淘寶服務(wù)助手要怎么關(guān)閉？服務(wù)助手又有什么用呢？

淘寶為了服務(wù)客戶有問題詢問但是店家卻不在的時(shí)候特意推出了服務(wù)助手服務(wù)，但是因?yàn)槭菣C(jī)械式的服務(wù)所以顧客的滿意度就不是很高，有些店家就想把服務(wù)助手關(guān)閉了，那么淘寶服務(wù)助手應(yīng)該怎么關(guān)閉呢?服務(wù)助手又有什么用呢?

淘寶服務(wù)助手要怎么關(guān)閉?

登錄千牛軟件，點(diǎn)擊右上方的三橫線按鈕，再點(diǎn)擊彈出的系統(tǒng)設(shè)置。在系統(tǒng)設(shè)置里點(diǎn)擊左下方的客服設(shè)置——自動(dòng)回復(fù)設(shè)置，再點(diǎn)擊右上方的“馬上設(shè)置”。在自動(dòng)回復(fù)界面點(diǎn)擊“新增模板”，在出現(xiàn)的界面點(diǎn)擊右上方藍(lán)色字“服務(wù)助手自動(dòng)回復(fù)設(shè)置請(qǐng)點(diǎn)擊此處”。

       跳轉(zhuǎn)到客服分流處，點(diǎn)擊立即開啟，不過這里要先設(shè)置員工管理。點(diǎn)擊“員工管理”——“新建員工”，建好員工后點(diǎn)“客服分流”——“添加分組”。輸入組名，再點(diǎn)確定;勾選員工，繼續(xù)點(diǎn)確定;勾選“顯示該分組”，繼續(xù)點(diǎn)確定。最后點(diǎn)完成，接下來點(diǎn)“設(shè)置”。再點(diǎn)“立即關(guān)閉”，服務(wù)號(hào)就關(guān)閉成功了。

服務(wù)助手又有什么用呢?

服務(wù)助手是幫助店鋪接待離線消息的虛擬賬號(hào)。服務(wù)助手開啟后，當(dāng)?shù)赇伩头珤炱鸹螂x線時(shí)，會(huì)由服務(wù)助手自動(dòng)接待。只要被服務(wù)助手接待過且未被人工服務(wù)過，淘寶買家都會(huì)記錄在離線消息未處理里欄里，你可以點(diǎn)擊“一鍵分流”分流給在線客服。

服務(wù)助手雖然好但是如果消息太多的話你會(huì)發(fā)現(xiàn)你手機(jī)一天都在響個(gè)不停，所以說要不要開通服務(wù)助手也是一個(gè)需要慎重考慮的事情，如果人工實(shí)在處理不快或者是實(shí)在不能夠處理消息的時(shí)候可以采取服務(wù)助手自動(dòng)回復(fù)，但是要是有條件的話還是比較建議人工服務(wù)。

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