生意參謀全新推出了旅程分析板塊，本篇文章會(huì)帶領(lǐng)商家朋友詳細(xì)了解三條增長(zhǎng)通路(首訪(fǎng)客戶(hù)、未購(gòu)客戶(hù)回訪(fǎng)、老客回訪(fǎng))下的客戶(hù)偏好，了解客戶(hù)是誰(shuí)、喜歡什么貨品\內(nèi)容\權(quán)益，來(lái)自哪里等維度，從而在貨品、內(nèi)容、權(quán)益等方向制定差異化和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)策略。

一、客戶(hù)畫(huà)像分析

通過(guò)對(duì)首訪(fǎng)客戶(hù)、未購(gòu)客戶(hù)回訪(fǎng)、老客回訪(fǎng)的三條鏈路，了解他們分別是誰(shuí)，并可以細(xì)分查看成交和未成交客戶(hù)的畫(huà)像。

在詳情中，您可以更加詳細(xì)的了解到客戶(hù)的一些年齡、性別、省、市、消費(fèi)層級(jí)、興趣愛(ài)好、品類(lèi)、品牌偏好等更加詳細(xì)的數(shù)據(jù)，由此可以判斷這部分客戶(hù)是否是自己目標(biāo)客戶(hù)，更方便于大家對(duì)于達(dá)摩盤(pán)人群的圈選和阿里媽媽投放。

二、貨品、內(nèi)容、權(quán)益偏好分析

除了人群畫(huà)像的分析，您還可以通過(guò)分析客戶(hù)對(duì)貨品/內(nèi)容/權(quán)益的偏好，從而制定差異化的人群運(yùn)營(yíng)策略。

這里給大家舉個(gè)例子，我們其中一個(gè)商家朋友在分析了這塊的數(shù)據(jù)后發(fā)現(xiàn)，店鋪新訪(fǎng)成交最?lèi)?ài)買(mǎi)的是A商品，后續(xù)針對(duì)A商品通過(guò)首單禮金等方式去定向投放，從而提升A商品的轉(zhuǎn)化以及新訪(fǎng)成交率。

三、引流渠道來(lái)源及店鋪流轉(zhuǎn)分析(待上線(xiàn))

通過(guò)引流渠道和店內(nèi)轉(zhuǎn)化效果分析，可以更清楚的知道不同鏈路的客戶(hù)具體是從哪里來(lái)的，又如何在店鋪進(jìn)行流轉(zhuǎn)。從而更好的制定渠道獲客和店鋪承接策略。

推薦閱讀：

開(kāi)直通車(chē)前要開(kāi)生意參謀嗎?開(kāi)廣泛還是精準(zhǔn)?

生意參謀怎么設(shè)置競(jìng)爭(zhēng)店鋪?怎么分析競(jìng)店?

生意參謀怎么看退款率?有什么用?

生意參謀客戶(hù)概況升級(jí)了哪些地方？詳細(xì)介紹

生意參謀重磅推出的"客戶(hù)"模塊，帶領(lǐng)商家朋友從客戶(hù)視角實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)邏輯的重大升級(jí)，幫助商家通過(guò)消費(fèi)者精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，提升店鋪運(yùn)營(yíng)效率，獲得生意長(zhǎng)效健康增長(zhǎng)。

一、【客戶(hù)概況】提升客戶(hù)視角下店鋪運(yùn)營(yíng)效率

1、看店鋪人氣規(guī)模，有人氣才有成交

店鋪客戶(hù)根據(jù)客戶(hù)與店鋪的關(guān)系，細(xì)分為：

新訪(fǎng)客戶(hù)(第一次看)：之前和店鋪沒(méi)有接觸的客戶(hù)

未購(gòu)客戶(hù)回訪(fǎng)(看了又看)：之前和店鋪有接觸但是還沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的人，再次回來(lái)看

已購(gòu)客戶(hù)回訪(fǎng)(買(mǎi)了又看)： 365天內(nèi)買(mǎi)過(guò)的已購(gòu)客戶(hù)再次回來(lái)看

通過(guò)對(duì)店鋪客戶(hù)的深層解析，可以更加清楚的了解店鋪的客戶(hù)規(guī)模和客戶(hù)分層，更好的幫助商家提升店鋪運(yùn)營(yíng)效率。

