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    雜談:真正的產(chǎn)品/上帝是誰?/電商大會!/低學(xué)歷優(yōu)先錄取?/對手!-淘寶營銷引流淘寶干貨

    2023-01-08|12:13|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:60

    本文主題淘寶用戶體驗(yàn),淘寶店鋪定位,淘寶營銷引流。

    雜談:真正的產(chǎn)品/上帝是誰?/電商大會!/低學(xué)歷優(yōu)先錄取?/對手!

    之前看過一個(gè)微博,說成功企業(yè)家70%時(shí)間應(yīng)該花在產(chǎn)品上。我第一反應(yīng),我是不是應(yīng)該稍微多點(diǎn)時(shí)間花在我并不感興趣的3C數(shù)碼產(chǎn)品上?后來轉(zhuǎn)念一想,我真正感興趣的,真正要做好的產(chǎn)品是電子商務(wù)的本身,而并非某個(gè)具體的產(chǎn)品?;蛟S,很多的時(shí)候我們都在盲目的做一些事情。而忘記了去思考,我們真正要做好的產(chǎn)品是什么。店鋪的客戶體驗(yàn)一直不盡如意。偶然間看到海底撈的報(bào)道,說到海底撈的“肉麻”式服務(wù)。心血來潮,特地去體驗(yàn)了一番。發(fā)現(xiàn)不管你多么刻意的去刁難它的員工,他都會陪你聊天發(fā)現(xiàn)他們即使是每天工作十幾個(gè)小時(shí),也都散發(fā)從內(nèi)而外的激情。和海底撈的員工聊天。發(fā)現(xiàn)他們很滿意老板給他們提供的住宿條件聽他們開始的說,做的好父母每個(gè)月還能拿到錢,逢年過節(jié)會去慰問。聽他們開心的說,他們的被子定時(shí)有人洗,他們房間有人打掃。甚至是連洗衣粉公司都會定時(shí)的發(fā)。很多的服務(wù)行業(yè),都會祭出“顧客是上帝”的大旗。用獎(jiǎng)勵(lì)或者處罰去限定,最后卻發(fā)現(xiàn)收效甚微。海底撈告訴我們,其實(shí)所有的關(guān)懷或者理念是可以傳遞的一個(gè)老板,他最真實(shí)的“上帝”不是消費(fèi)者,卻是員工一旦他本身能把員工當(dāng)成了上帝,給員工以關(guān)懷那員工自然就會把這種關(guān)懷繼續(xù)傳遞下去。。。。。。--------------------------------------------------------------------------------------------------開會的分界線。第二天去開會,江蘇省首屆電子商務(wù)大會。目前全淘寶排名第二的商城OSA旗艦店的小明講課。顛覆了我對這個(gè)行業(yè)的很多方面的思考。知道了一個(gè)概念方法論:永遠(yuǎn)不接受任何我自己不清楚的真理。之前絕大多數(shù)人會覺得網(wǎng)店客服要具備推銷能力,要去努力提高客單價(jià),從而提高銷售額。覺得這個(gè)似乎是真理,毋庸置疑的結(jié)論。如果你仔細(xì)考慮會發(fā)現(xiàn)其實(shí)店鋪銷售量的大小,絕大多數(shù)取決于產(chǎn)品營銷,推廣,定價(jià)或者關(guān)聯(lián)銷售。很少的是通過客服的銷售推薦的而且即使是給客服銷售提成,客服可能會為了銷售去刺激顧客的沖動型消費(fèi)但是,如果顧客收到貨后悔了呢?如果因此讓顧客膩煩了呢?如果是消費(fèi)導(dǎo)向的客戶服務(wù),會不會造成不良的客戶體驗(yàn)?zāi)兀績煞N服務(wù)員1.安靜的站在你旁邊,你有問題的時(shí)候過來解答,你需要推薦的時(shí)候告訴你。2.從你進(jìn)來的那一刻就不停在你身邊推薦,不管你喜歡不喜歡。如果我們?nèi)ス浣郑M龅侥姆N服務(wù)員?我覺得,以銷售業(yè)績導(dǎo)向的客服的核心不是給顧客服務(wù),是給老板服務(wù),給績效獎(jiǎng)金服務(wù)這樣的客戶服務(wù)給出的客戶體驗(yàn):“你是個(gè)推銷者”O(jiān)SA說,他20個(gè)客服全部是高中和高中以下文憑。這取決于他們對客服的定位:打字稍快,熟悉業(yè)務(wù),服務(wù)意識好。他們不需要客服擁有多強(qiáng)的營銷能力或者應(yīng)變能力。因?yàn)槭歉咧猩錾恚設(shè)SA的客服很滿足寫字樓里的工作再換個(gè)角度,如果一個(gè)營銷能力很強(qiáng)的大學(xué)生,他會愿意一直當(dāng)客服嗎?客服行業(yè)就像電商行業(yè)一樣太多的浮躁和自以為是,真正能踏實(shí)的吐個(gè)干貨,做點(diǎn)實(shí)事的人太少了。。所以,最近招聘的時(shí)候我也都加了要求:要求高中或者高中以下文憑。還加了個(gè)括弧(如果比這個(gè)文憑高,請忘記他,因?yàn)槟阍谶@是從0開始)--------------------------------------------------------------------------------------------------網(wǎng)店的運(yùn)營慢慢的走上正軌。自己又建了個(gè)網(wǎng)站鋒客網(wǎng)注冊了個(gè)商標(biāo):鋒客iphoneke經(jīng)歷了幾年的拼搏,自己的有些想法終于可以慢慢的走出“囚籠”昨天剛有同行說我“賈真,你太自大了”我承認(rèn),我大部分的時(shí)候確實(shí)“目中無人”。做了兩年的淘寶店,不停的學(xué)習(xí)卻從來沒把某個(gè)店,或者某個(gè)人當(dāng)做對手??赡軙谐^別人的想法,但是卻從來沒想過打敗別人。只是根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整和整理店鋪。我想,一旦你樹立了一個(gè)敵人,那你很可能就同時(shí)擋住了外面的廣闊天空。或許,只有心中無敵,才能無敵于天下。

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