天貓售后滿(mǎn)意度為什么是百分之0？滿(mǎn)意度算法是什么？

才做天貓的商家，其實(shí)對(duì)于售后滿(mǎn)意度真的搞不太懂，它的滿(mǎn)意度為什么是百分之0?這個(gè)確實(shí)人有點(diǎn)摸不著頭腦，所以，接下來(lái)，我們就來(lái)講下這個(gè)售后滿(mǎn)意度的信息，如果大家想知道，就跟著來(lái)看下。

滿(mǎn)意度算法是什么?

售后滿(mǎn)意度=近30天內(nèi)(4星+5星)評(píng)價(jià)量/評(píng)價(jià)總量。符合評(píng)價(jià)條件的退款：

(1)退款/退貨/換貨/維修/補(bǔ)寄成功。

(2)退款成功或關(guān)閉后30天內(nèi)有評(píng)價(jià)入口。

之所以是0是因?yàn)樵谶@30天內(nèi)，基本上沒(méi)有未完結(jié)的售后，所以，數(shù)據(jù)顯示為0，也就是說(shuō)可能沒(méi)有發(fā)生任何的售后問(wèn)題。

溫馨提示：數(shù)據(jù)展示為前1天的數(shù)據(jù)，與上周同期的環(huán)比數(shù)據(jù)和該主營(yíng)類(lèi)目下的行業(yè)均值，暫不支持提供數(shù)據(jù)日期篩選和明細(xì)下載。目目前售后滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)暫時(shí)不會(huì)計(jì)入考核，該指標(biāo)展示可作為自行剖析產(chǎn)品及服務(wù)問(wèn)題，提升能力作為參考依據(jù)，后續(xù)將會(huì)更多的應(yīng)用場(chǎng)景。同時(shí)平臺(tái)會(huì)更加注重售后服務(wù)能力，體驗(yàn)好的店鋪會(huì)有更多的機(jī)會(huì)讓顧客看見(jiàn)和選擇，建議做好服務(wù)能力提升。

因?yàn)槭酆髥?wèn)題每年投訴商家的不再少數(shù)，所以，大家也可以通過(guò)后臺(tái)這個(gè)數(shù)據(jù)連接到店鋪的整體售后情況，如果這個(gè)指數(shù)有異常，那可以知道問(wèn)題所在，然后進(jìn)行調(diào)整，作為商家，其實(shí)最怕的就是用戶(hù)投訴。

所以，接下來(lái)再來(lái)說(shuō)下售后處理的方法：

1、要問(wèn)清楚顧客售后的類(lèi)別，顧客售后要么屬于是商品不合適，要么就是退換貨的，或者是收到的出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，問(wèn)清楚之后再去走下一步。如果顧客要退換貨，那么賣(mài)家就需要將退貨的要求和規(guī)則發(fā)給顧客，如果不符合退貨條件，那么是不可以接受退貨的。

2、如果是質(zhì)量問(wèn)題，那么可以建議顧客退回并退款給買(mǎi)家，前提條件是商品在店鋪的承諾退換期內(nèi)，如果商品在退換期外，并且質(zhì)量問(wèn)題不大，那么可以適當(dāng)?shù)馁r付一些金額給買(mǎi)家，讓買(mǎi)家自行解決。

其實(shí)，大家看到的天貓售后滿(mǎn)意度為0，這是因?yàn)樵谶@30天里，基本上沒(méi)有發(fā)生任何售后的糾紛問(wèn)題，所以，顯示為0，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)是比較好的情況，說(shuō)明產(chǎn)品很少涉及到了退換貨，代表在用戶(hù)中的口碑也是不錯(cuò)的。

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