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    拼多多有人工服務(wù)嗎?客服要注意什么?

    2022-12-30|16:59|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:76

    客服是拼多多店鋪不可或缺的一部分,通過(guò)服務(wù)買家提升店鋪的轉(zhuǎn)化和回購(gòu),非常重要。一個(gè)好的心態(tài)對(duì)于拼多多客服來(lái)說(shuō)是非常重要的,那么拼多多有人工服務(wù)嗎?

    拼多多有人工服務(wù)嗎?客服要注意什么?

    拼多多有人工服務(wù)嗎?

    拼多多售后是有人工服務(wù)的,我們都知道拼多多和微信的關(guān)系,所以直接關(guān)注拼多多微信公眾號(hào)即可找到售后,不過(guò)公眾號(hào)拼多多的功能有限,人工客服功能入口很難被找到。

    因此大家可以下載拼多多app,前往拼多多手機(jī)客戶端,它的功能無(wú)比強(qiáng)大,進(jìn)入拼多多”個(gè)人中心”頁(yè),看該頁(yè)面的下方,點(diǎn)擊”官方客服”,進(jìn)入對(duì)話框,在對(duì)話框里輸入”人工服務(wù)”,等待排隊(duì),點(diǎn)擊”加號(hào)”,將有問(wèn)題的訂單發(fā)送給人工客服,并簡(jiǎn)短描述你的問(wèn)題,馬上就會(huì)解決的!

    客服要注意什么?

    1、與客戶聊天中禁止出現(xiàn)任何第三方平臺(tái)信息,同時(shí)也不允許出現(xiàn)人身攻擊等不文明用戶等,否則可能會(huì)受到罰款10w保證金或下架店鋪的處罰。

    2、售前接待售后問(wèn)題客戶要求退貨退款訂單,引導(dǎo)客戶申請(qǐng)不想要、其它、協(xié)商一致退款等非品質(zhì)問(wèn)題導(dǎo)致退貨,否則客戶一旦申請(qǐng)品質(zhì)退款就會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款率。

    3、委婉的拒絕客戶要求延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)間,因?yàn)檫@樣會(huì)使發(fā)貨物流超時(shí),一旦產(chǎn)生物流超時(shí)會(huì)扣5元/單,這點(diǎn)作為拼多多客戶一定要知道。

    4、若出現(xiàn)包裝、商品破損等問(wèn)題,要出差價(jià),通過(guò)小額打款/發(fā)紅包的形式補(bǔ)給客戶/客戶補(bǔ)給我們,對(duì)方要求提供支付寶等其它第三方賬戶,切勿回復(fù),統(tǒng)一小額打款;

    5、客戶發(fā)來(lái)的非拼多多鏈接一定不要點(diǎn),統(tǒng)一回復(fù)“點(diǎn)不開(kāi)”;客戶用用別的平臺(tái)產(chǎn)品與我們的產(chǎn)品做比較,統(tǒng)一回復(fù)“不知道其它店鋪呢,我們是正品保證”。

    拼多多客服一定要認(rèn)證閱讀上面的內(nèi)容,同時(shí)在結(jié)合自己目前的工作,去優(yōu)化不足的地方,竭盡所能的給客戶提供一個(gè)更好的購(gòu)物體驗(yàn),對(duì)店鋪留下深刻的印象,這樣之后才會(huì)帶來(lái)更多買家,提高店鋪成單量。


    拼多多熱賣指數(shù)是什么意思?拼多多熱賣指數(shù)怎么提高?

    其實(shí),在網(wǎng)上開(kāi)店也并不容易!因?yàn)槠脚_(tái)上面在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程當(dāng)中會(huì)有許許多多的問(wèn)題以及名次出現(xiàn)!而且我相信絕大多數(shù)的商家們也只關(guān)注銷量、流量、排名、權(quán)重、轉(zhuǎn)化率等這些比較重要的!而對(duì)于一些小的名詞是不太了解的!那么,今天我就來(lái)為各位商家說(shuō)一說(shuō)拼多多的熱賣指數(shù)!到底,拼多多熱賣指數(shù)是什么意思?拼多多熱賣指數(shù)怎么提高?

    拼多多熱賣指數(shù)是什么意思

    拼多多熱賣指數(shù)是什么意思?

