天貓綜合體驗(yàn)星級(jí)有什么影響？相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)是什么？

大部分的天貓商家應(yīng)該都清楚天貓對(duì)店鋪會(huì)有一個(gè)星級(jí)評(píng)定，分為5星到3星，這個(gè)其實(shí)就是天貓綜合體驗(yàn)星級(jí)，它是會(huì)發(fā)生變化的，下面為大家介紹一下這個(gè)體驗(yàn)星級(jí)會(huì)造成什么影響。

天貓綜合體驗(yàn)星級(jí)將分為5星-3星，其中5星為最好，依次為4.5星、4星、3.5星、3星。星級(jí)上線后，無線首頁(yè)展示的星級(jí)根據(jù)店鋪星級(jí)評(píng)定展示保持一致，而今日綜合體驗(yàn)會(huì)每日更新作為參考，原無線店鋪DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分呈現(xiàn)會(huì)全部置灰，不再“飄紅飄綠。

1.天貓綜合體驗(yàn)星級(jí)僅覆蓋了部分類目，基于行業(yè)評(píng)估部分非實(shí)物主營(yíng)類目暫不參與星級(jí)類目考核，后臺(tái)看板顯示星級(jí)但店鋪首頁(yè)仍不展示星級(jí)，不生效商品打標(biāo)。

2.從5月7日起，店鋪綜合體驗(yàn)星級(jí)新規(guī)生效。

1)商品體驗(yàn)維度升級(jí)，新增店鋪商品美譽(yù)度，店鋪品牌影響力納入考核;咨詢體驗(yàn)維度升級(jí)，新增阿里旺旺人工響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)納入考核指標(biāo)定義(看板4月2日上線，當(dāng)前未納入考核，5月16日新增指標(biāo)按近30天數(shù)據(jù)考核)。

商品體驗(yàn)得分=店鋪商品美譽(yù)度得分*權(quán)重25%+店鋪品牌影響力得分*權(quán)重25%+商品體驗(yàn)退款率得分*權(quán)重50%。

咨詢體驗(yàn)得分=阿里旺旺回復(fù)率得分*50%+阿里旺旺人工響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)得分*50%。

2)5星承諾服務(wù)中的物流時(shí)效承諾服務(wù)將調(diào)整為行業(yè)差異化考核。

3)4星店鋪中的特色服務(wù)考核項(xiàng)從接入調(diào)整為接入且服務(wù)合格。

店鋪星級(jí)評(píng)定即手淘店鋪展示的星級(jí)，在每月1號(hào)和16號(hào)參考前一天指標(biāo)，為就是每月最后一天和15號(hào)進(jìn)行認(rèn)證，維持時(shí)間挺長(zhǎng)的，一般一直到下一認(rèn)證日哦，希望上面內(nèi)容對(duì)大家會(huì)有幫助。

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