淘寶運費設(shè)置得不好，隱藏著被投訴的危機

導讀：包郵or不包郵？很多網(wǎng)店主對于運費的設(shè)置一直處于糾結(jié)的狀態(tài)，包郵的話，就意味著賺得少一些，不包郵的話，可能還能從運費上賺回一點。而設(shè)置首重包郵、續(xù)重要買家追加運費啥的，如果設(shè)置的不好的話，很容易引來買家投訴，這時候，賣家就真的賠了夫人又折兵了。

相信很多賣家都對于運費的模板而煩惱過，包郵還是不包郵已經(jīng)成為很多賣家都無力吐槽的問題，首重、續(xù)重的運費設(shè)置也是讓賣家們傷透的了腦筋。各位賣家的煩惱，小編都懂，今天就給大家奉上關(guān)于解決此問題的方法，僅供大家參考哈！

一、設(shè)置包郵的誤區(qū)

賣家對于包郵的定義很模糊，首先說明，包郵就是賣家對所售的產(chǎn)品承擔大陸地區(qū)首次發(fā)貨的運費，但是很多賣家往往在設(shè)置包郵之后告訴買家某某地區(qū)由于偏遠不在包郵范圍內(nèi)，或者只告訴買家包首重，不包全部運費等。這種情況一旦被買家投訴并且核實的話，淘寶將會按照淘寶規(guī)則處罰賣家承擔運費，買家對此投訴的話，還會按照扣3分和賠付交易金額的5%來進行處理。

很多賣家所理解的包郵，其實并不是真正的全國包郵，包郵就是大部分賣家推廣的一種手段。但是小編需要提醒大家的是，如果將包郵類似的字眼放到商品的描述中的但是后來又不肯包郵的話，是很容易引起買家投訴的，甚至會觸犯淘寶規(guī)則。一旦在發(fā)布寶貝的時候選擇了“賣家承擔運費”的話，就表示在中國大陸地區(qū)首次發(fā)貨的運費都要賣家承擔，沒有地區(qū)的差異。

解決方法：

現(xiàn)在淘寶網(wǎng)上的運費末班已經(jīng)是可以設(shè)置分區(qū)域來選擇包郵的了，比如你的寶貝只支持江浙瀘包郵的話，只要單獨勾選江浙瀘是0運費，其他地方則是正常運費即可，具體的設(shè)置如下：

二、首重和續(xù)重的問題經(jīng)常搞不清楚

有不少賣家常犯的錯誤就是在設(shè)置好運費末班之后，卻忽略了設(shè)置續(xù)重的模板，導致買家在拍下之后還要另外加收運費，這就很容易造成違規(guī)，被淘寶網(wǎng)處罰。

解決方法：

現(xiàn)在淘寶網(wǎng)為了更加方便賣家，在運費模板那塊還增加了重量和體積兩個計數(shù)單位，對于一些賣家在設(shè)置運費的時候有一定的幫助。

從上圖可看到，在設(shè)置首重的時候賣家可以自由選擇多少件或者多少重量來設(shè)置，比如，賣家買的是小飾品的話，按單件設(shè)置首重有些不合理，可以按實際件數(shù)來設(shè)置一個相對合理的首重。

另外，小編還要提醒大家一點的就是，千萬不要為了貪圖方便，設(shè)置好首重就不設(shè)置續(xù)重了，這樣也會導致買家在拍下后只顯示一個運費價格，這樣賣家就不僅要手動幫助買家改續(xù)重的費用，如果溝通不好的話，還很容易引起投訴。同時，小編還建議大家最好事先在商品頁面注明自己的合作快遞是哪家快遞，這樣能讓一些該快遞不到的地區(qū)的買家主動聯(lián)系你，雙方可進行協(xié)商，這樣能大大降低投訴率。

小編推薦閱讀：看！精明的小賣家是如何巧用“包郵”來賺錢

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