    拼多多熱賣指數(shù)是訂單多,投訴少,分值高的產(chǎn)品。購(gòu)買者評(píng)價(jià)來(lái)評(píng)定商家,是引導(dǎo)推薦其他購(gòu)買者選擇該商品的參考指標(biāo),讓用戶有個(gè)參考值。

    拼多多平臺(tái)系統(tǒng)按近7日gmv,銷量,轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)綜合計(jì)算的。然后暢銷榜選擇優(yōu)質(zhì)的商品進(jìn)行展示

    熱賣指數(shù):由商品的購(gòu)買行為決定。訂單越多、投訴越少,分值越高,以購(gòu)買者的評(píng)價(jià)來(lái)評(píng)定商家,是引導(dǎo)推薦其他購(gòu)買者選擇商品的重要參考指標(biāo)。

    說(shuō)白了,這個(gè)熱賣指數(shù)其實(shí)就是指數(shù)是訂單多,投訴少,分值高的產(chǎn)品。購(gòu)買者評(píng)價(jià)來(lái)評(píng)定商家,是引導(dǎo)推薦其他購(gòu)買者選擇該商品的參考指標(biāo),讓用戶有個(gè)參考值。像這些數(shù)據(jù)在拼多多后臺(tái)上是看不到的,我是用多多情報(bào)通查看的,非常方便,功能包括提供市場(chǎng)分析、暢銷指數(shù)(日排行榜、周排行榜、月排行榜、成長(zhǎng)榜,各種榜單提供大盤數(shù)據(jù)分析)。

    拼多多熱賣指數(shù)怎么提高

    拼多多熱賣指數(shù)怎么提高?

    1.選款:可能會(huì)有人說(shuō)一定要差異化,賣別人不賣的東西!其實(shí)無(wú)論如何,一定要做爆款,那么什么是爆款,不是自己認(rèn)為好看的就是爆款,而是主流款,大家都在買的東西,所以要跟網(wǎng)上主流走!特別是新店!因?yàn)榫W(wǎng)上賣的好的爆款,你去賣一定也能走幾單!這樣就避免進(jìn)了一些貨連一單也賣不出去的!別嫌量少,積累下來(lái)后店鋪就會(huì)有權(quán)重有排名!

    2.優(yōu)化標(biāo)題:標(biāo)題優(yōu)化是拼多多最基本和最重要的操作,要知道,一個(gè)好的標(biāo)題決定你有沒(méi)有機(jī)會(huì)展現(xiàn)!對(duì)于關(guān)鍵詞,一定要時(shí)刻重視著數(shù)據(jù),如果一個(gè)關(guān)鍵詞的流量變少了,就要用高流量的關(guān)鍵詞替換,做好優(yōu)化;標(biāo)題=商品價(jià)值關(guān)鍵詞+商品商業(yè)關(guān)鍵詞+商品屬性關(guān)鍵詞

    3.確定主推:對(duì)于個(gè)人做的店鋪,多爆款模式明顯是不符合實(shí)際的,即使是大企業(yè)都操作不來(lái),因?yàn)槠炊喽嗖豢赡馨堰^(guò)多的流量給一個(gè)店鋪,那樣其他商家沒(méi)辦法活的,所以建議大家,選擇一個(gè)寶貝寶貝做主推,然后做流量的的時(shí)候,帶著其他款式,或者偶爾做一下其他款式的流量。

    4.整合資源:以前我建議大家先找好的平臺(tái)再去做單子,但是今年有點(diǎn)不一樣,建議大家先調(diào)整好店鋪的數(shù)據(jù),例如流量,沒(méi)有流量單子是做不起來(lái)的,這時(shí)大家可以找一些較專業(yè)的工作室。如:數(shù)據(jù)鏢局、等工作室,因?yàn)閮?yōu)質(zhì)的流量才能增強(qiáng)單子的效果,才能排名更容易卡??!

    其實(shí)熱賣指數(shù)就相對(duì)于銷量的高低!熱賣指數(shù)越高就越容易觸發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)物欲望!所有的消費(fèi)者都是從眾心理,覺(jué)得多人買的東西那就是好的!所以拼多多熱賣指數(shù)是商家們很有必要去關(guān)注到的一個(gè)點(diǎn)!好了,以上即是“拼多多熱賣指數(shù)是什么意思?拼多多熱賣指數(shù)怎么提高?”,分享到這,祝愿各位商家都有大指數(shù)!



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