2、優(yōu)化提升三種增長(zhǎng)通路下的客戶(hù)經(jīng)營(yíng)效率

通過(guò)最新的客戶(hù)概覽，會(huì)清楚的給大家展示，“三條通路”下的客戶(hù)效率，注意在查看三條通路的時(shí)候，先看哪條通路占比高，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，再看每條通路的效率，重點(diǎn)關(guān)注：

通路1： 新訪(fǎng)客當(dāng)日直接成交的轉(zhuǎn)化效率，對(duì)潛在客戶(hù)的召回效率

通路2：回訪(fǎng)成交率=未購(gòu)資產(chǎn)召回率*支付轉(zhuǎn)化率

通路3：老客復(fù)購(gòu)率=已購(gòu)購(gòu)資產(chǎn)召回率*支付轉(zhuǎn)化率

3、做大進(jìn)店活躍資產(chǎn)，盤(pán)活關(guān)系資產(chǎn)，為長(zhǎng)效生意增長(zhǎng)打下基礎(chǔ)

在店鋪客戶(hù)資產(chǎn)這里，大家可以看到未進(jìn)店資產(chǎn)、進(jìn)店活躍資產(chǎn)、關(guān)系資產(chǎn)下的一些潛在客戶(hù)、未購(gòu)客戶(hù)/已購(gòu)客戶(hù)、粉絲等客戶(hù)資產(chǎn)，在這里大家需關(guān)注自己的活躍資產(chǎn)情況，并盤(pán)活粉絲和會(huì)員，這是我們生意長(zhǎng)效健康增長(zhǎng)的大基石。

二、一鍵生成人群，應(yīng)用到達(dá)摩盤(pán)、私域工作臺(tái)，實(shí)現(xiàn)人群高效運(yùn)營(yíng)

為了幫助商家更便捷地完成人群應(yīng)用，高效轉(zhuǎn)化，生意參謀提供人群資產(chǎn)一鍵生成人群包能力，其中對(duì)成交/未成交人群運(yùn)營(yíng)思路供大家參考：

對(duì)于成交人群，生成人群同步到達(dá)摩盤(pán)后，作為種子用戶(hù)找到其相似的人群(lookalike)高效拉新;或者同步到私域工作臺(tái)、客戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)等做老客復(fù)購(gòu);

對(duì)于未成交人群，生成人群同步到達(dá)摩盤(pán)，做客戶(hù)再次觸達(dá)溝通促轉(zhuǎn)化

這里給大家舉個(gè)例子，我們其中一個(gè)商家朋友在分析了第一部分的數(shù)據(jù)后是這樣反饋的：

“之前我都忽略了客戶(hù)運(yùn)營(yíng)，分析后看到我店鋪回訪(fǎng)客戶(hù)轉(zhuǎn)化率 是 新訪(fǎng)客戶(hù)轉(zhuǎn)化率的2倍，這說(shuō)明這部分人群存在很大的機(jī)會(huì)，之后我就會(huì)從未購(gòu)客戶(hù)下手，把這部分人群盤(pán)活，用直通車(chē)去做再次觸達(dá)”

那如何生成人群并進(jìn)行人群應(yīng)用呢?大家可以根據(jù)下面的步驟一起操作一下

1、一鍵生成人群

2、生成人群后，您可通過(guò)推薦人群-人群應(yīng)用到阿里媽媽、CRM、數(shù)據(jù)銀行等

3、人群應(yīng)用后，點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化報(bào)告，開(kāi)啟數(shù)據(jù)追蹤，查看后續(xù)轉(zhuǎn)化效果。

備注：

1.、人群再次觸達(dá)，達(dá)摩盤(pán)建議數(shù)量不低于1萬(wàn)，不然很難投放出去。商家可以生成人群時(shí)，可以選擇【月/30天】來(lái)獲取更多的人。

2.、人群管理中最多100個(gè)人群包，商家可以通過(guò)刪除之前人群包釋放額度。

3、當(dāng)您成功完成人群應(yīng)用后，需要您點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化報(bào)告，先開(kāi)啟效果追蹤，后續(xù)查看轉(zhuǎn)化效果。

推薦閱讀：

淘寶生意參謀關(guān)注分析常見(jiàn)問(wèn)題匯總

生意參謀旅程分析板塊上線(xiàn)說(shuō)明

生意參謀光合視頻、光合圖文合并升級(jí)為內(nèi)容供給分析

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。