可提供產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題清晰可見(jiàn)的實(shí)物圖片證明產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題狀況事實(shí)。

2.買家可提供具有法定資質(zhì)的質(zhì)檢部分檢測(cè)或判定陳述或當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)確定的質(zhì)量問(wèn)題陳述證明產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題狀況事實(shí)。

(二)處理規(guī)范：產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題的，經(jīng)判定買家舉證有效，賣家應(yīng)按照法律規(guī)矩及淘寶渠道相關(guān)規(guī)矩實(shí)行以下退貨、替換、修理等責(zé)任：

1.買家簽收產(chǎn)品后的7天內(nèi)，淘寶支撐買家退貨退款或替換同類型、同標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。

2.買家簽收產(chǎn)品后15天內(nèi)，淘寶支撐買家替換同類型、同標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品或修理需求。賣家無(wú)法實(shí)行替換責(zé)任的，淘寶支撐買家退貨退款。

3.買家簽收游覽箱3個(gè)月、皮質(zhì)類包3個(gè)月、配皮類包2個(gè)月、非皮質(zhì)類包1個(gè)月內(nèi)，淘寶支撐買家修理需求，賣家須在修理該產(chǎn)品的合理期限內(nèi)實(shí)行修理責(zé)任，若賣家逾期未履約的，則應(yīng)為買家互換同類型、同標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，否則淘寶支撐買家退貨退款，運(yùn)費(fèi)由賣家承當(dāng)。買賣雙方經(jīng)洽談同意由買家自行修理的，修理費(fèi)用由賣家承當(dāng)。                

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